第1部分 总体介绍 1
第1章 常见问题 1
1.1 什么样的人在网上进行商业活动？ 1
1.2 在网上创建并且运营一个网上商店需要多少投资？ 1
1.3 我需要什么样的设备和软件？ 2
1.4 在家中或公寓里能否开办网上商店，是否一定要找一间专门的办公室？ 2
1.5 我需要雇佣多少职员？我是否能够自己打理好一切？ 2
1.6 经营一个网上商店可以赚多少钱？ 3
1.7 网上商店的优缺点何在？ 3
1.8 网上商店需要提供哪些内容？ 4
1.9 是否有专门的法律和条例为网上商店服务？ 4
1.10 我怎样才能找到一个好律师？ 5
1.11 在网上什么样的商品销路最好？我该销售什么样的商品？ 5
1.12 一旦我开始出售商品，我该如何将商品送到客户手中？ 5
1.13 我能否让商店实现完全的虚拟化？ 5
1.14 在网上，什么样的商品可以在售出后直接送到客户手中？ 6
1.15 是否应当考虑将传统的商店与网上商店联合起来？ 6
1.16 什么样的网上商店才算是最成功的？ 7
1.17 什么是网上拍卖？ 7
1.18 在网上进行单纯的商品销售和运营一个网上商店的区别是什么？ 8
1.19 网上销售真的很有竞争力吗？我会获得成功吗？ 8
1.20 难道我开办一家网上商店所要做的仅仅是让订购者们来注册吗？ 8
1.21 什么叫做一稿多投？这样好吗？ 9
1.22 我对计算机不是很了解，对HTML代码知道得也很少，在开办一家网上商店之前我应该学习什么？ 9
1.23 是否需要请人维护网站？我自己做行吗？ 10
1.24 在网上有没有专门的“代理商店”？ 10
1.25 什么是开放市场和微软商业服务器？ 11
1.26 什么是网上购物中心，它们又是怎么样工作的呢？ 11
1.27 听说用信用卡消费不安全，是否该采用这种付款方式？ 11
1.28 什么样的安全问题才是真正令人担忧的？ 12
1.29 什么是SET、SSL、e-cash以及TRUSTe？ 12
1.30 我对VeriSign的名字我已经如雷贯耳，这究竟是一家什么样的公司呢？ 13
1.31 网上有无一些好的向导可以帮助网上商店业主呢？ 13
1.32 好极了，我现在就决定去创建一家网上商店，那我该从何下手呢？ 13
第2章 Tronix公司的故事 14
2.1 Joe Cataudella的起步 14
2.2 Tronix公司的诞生 15
2.3 在战争中学习战争 16
2.4 成功的关键 16
2.4.1 诚实的顾客服务宗旨 16
2.4.2 一个简洁的网站 17
2.4.3 对游戏的厚爱 18
2.5 为什么许多公司会倒闭 19
2.6 做一名工作第一的人 19
2.7 展望 20
第3章 在线销售商家的经验 21
3.1 L.L.Bean商店(网址：www.llbean.com) 21
3.1.1 选项(Option) 22
3.1.2 主页(Home page) 22
3.1.3 搜索(Search) 22
3.1.4 分类目录页(Catalog page) 22
3.1.5 订货(Ordering) 23
3.1.6 L.L.Bean商店购物(Shop L.L.Bean) 23
3.1.7 帮助(Let Us Help You) 24
3.1.8 户外探险(Explore The Outdoors) 24
3.1.9 关于L.L.Bean(About L.L.Bean) 25
3.1.10 最佳商店 25
3.2 Reel电影商店(网址：www.reel.com) 26
3.2.1 搜索(Search) 26
3.2.2 影片搭配(Movie Match) 27
3.2.3 Reel向导(Reel Guide) 27
3.2.4 Reel服务(Providing a Reel Service) 28
3.3 亚马逊商店(网址：www.amazon.com) 28
3.3.1 Oprah图书俱乐部 28
3.3.2 在Computer＆Internet？amazon.com上 29
3.3.3 我们正在阅读的书籍和其他一些引人注意的方面 30
3.3.4 更多的探索(More To Explore) 30
3.3.5 资源(Resources For) 30
3.3.6 搜索(Search) 30
3.3.7 浏览(Browse) 31
3.3.8 推荐中心(Recommendation Center) 32
3.3.9 关于“亚马逊”(About amazon.com) 32
