网上商店行销指南PDF电子书下载

第1部分 总体介绍 1

第1章 常见问题 1

1.1 什么样的人在网上进行商业活动？ 1

1.2 在网上创建并且运营一个网上商店需要多少投资？ 1

1.3 我需要什么样的设备和软件？ 2

1.4 在家中或公寓里能否开办网上商店，是否一定要找一间专门的办公室？ 2

1.5 我需要雇佣多少职员？我是否能够自己打理好一切？ 2

1.6 经营一个网上商店可以赚多少钱？ 3

1.7 网上商店的优缺点何在？ 3

1.8 网上商店需要提供哪些内容？ 4

1.9 是否有专门的法律和条例为网上商店服务？ 4

1.10 我怎样才能找到一个好律师？ 5

1.11 在网上什么样的商品销路最好？我该销售什么样的商品？ 5

1.12 一旦我开始出售商品，我该如何将商品送到客户手中？ 5

1.13 我能否让商店实现完全的虚拟化？ 5

1.14 在网上，什么样的商品可以在售出后直接送到客户手中？ 6

1.15 是否应当考虑将传统的商店与网上商店联合起来？ 6

1.16 什么样的网上商店才算是最成功的？ 7

1.17 什么是网上拍卖？ 7

1.18 在网上进行单纯的商品销售和运营一个网上商店的区别是什么？ 8

1.19 网上销售真的很有竞争力吗？我会获得成功吗？ 8

1.20 难道我开办一家网上商店所要做的仅仅是让订购者们来注册吗？ 8

1.21 什么叫做一稿多投？这样好吗？ 9

1.22 我对计算机不是很了解，对HTML代码知道得也很少，在开办一家网上商店之前我应该学习什么？ 9

1.23 是否需要请人维护网站？我自己做行吗？ 10

1.24 在网上有没有专门的“代理商店”？ 10

1.25 什么是开放市场和微软商业服务器？ 11

1.26 什么是网上购物中心，它们又是怎么样工作的呢？ 11

1.27 听说用信用卡消费不安全，是否该采用这种付款方式？ 11

1.28 什么样的安全问题才是真正令人担忧的？ 12

1.29 什么是SET、SSL、e-cash以及TRUSTe？ 12

1.30 我对VeriSign的名字我已经如雷贯耳，这究竟是一家什么样的公司呢？ 13

1.31 网上有无一些好的向导可以帮助网上商店业主呢？ 13

1.32 好极了，我现在就决定去创建一家网上商店，那我该从何下手呢？ 13

第2章 Tronix公司的故事 14

2.1 Joe Cataudella的起步 14

2.2 Tronix公司的诞生 15

2.3 在战争中学习战争 16

2.4 成功的关键 16

2.4.1 诚实的顾客服务宗旨 16

2.4.2 一个简洁的网站 17

2.4.3 对游戏的厚爱 18

2.5 为什么许多公司会倒闭 19

2.6 做一名工作第一的人 19

2.7 展望 20

第3章 在线销售商家的经验 21

3.1 L.L.Bean商店(网址：www.llbean.com) 21

3.1.1 选项(Option) 22

3.1.2 主页(Home page) 22

3.1.3 搜索(Search) 22

3.1.4 分类目录页(Catalog page) 22

3.1.5 订货(Ordering) 23

3.1.6 L.L.Bean商店购物(Shop L.L.Bean) 23

3.1.7 帮助(Let Us Help You) 24

3.1.8 户外探险(Explore The Outdoors) 24

3.1.9 关于L.L.Bean(About L.L.Bean) 25

3.1.10 最佳商店 25

3.2 Reel电影商店(网址：www.reel.com) 26

3.2.1 搜索(Search) 26

3.2.2 影片搭配(Movie Match) 27

3.2.3 Reel向导(Reel Guide) 27

3.2.4 Reel服务(Providing a Reel Service) 28

3.3 亚马逊商店(网址：www.amazon.com) 28

3.3.1 Oprah图书俱乐部 28

3.3.2 在Computer＆Internet？amazon.com上 29

3.3.3 我们正在阅读的书籍和其他一些引人注意的方面 30

3.3.4 更多的探索(More To Explore) 30

3.3.5 资源(Resources For) 30

3.3.6 搜索(Search) 30

3.3.7 浏览(Browse) 31

3.3.8 推荐中心(Recommendation Center) 32

3.3.9 关于“亚马逊”(About amazon.com) 32

3.3.10 读者园地(Reading Groups) 32

3.3.11 订货(Ordering) 32

3.3.12 专攻一点 32

3.4 Sub Pop Online网上商店(网址：www.subpop.com) 33

3.4.1 主页 33

3.4.2 检索Sub Pop 34

3.4.3 交易报道 34

3.4.4 固定选项 34

3.4.5 这就是我们要参观的Sub Pop世界 35

