目录第一章 绪论 1
第一节 物流营销概述 1
第二节 物流营销的内容和特征 14
第三节 现代物流营销观念 21
第二章 物流企业市场分析 31
第一节 物流市场营销环境分析 31
第二节 物流企业客户分析 43
第三章 物流市场营销调查与预测 56
第一节 物流市场营销调查 56
第二节 物流市场营销预测 73
第四章 物流市场细分与目标市场 90
第一节 物流市场细分 90
第二节 物流目标市场的选择 99
第三节 物流市场的营销定位 106
第四节 物流市场营销组合 116
第五章 物流产品策略 124
第一节 物流企业产品与产品组合 124
第二节 物流企业产品市场生命周期及其策略 137
第三节 物流企业产品品牌策略 148
第一节 物流企业产品定价的依据及影响 157
第六章 物流定价策略 157
第二节 物流企业产品定价基本方法 165
第三节 物流企业产品定价技巧 172
第七章 物流企业渠道策略 182
第一节 物流企业分销渠道概述 182
第二节 物流企业分销渠道的选择 187
第三节 物流企业分销渠道的管理 192
第四节 物流企业销售渠道的新发展——特许经营 200
第八章 物流企业促销策略 210
第一节 物流企业促销与促销目标 210
第二节 物流企业产品促销组合 214
第三节 物流企业促销策略 217
第四节 物流服务的有形展示 233
第九章 物流客户服务与关系管理 242
第一节 物流客户服务概述 242
第二节 物流客户关系管理 254
第十章 物流营销信息管理 272
第一节 物流企业营销信息系统 272
第二节 物流企业营销信息系统设计 282
第三节 物流企业营销信息系统的内容与策略 288
附：各类样表 297