3.3.10 读者园地(Reading Groups) 32
3.3.11 订货(Ordering) 32
3.3.12 专攻一点 32
3.4 Sub Pop Online网上商店(网址：www.subpop.com) 33
3.4.1 主页 33
3.4.2 检索Sub Pop 34
3.4.3 交易报道 34
3.4.4 固定选项 34
3.4.5 这就是我们要参观的Sub Pop世界 35
3.5 比利的佛罗里达蟹爪宝地(网址：www.crabs.com) 35
3.5.1 渔业之行 36
3.5.2 服务之道 36
3.6 磁带屋(网址：www.tape.com) 36
3.6.1 一个简单、成功的网站 37
3.6.2 DAT Web与DAT Ring 37
3.6.3 免费信息，感谢信，音乐家和作曲家来源 38
3.6.4 一个可以达到的目标 38
3.7 获取更多信息的地方 38
第4章 抓住网上商店的市场机遇 40
4.1 从基础开始 40
4.1.1 从计算机到各种设备 40
4.1.2 软件 42
4.2 网络用户统计：从硬件、软件到用户 42
4.2.1 常见的用户统计法 43
4.2.2 一些专门的网上统计指标 44
4.3 人们会到网上来购物吗？ 46
4.4 了解在线购物者的天性 46
4.5 了解网上购物存在的不足 47
4.6 归根结底，信息是最重要的 48
4.7 所有一切意味着什么？ 48
4.8 网络商家该做些什么？ 48
4.9 数字不会实现你的计划 49
4.10 参考资料 49
4.10.1 技术性著作和研究 50
4.10.2 调研公司 50
第5章 网上商店的经营模式 51
5.1 一对一的关系 51
5.2 缩小兴趣范围 51
5.3 较低的启动费用 52
5.4 技术平衡 52
5.5 变化的潮流 53
5.6 选择模式 53
5.6.1 传统的网上商店 53
5.6.2 拍卖行 53
5.6.3 中介商/虚拟商店 53
5.6.4 联合商店 54
5.6.5 电子分销商店 55
5.6.6 库存的优点 55
5.6.7 内容有吸引力 55
5.6.8 在线伙伴 57
5.6.9 低价格销售 58
5.6.10 会员购物 58
5.6.11 销售潮流性产品 58
5.6.12 社团合作 59
5.6.13 专卖店 59
5.6.14 内部网商店 59
5.6.15 主顾结构模式的商店 60
5.7 什么样的模式适合你 60
第2部分 建造你自己的商店 62
第6章 开办网上商店 62
6.1 选择一个名字 62
6.2 挑选一个商业结构类型 64
6.2.1 Subchapter S公司(简称S公司) 64
6.2.2 Subchapter C公司(简称C公司) 64
6.2.3 个人的私营公司 65
6.2.4 一般的合伙公司 65
6.2.5 有限合伙公司 65
6.2.6 有限责任公司 66
6.3 纳税号码和零售执照 66
6.3.1 纳税号码 66
6.3.2 转售许可证 66
6.4 办公室外的工作 67
6.4.1 选择办公地点 67
6.4.2 保险 68
6.4.3 电话服务 69
6.5 开办一个商业账户 70
6.6 建立分销和供货渠道 71
6.7 神奇的解决方案：网络主机 72
6.7.1 为何不利用专门的商业服务器或建立你自己的服务器而要用一个简单的网络主机？ 74
6.8 选择正确的软件 75
6.8.1 浏览器 75
6.8.2 电子邮件和新闻组阅读器 75
6.8.3 FTP(文件传输协议)程序 76
6.8.4 HTML编辑器 76
6.8.5 图形设备和成像软件 77
6.8.6 其他软件 78
6.9 最后一步工作 79
6.10 案例研究：获得因特网服务——一个恐怖的故事 80
第7章 Joe的商店站点设计模板 83
7.1 开发你自己的网络站点 83
7.1.1 得到好的HTML教程和参考指南 83
7.1.2 学习用源代码直接编写HTML 84
7.1.3 学习有关图像的基础知识 85
7.1.4 用FTP把文件上载到你的网络站点上的基础知识 87
7.1.5 使用一个有数据库支持的解决方案 87
7.2 构建一个友好的网络站点 87
7.2.1 主页 88
7.2.2 标识 89
7.2.3 背景颜色或者背景图案 89
7.2.4 框架 89
7.2.5 影像地图还是单独的按钮 90
7.2.6 字体选择 91
7.2.7 计数器 91