3.5 比利的佛罗里达蟹爪宝地(网址：www.crabs.com) 35

3.5.1 渔业之行 36

3.5.2 服务之道 36

3.6 磁带屋(网址：www.tape.com) 36

3.6.1 一个简单、成功的网站 37

3.6.2 DAT Web与DAT Ring 37

3.6.3 免费信息，感谢信，音乐家和作曲家来源 38

3.6.4 一个可以达到的目标 38

3.7 获取更多信息的地方 38

第4章 抓住网上商店的市场机遇 40

4.1 从基础开始 40

4.1.1 从计算机到各种设备 40

4.1.2 软件 42

4.2 网络用户统计：从硬件、软件到用户 42

4.2.1 常见的用户统计法 43

4.2.2 一些专门的网上统计指标 44

4.3 人们会到网上来购物吗？ 46

4.4 了解在线购物者的天性 46

4.5 了解网上购物存在的不足 47

4.6 归根结底，信息是最重要的 48

4.7 所有一切意味着什么？ 48

4.8 网络商家该做些什么？ 48

4.9 数字不会实现你的计划 49

4.10 参考资料 49

4.10.1 技术性著作和研究 50

4.10.2 调研公司 50

第5章 网上商店的经营模式 51

5.1 一对一的关系 51

5.2 缩小兴趣范围 51

5.3 较低的启动费用 52

5.4 技术平衡 52

5.5 变化的潮流 53

5.6 选择模式 53

5.6.1 传统的网上商店 53

5.6.2 拍卖行 53

5.6.3 中介商/虚拟商店 53

5.6.4 联合商店 54

5.6.5 电子分销商店 55

5.6.6 库存的优点 55

5.6.7 内容有吸引力 55

5.6.8 在线伙伴 57

5.6.9 低价格销售 58

5.6.10 会员购物 58

5.6.11 销售潮流性产品 58

5.6.12 社团合作 59

5.6.13 专卖店 59

5.6.14 内部网商店 59

5.6.15 主顾结构模式的商店 60

5.7 什么样的模式适合你 60

第2部分 建造你自己的商店 62

第6章 开办网上商店 62

6.1 选择一个名字 62

6.2 挑选一个商业结构类型 64

6.2.1 Subchapter S公司(简称S公司) 64

6.2.2 Subchapter C公司(简称C公司) 64

6.2.3 个人的私营公司 65

6.2.4 一般的合伙公司 65

6.2.5 有限合伙公司 65

6.2.6 有限责任公司 66

6.3 纳税号码和零售执照 66

6.3.1 纳税号码 66

6.3.2 转售许可证 66

6.4 办公室外的工作 67

6.4.1 选择办公地点 67

6.4.2 保险 68

6.4.3 电话服务 69

6.5 开办一个商业账户 70

6.6 建立分销和供货渠道 71

6.7 神奇的解决方案：网络主机 72

6.7.1 为何不利用专门的商业服务器或建立你自己的服务器而要用一个简单的网络主机？ 74

6.8 选择正确的软件 75

6.8.1 浏览器 75

6.8.2 电子邮件和新闻组阅读器 75

6.8.3 FTP(文件传输协议)程序 76

6.8.4 HTML编辑器 76

6.8.5 图形设备和成像软件 77

6.8.6 其他软件 78

6.9 最后一步工作 79

6.10 案例研究：获得因特网服务——一个恐怖的故事 80

第7章 Joe的商店站点设计模板 83

7.1 开发你自己的网络站点 83

7.1.1 得到好的HTML教程和参考指南 83

7.1.2 学习用源代码直接编写HTML 84

7.1.3 学习有关图像的基础知识 85

7.1.4 用FTP把文件上载到你的网络站点上的基础知识 87

7.1.5 使用一个有数据库支持的解决方案 87

7.2 构建一个友好的网络站点 87

7.2.1 主页 88

7.2.2 标识 89

7.2.3 背景颜色或者背景图案 89

7.2.4 框架 89

7.2.5 影像地图还是单独的按钮 90

7.2.6 字体选择 91

7.2.7 计数器 91

7.2.8 指定兼容的浏览器或者解决方案 91

7.2.9 易于得到的固定的链接 92

7.2.10 价格表 92

7.2.11 使用表格 93

7.2.12 按类别进行组织 94

7.2.13 突出显示最新的商品 94

7.2.14 在价格表里面使用JPEG图像 94

7.2.15 畅销商品排行榜 96

7.2.16 货运 96

7.2.17 特别推荐 96

7.1.18 新闻与评论 96

7.2.19 诚实的评论 97

7.2.20 订单 98

7.2.21 订单中的字段 99

7.2.22 字段构造 100

7.2.23 提供专业的指示 100

7.2.24 可选字段 100

7.2.25 清楚的定义各项规定 101

7.2.26 “成功”页面 101

7.2.27 更新 101

7.2.28 标明更新日期 101

7.2.29 公司政策 102

7.2.30 常见问题回答 103

