序 1
前言 3
上篇 部门计划的制定 3
引言 3
第一章 部门计划制定的基础 4
了解部门计划包括的任务 4
确认部门管理者的任务 5
理解经营计划制定方法 9
认识中长期计划制定方法 11
了解年度计划制定方法 14
了解部门计划制定的程序 16
理解经营理念及方针 17
预测外部环境的变化 18
分析企业及部门现状 20
分析部门的结构计划 28
设定部门计划的结构 30
制定部门目标、方针及战略 30
制定部门的年度计划 31
编制部门预算 34
第二章 营销部门计划制定方法 40
确认营销部门的任务 40
掌握销售环境的变化 42
掌握制定计划的信息 43
掌握搜集信息的方法 44
分析营销部门的现状 45
竞争分析 45
业绩分析 47
确定营销计划的结构 48
制定综合营销计划 50
决定目标利润 50
决定目标营业额 52
制定营销细节计划 55
制定不同执行者计划 55
制定各类产品计划 56
制定各月计划 58
制定各类顾客计划 59
制定产品市场开发战略 62
制定新产品开发战略 62
制定新市场开发战略 62
制定营销战略 64
制定不同地域战略 65
制定不同营业点战略 65
制定各类顾客战略 66
制定竞争对象战略 66
制定营销部门有关计划 67
制定销售渠道战略 67
制定销售促进计划 68
制定进货计划 69
制定销售货款回收计划 69
制定销售人员教育训练计划 70
利用电脑支援营销的计划 72
发表营销计划 73
第三章 生产部门计划制定方法 75
确认生产部门的任务 75
生产部门的功能 75
生产计划的要点 76
制定中长期生产方针 78
分析未来的可能性 78
考虑整体性的成本降低 80
提高存货周转率 82
理解应制定计划的全部内容 84
确认生产计划项目 84
理解计划实施状况的检查方法 85
制定生产部门方针 87
制定生产部门战略 88
编制生产部门预算 91
制定设备投资计划 91
确认设备投资的意义 93
划分设备投资类型 95
区分设备投资内容 95
制定具体计划 97
其他应留意点 99
第四章 财务部门计划制定方法 102
确认财务部门的任务 102
制定中长期计划 103
制定中长期利润计划 104
制定长期资金计划 105
制定财务部门方针及战略 107
制定财务部门方针 107
制定综合财务战略 108
制定具体计划 108
制定利润计划 108
制定资金计划 114
制定资金运用表及资金流动表 116
制定资金调度表 121
制定长期资金计划 123
第五章 人事劳务部门计划制定方法 125
确认人事劳务部门的任务 125
确定部门中长期方针 126
掌握总体结构变化 126
确定中长期方针 127
设定部门计划的整体结构 128
制定战略及具体计划 130
制定成员计划 130
制定人事费用计划 130
制定培育计划 134
实施方案及计划 135
评估薪资管理制度并制定改革计划 137
下篇 部门计划的实施 141
引言 141
第六章 计划实施的罗盘——领导技巧 143
启发部属的工作态度 143
态度决定一切 143
影响部属的心态 145
带动部门的执行力 148
用沟通替代命令 150
下达命令的技巧 150
命令、授权与状况共有 152
下达命令的八个注意点 153
沟通互动的技巧 154
管理者必须建立的沟通管道 154
沟通的禁忌 156
指责部属的技巧 157
赞扬部属的技巧 159
与部属沟通的技巧 160
解决部门间冲突的技巧 161
会议的技巧 162
第七章 计划实施的保障——组织结构 166
公司业务架构 167
公司的成长与业务的划分 167
公司基本业务的相互关连 168
最高经营管理层的工作 169
研究开发 171
生产 172
营销 172
人力资源 174
财务 175
经营信息 177
基本组织结构 178
公司成长 179
组织图与职能 180
职能式组织 181
直线与职能双重结构组织 183
事业部组织 184
矩阵组织 185
公司集团的形成过程 187
关系企业的管理工作 188
建立组织的趋势 189
组织 191
组织运营的要点 191
授权 192
项目团队 194
组织发展 196
动机 197
在职训练 198
公司经营架构 200
公司整体框架 200
战略经营 201
经营理念 202
经营目标 204
经营计划 204
预算控制 206
内部控制系统 208
公司规则 208
公司内沟通 211
经营业绩评估结构 212
经营业绩 212
业绩评估与会计制度 213
公司的业务与会计处理 214
经营业绩与会计方针 215
财务报表 217
利润责任单位 218
公司内业绩评估的计算体系 219
公司内业绩评估的结构 220
每月业绩评估检讨会议的职责 222
第八章 计划实施的路径——管理程序 224
销售及收款循环 224
销售预测 224
销售计划 225
订单处理作业 226
交货作业 228
发票开立与作废作业 229
应收账款作业 230
客诉处理作业 231
收款作业 232
销货折让作业 234
异常账款处理作业 235
差异分析 235
采购及付款循环 237
请购作业 237
采购作业制定 239
验收作业制度 240
与合约不符作业制度 242
付款作业制度 243
差异分析 245
固定资产循环 246
固定资产取得作业 246
固定资产异动及盘点作业 247
固定资产处置作业 250
薪工循环 251
人力资源规则 251
招聘作业 252
任用作业 254
培训作业 255
考勤作业制度 256
奖惩升迁作业 257
薪资作业 259
福利作业 260
离职，资遣，退休作业 261
预算作业制度 263
融资循环 263
负债处理作业 265
出纳现金收支作业 266
零用金及一般费用报支 270
营业外收支作业 272
印鉴管理 272
背书保证 273
凭证处理作业 273
会计账务处理作业 275
财务报表查核 276
会计资料保管 279
绩效评估 279
投资循环 281
长短期投资与决策 281
股权投资作业 281
制程规划 283
生产循环 283
投资买卖、保管及记录 283
投资会计处理 283
负荷规划作业 284
托外加工 286
排程、生产作业 288
仓储管理 289
生产管制 292
品质管理 294
保养维修 296
第九章 计划实施的动因——绩效评估 298
部门绩效评估 298
如何进行部门绩效评估 299
转拨计价 305
内部会计和绩效评估 313
对价值的贡献 316
个人评估 316
设立绩效标竿 317
评估成本 319
相对绩效评估 321
主观绩效评估 322
主观绩效评估的问题 325
主、观客绩效评估的结合 327
团队绩效 327
附录 部门计划目录范例 331
营业部计划 331
生产部计划 332
财务部计划 333
人事劳务部门计划 333
参考资料 335