7.2.8 指定兼容的浏览器或者解决方案 91
7.2.9 易于得到的固定的链接 92
7.2.10 价格表 92
7.2.11 使用表格 93
7.2.12 按类别进行组织 94
7.2.13 突出显示最新的商品 94
7.2.14 在价格表里面使用JPEG图像 94
7.2.15 畅销商品排行榜 96
7.2.16 货运 96
7.2.17 特别推荐 96
7.1.18 新闻与评论 96
7.2.19 诚实的评论 97
7.2.20 订单 98
7.2.21 订单中的字段 99
7.2.22 字段构造 100
7.2.23 提供专业的指示 100
7.2.24 可选字段 100
7.2.25 清楚的定义各项规定 101
7.2.26 “成功”页面 101
7.2.27 更新 101
7.2.28 标明更新日期 101
7.2.29 公司政策 102
7.2.30 常见问题回答 103
7.2.31 对所有页面都有用的内容 103
7.3 关于存货清单 105
第8章 管理你的商店库存 106
8.1 取得商品 106
8.1.1 与生产商、分销商建立联系 106
8.1.2 直接与生产商合作 107
8.1.3 与分销商合作 107
8.1.4 有缺陷的商品和库存平衡 108
8.1.5 建立一个账户 108
8.1.6 在没有网络延期付款的条件下的合作 108
8.2 减少库存 109
8.2.1 距离你的分销商很近的好处 109
8.2.2 与你的长期顾客建立一种预订机制 110
8.2.3 直接送货 110
8.2.4 直接送货的好处 110
8.2.5 直接送货的缺点 111
8.2.6 在你缺少库存的时候应该继续进行销售 111
8.3 了解什么东西是热门的 112
8.3.1 杂志 112
8.3.2 新闻组 112
8.3.3 贸易展览 113
8.3.4 网络站点 113
8.4 进口 113
8.4.1 与进口分销商合作 114
8.4.2 搜寻海外公司 114
8.4.3 支付关税和承担责任 114
8.4.4 电汇 114
8.4.5 建立长期的国外合作关系 115
8.4.6 有缺陷的商品及其退还问题 115
8.5 通过保持小规模的库存而把生意做大 115
第9章 以小的投资建立零售目录 116
9.1 信息类内容 116
9.1.1 产品介绍 117
9.1.2 照片和图像 118
9.1.3 网页颜色 118
9.1.4 FAQ 119
9.1.5 新闻动态 120
9.1.6 评论文章 121
9.1.7 顾客专栏 123
9.1.8 新闻邮件/邮件列表 124
9.1.9 链接 125
9.1.10 数据库 125
9.1.11 感谢信 126
9.1.12 顾客写的文章和评论 127
9.2 交流区域 127
9.2.1 知识竞赛活动 128
9.2.2 问题 128
9.2.3 奖品 128
9.2.4 民意测验 129
9.2.5 聊天室/留言板 129
9.2.6 网上公告板 130
9.3 多媒体服务内容 130
9.3.1 下载音频或视频文件：QuickTime，AVI文件，AIFF以及WAV文件 131
9.3.2 流式音频和视频文件：Real Audio和NetShow 132
9.3.3 虚拟现实图像 132
9.4 软件服务内容 133
9.4.1 Shockwave 134
9.4.2 Java 134
9.5 创建好的网络服务内容的诀窍 135
9.5.1 力求正确 135
9.5.2 考虑顾客真正的需要 135
9.5.3 要有创新精神 136
9.5.4 做到简单朴实 136
9.5.5 大胆的加入竞争 136
9.5.6 如果合适的话，不妨幽默一下 137
9.5.7 做出诚实公正的评论 137
9.5.8 定期更新内容 137
9.6 必不可少的利润 137
第3部分 推销你的商店 139
第10章 寻找网上的顾客 139
10.1 充分利用Usenet 139
10.1.1 查看你的顾客的新闻组 140
10.1.2 Deja News 140
10.1.3 Hotbot 142
10.1.4 Newbot 142
10.1.5 其他新闻组搜索引擎 142
10.1.6 Usenet软件 142
10.2 使用邮件列表 143
10.3 利用在线论坛 144
10.3.1 找到你的顾客所在的论坛 145
10.3.2 AOL，CompuServe和Prodigy上的软件 145
