成长第1站 公关的至关要素——语言 1
公关语言艺术的基本原则 1
公关语言艺术的主要方法 14
公关应对的语言艺术 24
成长第2站 学会必要的公关礼仪 49
礼仪的原则 49
社交礼仪的特点 51
见面礼仪与迎送礼仪 52
电话礼仪 58
家庭宴会 61
沙龙礼仪 63
舞会礼仪 64
商务剪彩礼仪 66
商务签约礼仪 71
成长第3站 学会与顾客打交道 81
常见的沟通障碍 81
用热情、真诚、自信沟通 85
用迷人的个性沟通 91
用服饰与界域沟通 94
维持良好的关系 96
同化的技巧 98
现代意识与人际沟通 102
成长第4站 学会与同事相处 119
对同事要以诚相待 119
如何增加同事对你的认同 121
与同事相处的忌讳 122
和同事相处的30个原则 125
减少矛盾的最好办法 126
成长第5站 学会与同事相处 149
维护领导的尊严 149
给领导一个好的印象 152
赞扬领导要适度 154
虚心接受领导的批评 157
让领导感动的办法 159
消除与领导之间的误会 162
成为领导的得力助手 166
应适当给你的老板打打气 167
与老板“快乐”共事5准则 170
和糊涂上司聪明共事 172
别把老板当傻子 173
什么时候对老板说NO 175
老板的“密友”们 175
成长第6站 学会必要的营销策略 181
个人修养与专业行销 181
顾客满意与专业行销 186
诱“敌”深入 189
出奇制胜 191
迎难而上 194
适当运用肢体语言 196
攻心为上 197
反败为胜 199
学会关心别人 203
成长第7站 公关谈判的艺术合 209
谈判的性质和原则 209
谈判的准备和策略 214
谈判的语言艺术 222
成长第8站 学会面对不同的社交场合 243
举办记者招待会 243
举办展览会 246
赞助公益事业 249
广告公关艺术 252
演讲的艺术 254
组织会议的艺术 259
接待的艺术 261
学术交流的艺术 265
现场直播的艺术 268
总测评：学会面对不同的社交场合 273