第1章 概论 1
第一节 物业管理实务的性质和特点 2
第二节 现代物业管理日常运作的基本原则和要求 3
第三节 中国物业管理实操的状况与趋势 5
第四节 学习物业管理实务的意义和方法 11
本章小结 13
思考题 14
第2章 物业管理的招标与投标 15
第一节 物业管理项目谈判 16
第二节 物业管理招标与投标 21
第三节 物业管理建议书与投标书范式 27
本章小结 31
思考题 32
附件一：物业管理委托合同示范文本 33
附件二：武汉市××大厦物业管理建议书 42
附件三：深圳市××小区物业管理投标书（摘要） 52
第3章 物业管理的前期介入 61
第一节 物业管理前期介入概述 62
第二节 物业的竣工验收与接管验收 68
第三节 物业的入伙准备与开业筹备 72
本章小结 77
思考题 78
第4章 物业管理的组织机构 79
第一节 管理机构设置的基本要求和应考虑的主要问题 80
第二节 机构设置的原则和步骤 82
第三节 物业管理公司组织机构的类型和特点 87
第四节 管理的有效与高效 92
本章小结 102
思考题 103
第5章 人力资源管理 104
第一节 人力资源管理的任务和内容 105
第二节 员工的招聘 107
第三节 员工的培训 112
第四节 员工的考核 119
第五节 员工的激励 131
本章小结 136
思考题 136
第6章 物业管理公约与规定 138
第一节 物业管理公约 139
第二节 物业管理规定 146
第三节 用户手册 147
第四节 入伙手续与文件 148
第五节 楼宇装修与规定 158
本章小结 164
思考题 165
附件一：××大厦管理公约及承诺书 166
附件二：××大厦管理规定 182
附件三：××住宅区管理规定 187
附件四：××大厦用户手册 192
附件五：办理入伙手续作业程序 210
附件六：明火动用申请表 211
附件七：办理装修手续作业程序 212
附件八：××大厦装修指南 213
第7章 业主大会与业主委员会 220
第一节 业主与业主大会 221
第二节 业主委员会 226
第三节 非业主使用人 231
本章小结 233
思考题 234
附件一：××大厦业主委员会章程 235
第8章 房屋维修管理 240
第一节 房屋维修管理概述 241
第二节 房屋维修管理的内容 244
第三节 房屋维修标准和经济技术指标 260
第四节 房屋维修的计划和维修工程的分类 264
第五节 房屋的日常养护 272
本章小结 275
思考题 276
第9章 设备设施管理 277
第一节 物业设备设施的构成 278
第二节 物业设备管理的意义、方式与内容 283
第三节 物业设备管理的制度及服务意识 288
第四节 物业设备的使用与维修 301
本章小结 324
思考题 325
第10章 治安保卫管理 326
第一节 治安管理的内容及特点 327
第二节 保安部的组织架构和岗位职责 332
第三节 车辆的停放及管理 339
第四节 治安管理中常见问题的处理方法 345
本章小结 346
思考题 347
第11章 消防管理 348
第一节 消防基本知识 349
第二节 消防管理制度 354
第三节 物业管理中的消防演习 358
本章小结 362
思考题 362
第12章 物业清洁保养与管理 364
第一节 物业清洁保养概述 365
第二节 室内清洁保养 372
第三节 外墙清洗 380
第四节 清洁保养的管理 385
第五节 物业的清洁“开荒” 391
本章小结 395
思考题 396
第13章 物业绿化管理 397
第一节 物业绿化概述 398
第二节 物业绿化的类型和要求 399
第三节 物业绿化管理 407
本章小结 417
思考题 418