10.4 发文章的规则和提示 145
10.4.1 紧贴话题 145
10.4.2 保持推销文章的精巧和简短 146
10.4.3 回复些什么？避免些什么？ 147
10.4.4 回复攻击 147
10.5 提高知名度的其他方法 148
10.5.1 监看并精选文章来推销你的商店 148
10.5.2 在线获得顾客们的帮助 149
10.6 注意事项 149
10.7 一个简单的亲身与顾客接触的方法 150
第11章 在因特网上推销你的商店 151
11.1 搜索引擎 151
11.1.1 自动提交 151
11.1.2 单独提交 152
11.1.3 使你的排名尽可能靠前 153
11.1.4 向专门的搜索引擎提交 154
11.1.5 关于搜索引擎的其他信息 157
11.2 链接 157
11.2.1 广泛的链接 158
11.2.2 保持专一性 158
11.2.3 评奖站点 160
11.2.4 发布站点 162
11.2.5 面向Web的在线的和非在线媒体 162
11.2.6 链接页面和目录 163
11.3 有奖程序 164
11.4 购物中心 165
11.4.1 网上购物中心的好处 165
11.4.2 网上购物中心的不利之处 165
11.4.3 一些顶尖的网上购物中心 166
11.5 千万不要低估了推销 167
第12章 做广告 168
12.1 何时做广告，做什么内容的广告 168
12.1.1 我应该何时做广告 168
12.1.2 该做什么广告 168
12.2 我该去哪儿做广告 169
12.2.1 在网上做广告 169
12.2.2 报纸 169
12.2.3 杂志 170
12.2.4 无线广播 171
12.2.5 有线电视 171
12.2.6 直邮广告 171
12.3 我应该在因特网的哪个网站做广告 171
12.3.1 分类广告站点 172
12.3.2 广告网络 173
12.3.3 广告交换链接 174
12.3.4 直接在小站点做广告 175
12.3.5 在搜索引擎上做广告 176
12.4 我该做多少广告 177
12.5 标题广告 177
12.5.1 创建标题广告 178
12.5.2 标准的广告尺寸 178
12.6 计算你的投资回报 179
12.7 实干、参与、坚持 179
第13章 国际贸易 181
13.1 处理国际订单 181
13.1.1 国际运输 181
13.1.2 顾客表单 181
13.1.3 平件包裹 182
13.1.4 空运账单 182
13.2 国际化推销你的商店 182
13.3 国际电信 183
13.4 信用卡订单 183
13.4.1 克服语言障碍 184
13.5 使你的网上商店国际化 184
13.5.1 翻译 184
13.5.2 你的翻译工作应该集中在哪些地方 185
13.5.3 使你的国际化页面完整 185
13.5.4 值得翻译吗 186
13.5.5 国际主机 186
13.6 货运页 187
13.7 通过电子邮件与顾客交往的提示 187
13.8 取决于你自己的国际机遇 188
第4部分 买卖交易 189
第14章 支付方式的接受与处理 189
14.1 建立商业账户 189
14.1.1 商业服务提供商看重的是什么 190
14.1.2 准备你的申请材料 190
14.1.3 商业服务提供的是什么 192
14.1.4 降低你的贸易费用比例 192
14.2 支付与接收的类型 192
14.2.1 CyberCash，Inc. 192
14.2.2 CyberSource Corporation 193
14.2.3 DigiCash,Inc. 193
14.2.4 First Virtual Holdings，Inc. 194
14.2.5 Go Software，Inc. 194
14.2.6 ICVERIFY 194
14.2.7 InfoDial 195
14.3 主要的信用卡 195
14.3.1 Visa 195
14.3.2 MasterCard 195
14.3.3 American Express 196
14.4 处理在线信用卡订单 196
14.5 处理电话/传真订单 197
14.5.1 欺骗 198
14.6 国际订单 198
14.7 安全电子交易(SET) 198
14.7.1 数字验证 199
14.7.2 公共密钥加密 199
14.7.3 数字签名 200