7.2.31 对所有页面都有用的内容 103

7.3 关于存货清单 105

第8章 管理你的商店库存 106

8.1 取得商品 106

8.1.1 与生产商、分销商建立联系 106

8.1.2 直接与生产商合作 107

8.1.3 与分销商合作 107

8.1.4 有缺陷的商品和库存平衡 108

8.1.5 建立一个账户 108

8.1.6 在没有网络延期付款的条件下的合作 108

8.2 减少库存 109

8.2.1 距离你的分销商很近的好处 109

8.2.2 与你的长期顾客建立一种预订机制 110

8.2.3 直接送货 110

8.2.4 直接送货的好处 110

8.2.5 直接送货的缺点 111

8.2.6 在你缺少库存的时候应该继续进行销售 111

8.3 了解什么东西是热门的 112

8.3.1 杂志 112

8.3.2 新闻组 112

8.3.3 贸易展览 113

8.3.4 网络站点 113

8.4 进口 113

8.4.1 与进口分销商合作 114

8.4.2 搜寻海外公司 114

8.4.3 支付关税和承担责任 114

8.4.4 电汇 114

8.4.5 建立长期的国外合作关系 115

8.4.6 有缺陷的商品及其退还问题 115

8.5 通过保持小规模的库存而把生意做大 115

第9章 以小的投资建立零售目录 116

9.1 信息类内容 116

9.1.1 产品介绍 117

9.1.2 照片和图像 118

9.1.3 网页颜色 118

9.1.4 FAQ 119

9.1.5 新闻动态 120

9.1.6 评论文章 121

9.1.7 顾客专栏 123

9.1.8 新闻邮件/邮件列表 124

9.1.9 链接 125

9.1.10 数据库 125

9.1.11 感谢信 126

9.1.12 顾客写的文章和评论 127

9.2 交流区域 127

9.2.1 知识竞赛活动 128

9.2.2 问题 128

9.2.3 奖品 128

9.2.4 民意测验 129

9.2.5 聊天室/留言板 129

9.2.6 网上公告板 130

9.3 多媒体服务内容 130

9.3.1 下载音频或视频文件：QuickTime，AVI文件，AIFF以及WAV文件 131

9.3.2 流式音频和视频文件：Real Audio和NetShow 132

9.3.3 虚拟现实图像 132

9.4 软件服务内容 133

9.4.1 Shockwave 134

9.4.2 Java 134

9.5 创建好的网络服务内容的诀窍 135

9.5.1 力求正确 135

9.5.2 考虑顾客真正的需要 135

9.5.3 要有创新精神 136

9.5.4 做到简单朴实 136

9.5.5 大胆的加入竞争 136

9.5.6 如果合适的话，不妨幽默一下 137

9.5.7 做出诚实公正的评论 137

9.5.8 定期更新内容 137

9.6 必不可少的利润 137

第3部分 推销你的商店 139

第10章 寻找网上的顾客 139

10.1 充分利用Usenet 139

10.1.1 查看你的顾客的新闻组 140

10.1.2 Deja News 140

10.1.3 Hotbot 142

10.1.4 Newbot 142

10.1.5 其他新闻组搜索引擎 142

10.1.6 Usenet软件 142

10.2 使用邮件列表 143

10.3 利用在线论坛 144

10.3.1 找到你的顾客所在的论坛 145

10.3.2 AOL，CompuServe和Prodigy上的软件 145

10.4 发文章的规则和提示 145

10.4.1 紧贴话题 145

10.4.2 保持推销文章的精巧和简短 146

10.4.3 回复些什么？避免些什么？ 147

10.4.4 回复攻击 147

10.5 提高知名度的其他方法 148

10.5.1 监看并精选文章来推销你的商店 148

10.5.2 在线获得顾客们的帮助 149

10.6 注意事项 149

10.7 一个简单的亲身与顾客接触的方法 150

第11章 在因特网上推销你的商店 151

11.1 搜索引擎 151

11.1.1 自动提交 151

11.1.2 单独提交 152

11.1.3 使你的排名尽可能靠前 153

11.1.4 向专门的搜索引擎提交 154

11.1.5 关于搜索引擎的其他信息 157

11.2 链接 157

11.2.1 广泛的链接 158

11.2.2 保持专一性 158

11.2.3 评奖站点 160

11.2.4 发布站点 162

11.2.5 面向Web的在线的和非在线媒体 162

11.2.6 链接页面和目录 163

11.3 有奖程序 164

11.4 购物中心 165

11.4.1 网上购物中心的好处 165

11.4.2 网上购物中心的不利之处 165

11.4.3 一些顶尖的网上购物中心 166

11.5 千万不要低估了推销 167

