总序 2
一 管理九段：百年管理风云激 2
Ⅰ、奇正之道：以正立国，以奇用兵 2
Ⅱ、管理九段：企业管理有台阶 12
Ⅲ、经营六篇：企业经营计无穷 39
二 K管理：来得早不如来得好 49
Ⅰ、管理思维：搓麻将与打桥牌 49
Ⅱ、中国企业：企业管理盼良策 51
Ⅲ、K管理：好雨来得是时候 65
三 铁面无私黑桃K：质量是根本 71
Ⅰ、质量管理与企业发展 71
Ⅱ、质量管理的四个台阶 83
Ⅲ、质量管理的主要方法 88
Ⅳ、质量管理的操作大纲 92
四 温馨灵活红心K：柔性是法宝 97
Ⅰ、柔性管理与企业发展 97
Ⅱ、柔性管理的四个台阶 108
Ⅲ、柔性管理的主要方法 115
Ⅳ、柔性管理的操作大纲 120
五 实实在在方块K：知识是财富 125
Ⅰ、知识管理与企业发展 125
Ⅱ、知识管理的四个台阶 135
Ⅲ、知识管理的主要方法 145
Ⅳ、知识管理的操作大纲 150
六 不拘一格梅花K：创新是灵魂 155
Ⅰ、创新管理与企业发展 155
Ⅱ、创新管理的四个台阶 167
Ⅲ、创新管理的主要方法 179
Ⅳ、创新管理的操作大纲 185
七 K管理：企业管理现代化 190
第一步：学习与思考 190
第二步：反省与前瞻 197
第三步：对策与方案 203
第四步：启动与升级 205
参考文献 209
案例目录 6
案例1－1 奥斯本公司昙花一现——快速成长企业的悲剧 6
案例1－2 IBM公司的危机——企业管理“巨人综合症 7
案例1－3 美国通用汽车公司和福特汽车公司的管理 13
案例1－4 美国东方咖啡饭店 21
案例1－5 美国梅托房地产公司 23
案例1－6 美国西南航空公司 26
案例1－7 美国惠普公司 30
案例1－8 香港港丽酒店 32
案例3－1 日本富士产经公司的质量管理 72
案例3－2 美国道·柯林斯公司的破产 73
案例3－3 美自通用电气公司的质量保证体系 84
案例3－4 中国企业的质量认证 86
案例3－5 日本富士产经公司的质量文化 87
案例3－6 德国奔驰汽车公司的质量信誉 87
案例4－1 沃尔玛公司的柔性管理 98
案例4－2 凯马特公司的传统管理 99
案例4－3 美国吉列公司的特色产品 109
案例4－4 灵活制造企业论坛 111
案例4－5 德国梅特勒—托雷多公司的柔性组织 112
案例4－6 美国国家科学基金会的人性化管理 114
案例5－1 施乐公司的知识管理 126
案例5－2 美国波顿公司的顾此失彼 128
案例5－3 世界银行的知识共享系统 137
案例5－4 福特汽车公司的组织学习 139
案例5－5 通用汽车公司的知识联盟 141
案例5－6 瑞典斯堪蒂亚公司的智力资本评估 144
案例6－1 英特尔公司的创新之路 156
案例6－2 美国苹果公司的衰落之路 158
案例6－3 日本索尼公司的技术创新 169
案例6－4 日本夏普公司的企业创新 171
案例6－5 欧洲创新企业的合作创新 174
案例6－6 美国3M公司的创新文化 177