14.8 应该接受信用卡，但是一定要小心 200
第15章 辨别并阻止犯罪 201
15.1 各种犯罪的形式 201
15.1.1 阻止电子犯罪 202
15.2 使用加密技术 204
15.2.1 电子邮件加密 205
15.3 信用卡欺诈 206
15.3.1 验证信息 206
15.3.2 识别可疑的顾客行为 207
15.3.3 信用卡欺诈的例子 207
15.3.4 信用卡欺诈如何影响你的成本 208
15.3.5 面向商家的培训计划 208
15.3.6 和你的竞争对手合作 210
15.4 实物盗窃和破坏 210
15.5 阻止偷窃行为 211
第16章 电子软件发送(ESD) 212
16.1 ESD的优点 212
16.2 ESD的类型 212
16.2.1 计算机软件 213
16.2.2 文档 213
16.2.3 图形 214
16.2.4 音频 214
16.3 视频 215
16.4 更进一步的了解ESD 215
16.4.1 让ESD安全地工作 216
16.5 ESD交易的过程 216
16.6 ESD欺诈和其他值得关注的问题 217
16.7 合作是关键 218
16.8 未来属于ESD 218
第17章 货运须知 220
17.1 建立货运账户 220
17.1.1 FedEx 221
17.1.2 Airborne Express 222
17.1.3 DHL 223
17.1.4 U.S.Postal Service 224
17.1.5 United Parcel Service(UPS) 225
17.2 利用每一个服务商的长处和强项 226
17.3 降低你的货运费用 229
17.4 货运物资的供应：比你想象的容易得到 229
17.4.1 预订供应品 229
17.4.2 给盒子打包 230
17.4.3 管理送货区 230
17.4.4 得到你需要的软件 231
17.4.5 简化货运标签的书写过程 231
17.5 把货运公司和你的Web站点链接起来 231
17.5.1 货运信息页面 232
17.6 货到付款的优缺点 233
17.7 发生错误意味着退款 233
17.7.1 以防万一，为你的货物上保险 234
17.8 加强你的货运联系 235
第5部分 维护和发展你的商店 236
第18章 维护你的商店 236
18.1 安排每天的工作 236
18.1.1 检查语音留言和传真 236
18.1.2 回复E-mail，提炼订单 237
18.1.3 下订单 237
18.1.4 更新站点 237
18.1.5 查看E-mail 237
18.1.6 处理发货单 238
18.1.7 打印地址标签 238
18.1.8 包装和运输 238
18.1.9 赛程的最后部分 238
18.1.10 意外事件 239
18.2 处理E-mail 239
18.2.1 把E-mail按优先次序区分开来 240
18.2.2 过滤器 240
18.2.3 自动回复的过滤器 241
18.2.4 反骚扰过滤器 241
18.2.5 用文件夹组织信件 241
18.3 重新设计你的网络站点 242
18.3.1 从网上冲浪开始 242
18.3.2 从容不迫地工作 242
18.3.3 升级技术 242
18.3.4 定期的特色推荐 243
18.3.5 计划安排 243
18.4 发货 243
18.4.1 关键性能 243
18.4.2 存货清单 244
18.5 组织好你的站点的后端工作环境 245
18.5.1 站点文件夹 245
18.5.2 分析商店流量 246
18.5.3 备份 248
18.6 定期维护 248
18.7 如果你没有计划好的话，你就准备接受失败吧 249
第19章 通过在线顾客服务建立忠实的顾客群 250
19.1 E-mail账号和顾客概况 250
19.1.1 设计好你的E-mail系统 250
19.1.2 回复E-mail 251
19.1.3 取消订单 251
19.1.4 时间不等人 252
19.1.5 日常询问 253
19.1.6 备份 253
19.1.7 过滤FAQ 253
19.2 建立E-mail邮件列表 253
19.2.1 选择一个有邮件列表功能的E-mail软件 253
19.2.2 管理邮件列表 254
19.2.3 向其他人或公司购买你的邮件列表管理服务 254
19.3 优秀的E-mail软件包 254
19.3.1 Pegasus Mail 254