第12章 做广告 168

12.1 何时做广告，做什么内容的广告 168

12.1.1 我应该何时做广告 168

12.1.2 该做什么广告 168

12.2 我该去哪儿做广告 169

12.2.1 在网上做广告 169

12.2.2 报纸 169

12.2.3 杂志 170

12.2.4 无线广播 171

12.2.5 有线电视 171

12.2.6 直邮广告 171

12.3 我应该在因特网的哪个网站做广告 171

12.3.1 分类广告站点 172

12.3.2 广告网络 173

12.3.3 广告交换链接 174

12.3.4 直接在小站点做广告 175

12.3.5 在搜索引擎上做广告 176

12.4 我该做多少广告 177

12.5 标题广告 177

12.5.1 创建标题广告 178

12.5.2 标准的广告尺寸 178

12.6 计算你的投资回报 179

12.7 实干、参与、坚持 179

第13章 国际贸易 181

13.1 处理国际订单 181

13.1.1 国际运输 181

13.1.2 顾客表单 181

13.1.3 平件包裹 182

13.1.4 空运账单 182

13.2 国际化推销你的商店 182

13.3 国际电信 183

13.4 信用卡订单 183

13.4.1 克服语言障碍 184

13.5 使你的网上商店国际化 184

13.5.1 翻译 184

13.5.2 你的翻译工作应该集中在哪些地方 185

13.5.3 使你的国际化页面完整 185

13.5.4 值得翻译吗 186

13.5.5 国际主机 186

13.6 货运页 187

13.7 通过电子邮件与顾客交往的提示 187

13.8 取决于你自己的国际机遇 188

第4部分 买卖交易 189

第14章 支付方式的接受与处理 189

14.1 建立商业账户 189

14.1.1 商业服务提供商看重的是什么 190

14.1.2 准备你的申请材料 190

14.1.3 商业服务提供的是什么 192

14.1.4 降低你的贸易费用比例 192

14.2 支付与接收的类型 192

14.2.1 CyberCash，Inc. 192

14.2.2 CyberSource Corporation 193

14.2.3 DigiCash,Inc. 193

14.2.4 First Virtual Holdings，Inc. 194

14.2.5 Go Software，Inc. 194

14.2.6 ICVERIFY 194

14.2.7 InfoDial 195

14.3 主要的信用卡 195

14.3.1 Visa 195

14.3.2 MasterCard 195

14.3.3 American Express 196

14.4 处理在线信用卡订单 196

14.5 处理电话/传真订单 197

14.5.1 欺骗 198

14.6 国际订单 198

14.7 安全电子交易(SET) 198

14.7.1 数字验证 199

14.7.2 公共密钥加密 199

14.7.3 数字签名 200

14.8 应该接受信用卡，但是一定要小心 200

第15章 辨别并阻止犯罪 201

15.1 各种犯罪的形式 201

15.1.1 阻止电子犯罪 202

15.2 使用加密技术 204

15.2.1 电子邮件加密 205

15.3 信用卡欺诈 206

15.3.1 验证信息 206

15.3.2 识别可疑的顾客行为 207

15.3.3 信用卡欺诈的例子 207

15.3.4 信用卡欺诈如何影响你的成本 208

15.3.5 面向商家的培训计划 208

15.3.6 和你的竞争对手合作 210

15.4 实物盗窃和破坏 210

15.5 阻止偷窃行为 211

第16章 电子软件发送(ESD) 212

16.1 ESD的优点 212

16.2 ESD的类型 212

16.2.1 计算机软件 213

16.2.2 文档 213

16.2.3 图形 214

16.2.4 音频 214

16.3 视频 215

16.4 更进一步的了解ESD 215

16.4.1 让ESD安全地工作 216

16.5 ESD交易的过程 216

16.6 ESD欺诈和其他值得关注的问题 217

16.7 合作是关键 218

16.8 未来属于ESD 218

第17章 货运须知 220

17.1 建立货运账户 220

17.1.1 FedEx 221

17.1.2 Airborne Express 222

17.1.3 DHL 223

17.1.4 U.S.Postal Service 224

17.1.5 United Parcel Service(UPS) 225

17.2 利用每一个服务商的长处和强项 226

17.3 降低你的货运费用 229

17.4 货运物资的供应：比你想象的容易得到 229

17.4.1 预订供应品 229

17.4.2 给盒子打包 230

