目录 3
前言 3
上篇 商务秘书专业知识 3
第一章 商务秘书概述 3
第一节 商务秘书与商务秘书工作 3
第二节 商务秘书的职业素养 6
第三节 商务秘书与信息工作 9
第四节 商务秘书与会务工作 14
第五节 商务秘书与公文处理 18
第二章 商务文书 22
第一节 商业书信 22
第二节 涉外商函 23
第三节 国际商务文书 24
第四节 会计、审计、税务文书 27
第五节 商务公关文书 31
第六节 商务调查文书 33
第七节 商务公证文书 35
第八节 商务诉讼文书 35
第九节 商务传播文书 37
第十节 商务营销文书 39
第十一节 商务广告 40
第十二节 招标投标文书 41
第十三节 商标专利文书 44
第十四节 工商、海关文书 46
第十五节 企业通用公文 50
第十六节 企业内部管理文书 53
第十七节 企业改制文书 55
第十八节 企业破产文书 57
第十九节 企业重组文书 59
第二十节 金融文书 60
第三章 商务公共关系 64
第一节 商务公共关系概况 64
第二节 商务公共关系的主要公众对象 78
第三节 商务公共关系工作职能 80
第四节 商务公共关系活动程序 82
第五节 商务专题公共关系活动操作方法 83
第四章 档案管理与文献检索 86
第一节 档案的收集与整理 86
第二节 档案的保管和利用 94
第三节 文献检索 102
第五章 人际沟通 112
第一节 人际沟通概述 112
第二节 人际沟通的管理 122
第三节 人际沟通的艺术 126
第六章 商务礼仪 134
第一节 礼仪概述 134
第二节 商务秘书的一般社交礼仪 138
第三节 商务秘书的公务活动礼仪 142
下篇 商务秘书相关知识 153
第七章 企业管理原理与企业管理的发展 153
第一节 企业管理的含义、作用与职能 153
第二节 企业管理的职能 155
第三节 企业管理理论的产生与发展 164
第四节 现代管理理论的新发展 176
第八章 企业市场营销 182
第一节 市场营销概述 182
第二节 市场营销决策 187
第九章 人力资源管理与开发 208
第一节 人力资源管理与开发概述 208
第二节 工作分析 213
第三节 人力资源规划与开发培训 218
第四节 员工绩效评估 226
第五节 薪酬管理 229
第六节 劳动关系 232
第一节 办公自动化 235
第十章 企业管理信息化 235
第二节 企业管理信息化概论 246
第三节 企业管理信息化 247
第十一章 商务谈判 260
第一节 商务谈判的类型及基本原则 260
第二节 商务谈判的基本模式 266
第三节 商务谈判的过程 269
第四节 商务谈判力与谈判策略 276
第五节 商务谈判的价值评估 280
第十二章 经济法 282
第一节 合同法律制度 282
第二节 公司法律制度 290
第三节 工业产权法律制度 305
第十三章 世界各主要国家的习俗与商业文化 311
第一节 美洲国家的习俗与商业文化 311
第二节 欧洲国家的习俗与商业文化 314
第三节 大洋洲国家的习俗与商业文化 322
第四节 非洲国家的习俗与商业文化 322
第五节 亚洲国家（地区）的习俗与商业文化 324
第十四章 商务秘书的管理心理学知识 334
第一节 管理心理学 334
第二节 个体心理与管理 346
第三节 群体心理与管理 353
第十五 章商务秘书的社会学基础知识 361
第一节 社会学概述 361
第二节 社会的静态构成 366
第三节 社会的动态表现 371
第四节 社会学热点问题 376
第十六章 当代世界经济与政治 385
第一节 当代世界经济格局 385
第二节 当代世界政治格局 389
第三节 发达资本主义国家的经济与政治 394
第四节 第三世界的经济与政治 400
第五节 当代世界主题与国际新秩序 404
第十七章 速记 409
第一节 速记概述 409
第二节 汉字速记 412
第三节 拼音速记 429
参考文献 437