19.3.2 Netscape 255
19.3.3 Eudora Pro和Eudora Light 255
19.3.4 Microsoft Outlook Express 255
19.3.5 Microsoft Outlook 256
19.4 如何处理电话 256
19.4.1 保持高兴的状态(即使你真的不高兴) 256
19.4.2 抓紧时间 257
19.4.3 我可以让你等一会吗 257
19.4.4 同时来了两个电话 257
19.4.5 鼓励其他方式的订货 258
19.4.6 对顾客进行追踪服务并建立一对一的关系 258
19.4.7 顾客数据库 259
19.4.8 个人注意事项 259
19.5 隐私 259
19.5.1 底线标准 260
19.6 个案研究——一个由TROSTe提供的隐私政策范例 260
19.6.1 XYZ公司的隐私政策 260
19.6.2 这个站点收集和追踪的信息 261
19.6.3 这个站点对收集和追踪的信息的使用 261
19.6.4 共享这个站点收集和追踪的信息 261
19.6.5 退出政策 261
19.6.6 更正和更新政策 261
19.6.7 删除政策 261
19.6.8 如何加入TRUSTe 261
19.7 顾客服务是一种投资 262
第20章 打败竞争对手 263
20.1 因特网竞争的独特问题 263
20.1.1 世界范围的顾客渠道 263
20.1.2 小孩对巨人 264
20.1.3 低廉的启动资金，小的库存 264
20.1.4 网站内容 264
20.1.5 隔壁的敌人 265
20.2 追踪竞争对手 266
20.2.1 比较购物 266
20.2.2 听取顾客的意见 267
20.2.3 观察正在注意你的竞争对手 267
20.2.4 追踪竞争对手的10种方法 268
20.2.5 最好的防御是进攻 268
20.2.6 保卫赢得的冠军 269
20.3 找到一个适当的竞争位置 270
20.4 与网络社区保持联系 270
20.5 竞争，竞争，竞争! 271
第21章 法律问题 272
21.1 介绍 272
21.2 司法权 272
21.3 税务问题 275
21.3.1 联邦 275
21.3.2 州 275
21.4 知识产权 276
21.5 国际法 276
21.6 种种忧虑 277
21.7 结论 278
第6部分 资源 279
第22章 常规资源 279
22.1 网络销售的网上信息和传统信息 279
22.1.1 CMP Media Inc./CMP Net 279
22.1.2 Mecklermedia Corporation 280
22.1.3 Ziff-Davis 281
22.1.4 CommerceNet 282
22.1.5 E Business Magazine 282
22.1.6 NeTProfessional 283
22.1.7 Wilson因特网服务公司/Wilson Web 283
22.2 常规商务参考 283
22.2.1 美国小型商务计划 283
22.2.2 Entre World：商务中的女性创业者 283
22.2.3 惠普的小型商务主页 284
22.2.4 家庭商务资源中心 284
22.2.5 美国家庭办公室联合会 284
22.2.6 The Idea Cafe 284
22.2.7 微软公司小型商务资源 284
22.2.8 NetBITS 285
22.2.9 小型和新兴企业研究协会 285
22.2.10 退休商务人员服务协会(SCORE) 285
22.2.11 小型商务管理 285
22.2.12 Smart Business Supersite 285
22.2.13 Visa的小型商务站点 286
22.2.14 Women Biz 286
22.2.15 Working Solo Online 286
22.3 网上法律咨询 286
22.3.1 The Cyberlaw Encyclopedia 286
22.3.2 FindLaw 286
22.3.3 因特网法律和规范论坛(ILPF) 287
22.3.4 因特网的法律(Law of the Internet) 287
22.3.5 网络法律新闻 287
22.3.6 Net Law U.S. 287
22.3.7 Nolo自助式法律中心 287
22.3.8 佛罗里达大学因特网和计算机法律学会 287