17.4.3 管理送货区 230

17.4.4 得到你需要的软件 231

17.4.5 简化货运标签的书写过程 231

17.5 把货运公司和你的Web站点链接起来 231

17.5.1 货运信息页面 232

17.6 货到付款的优缺点 233

17.7 发生错误意味着退款 233

17.7.1 以防万一，为你的货物上保险 234

17.8 加强你的货运联系 235

第5部分 维护和发展你的商店 236

第18章 维护你的商店 236

18.1 安排每天的工作 236

18.1.1 检查语音留言和传真 236

18.1.2 回复E-mail，提炼订单 237

18.1.3 下订单 237

18.1.4 更新站点 237

18.1.5 查看E-mail 237

18.1.6 处理发货单 238

18.1.7 打印地址标签 238

18.1.8 包装和运输 238

18.1.9 赛程的最后部分 238

18.1.10 意外事件 239

18.2 处理E-mail 239

18.2.1 把E-mail按优先次序区分开来 240

18.2.2 过滤器 240

18.2.3 自动回复的过滤器 241

18.2.4 反骚扰过滤器 241

18.2.5 用文件夹组织信件 241

18.3 重新设计你的网络站点 242

18.3.1 从网上冲浪开始 242

18.3.2 从容不迫地工作 242

18.3.3 升级技术 242

18.3.4 定期的特色推荐 243

18.3.5 计划安排 243

18.4 发货 243

18.4.1 关键性能 243

18.4.2 存货清单 244

18.5 组织好你的站点的后端工作环境 245

18.5.1 站点文件夹 245

18.5.2 分析商店流量 246

18.5.3 备份 248

18.6 定期维护 248

18.7 如果你没有计划好的话，你就准备接受失败吧 249

第19章 通过在线顾客服务建立忠实的顾客群 250

19.1 E-mail账号和顾客概况 250

19.1.1 设计好你的E-mail系统 250

19.1.2 回复E-mail 251

19.1.3 取消订单 251

19.1.4 时间不等人 252

19.1.5 日常询问 253

19.1.6 备份 253

19.1.7 过滤FAQ 253

19.2 建立E-mail邮件列表 253

19.2.1 选择一个有邮件列表功能的E-mail软件 253

19.2.2 管理邮件列表 254

19.2.3 向其他人或公司购买你的邮件列表管理服务 254

19.3 优秀的E-mail软件包 254

19.3.1 Pegasus Mail 254

19.3.2 Netscape 255

19.3.3 Eudora Pro和Eudora Light 255

19.3.4 Microsoft Outlook Express 255

19.3.5 Microsoft Outlook 256

19.4 如何处理电话 256

19.4.1 保持高兴的状态(即使你真的不高兴) 256

19.4.2 抓紧时间 257

19.4.3 我可以让你等一会吗 257

19.4.4 同时来了两个电话 257

19.4.5 鼓励其他方式的订货 258

19.4.6 对顾客进行追踪服务并建立一对一的关系 258

19.4.7 顾客数据库 259

19.4.8 个人注意事项 259

19.5 隐私 259

19.5.1 底线标准 260

19.6 个案研究——一个由TROSTe提供的隐私政策范例 260

19.6.1 XYZ公司的隐私政策 260

19.6.2 这个站点收集和追踪的信息 261

19.6.3 这个站点对收集和追踪的信息的使用 261

19.6.4 共享这个站点收集和追踪的信息 261

19.6.5 退出政策 261

19.6.6 更正和更新政策 261

19.6.7 删除政策 261

19.6.8 如何加入TRUSTe 261

19.7 顾客服务是一种投资 262

第20章 打败竞争对手 263

20.1 因特网竞争的独特问题 263

20.1.1 世界范围的顾客渠道 263

20.1.2 小孩对巨人 264

20.1.3 低廉的启动资金，小的库存 264

20.1.4 网站内容 264

20.1.5 隔壁的敌人 265

20.2 追踪竞争对手 266

20.2.1 比较购物 266

20.2.2 听取顾客的意见 267

20.2.3 观察正在注意你的竞争对手 267

20.2.4 追踪竞争对手的10种方法 268

20.2.5 最好的防御是进攻 268

20.2.6 保卫赢得的冠军 269

20.3 找到一个适当的竞争位置 270

20.4 与网络社区保持联系 270

20.5 竞争，竞争，竞争! 271

第21章 法律问题 272

21.1 介绍 272

21.2 司法权 272

21.3 税务问题 275

21.3.1 联邦 275

21.3.2 州 275