22.3.9 网络法律：电子商务——合法体制 288
22.4 研究公司 288
22.4.1 Forrester 288
22.4.2 国际数据公司(IDC) 288
22.4.3 Jupiter媒介公司 288
22.4.4 Zona Research 289
第23章 软件 290
23.1 商业服务器/商店框架 290
23.1.1 Breakthrough Software 290
23.1.2 Broadvision 290
23.1.3 Forman Interactive 291
23.1.4 GoldPaint Systems Inc. 291
23.1.5 IBM North America 291
23.1.6 iCat Crop 292
23.1.7 Icentral，Inc. 292
23.1.8 Inex Corp 292
23.1.9 The Internet Factory 293
23.1.10 INTERSHOP Communications Inc. 293
23.1.11 Lotus 293
23.1.12 Mercantec，Inc. 294
23.1.13 Microsoft 294
23.1.14 Netscape 294
23.1.15 Open Market，Inc. 295
23.1.16 O’Reilly 295
23.1.17 Viaweb 295
23.1.18 Virtual Spin 296
23.1.19 The Vision Factory 296
23.1.20 Wilson Internet Services 296
23.2 站点分析 297
23.2.1 Accrue 297
23.2.2 net.Genesis 297
23.2.3 WebTrends Corporation 297
23.3 HTML编辑器 298
23.3.1 Allaire Corp 298
23.3.2 Bare Bones Software 298
23.3.3 Microsoft 298
23.3.4 Macromedia 299
23.4 聊天/消息板 299
23.4.1 EarthWeb 299
23.4.2 Emaze 300
23.4.3 eShare Technologies 300
23.4.4 ichat，Inc. 300
23.4.5 Paralogic 301
23.5 E-mail 301
23.5.1 Pegasus Mail 301
23.5.2 Qualcomm 301
23.6 电子软件发送 302
23.6.1 CyberSource Corporation 302
23.6.2 Maagnum Commerce Services，Inc. 302
23.6.3 波特兰软件公司 302
23.6.4 Preview Software 303
23.6.5 SoftLock 303
23.6.6 TestDrive Corporation 303
23.7 个性化定制 304
23.7.1 BroadVision 304
23.7.2 Firefly 304
23.7.3 LikeMinds 304
23.7.4 Net Perceptions 305
23.8 嵌入图像 305
23.8.1 Apple 305
23.8.2 Black Diamond 305
23.8.3 Kaidan 306
23.8.4 Live Picture 306
23.9 FTP 306
23.9.1 GlobalSCAPE 306
23.9.2 Fetch 307
23.10 付款 307
23.10.1 First Virtual Holdings，Inc. 307
23.10.2 GlobeSet，Inc. 307
23.10.3 ICVERIFY 308
23.10.4 InfoDial 308
23.10.5 Terisa Systems 308
23.10.6 Transport Logic 309
23.10.7 VeriFone 309
23.10.8 VeriSign，Inc. 309
23.11 电子货币 310
23.11.1 CheckFree Corporation 310
23.11.2 CyberCash，Inc. 310
23.11.3 DigiCash，Inc. 310
23.11.4 Digital Equipment Corp. 311