21.4 知识产权 276

21.5 国际法 276

21.6 种种忧虑 277

21.7 结论 278

第6部分 资源 279

第22章 常规资源 279

22.1 网络销售的网上信息和传统信息 279

22.1.1 CMP Media Inc./CMP Net 279

22.1.2 Mecklermedia Corporation 280

22.1.3 Ziff-Davis 281

22.1.4 CommerceNet 282

22.1.5 E Business Magazine 282

22.1.6 NeTProfessional 283

22.1.7 Wilson因特网服务公司/Wilson Web 283

22.2 常规商务参考 283

22.2.1 美国小型商务计划 283

22.2.2 Entre World：商务中的女性创业者 283

22.2.3 惠普的小型商务主页 284

22.2.4 家庭商务资源中心 284

22.2.5 美国家庭办公室联合会 284

22.2.6 The Idea Cafe 284

22.2.7 微软公司小型商务资源 284

22.2.8 NetBITS 285

22.2.9 小型和新兴企业研究协会 285

22.2.10 退休商务人员服务协会(SCORE) 285

22.2.11 小型商务管理 285

22.2.12 Smart Business Supersite 285

22.2.13 Visa的小型商务站点 286

22.2.14 Women Biz 286

22.2.15 Working Solo Online 286

22.3 网上法律咨询 286

22.3.1 The Cyberlaw Encyclopedia 286

22.3.2 FindLaw 286

22.3.3 因特网法律和规范论坛(ILPF) 287

22.3.4 因特网的法律(Law of the Internet) 287

22.3.5 网络法律新闻 287

22.3.6 Net Law U.S. 287

22.3.7 Nolo自助式法律中心 287

22.3.8 佛罗里达大学因特网和计算机法律学会 287

22.3.9 网络法律：电子商务——合法体制 288

22.4 研究公司 288

22.4.1 Forrester 288

22.4.2 国际数据公司(IDC) 288

22.4.3 Jupiter媒介公司 288

22.4.4 Zona Research 289

第23章 软件 290

23.1 商业服务器/商店框架 290

23.1.1 Breakthrough Software 290

23.1.2 Broadvision 290

23.1.3 Forman Interactive 291

23.1.4 GoldPaint Systems Inc. 291

23.1.5 IBM North America 291

23.1.6 iCat Crop 292

23.1.7 Icentral，Inc. 292

23.1.8 Inex Corp 292

23.1.9 The Internet Factory 293

23.1.10 INTERSHOP Communications Inc. 293

23.1.11 Lotus 293

23.1.12 Mercantec，Inc. 294

23.1.13 Microsoft 294

23.1.14 Netscape 294

23.1.15 Open Market，Inc. 295

23.1.16 O’Reilly 295

23.1.17 Viaweb 295

23.1.18 Virtual Spin 296

23.1.19 The Vision Factory 296

23.1.20 Wilson Internet Services 296

23.2 站点分析 297

23.2.1 Accrue 297

23.2.2 net.Genesis 297

23.2.3 WebTrends Corporation 297

23.3 HTML编辑器 298

23.3.1 Allaire Corp 298

23.3.2 Bare Bones Software 298

23.3.3 Microsoft 298

23.3.4 Macromedia 299

23.4 聊天/消息板 299

23.4.1 EarthWeb 299

23.4.2 Emaze 300

23.4.3 eShare Technologies 300

23.4.4 ichat，Inc. 300

23.4.5 Paralogic 301

23.5 E-mail 301

23.5.1 Pegasus Mail 301

23.5.2 Qualcomm 301

23.6 电子软件发送 302

23.6.1 CyberSource Corporation 302

23.6.2 Maagnum Commerce Services，Inc. 302

23.6.3 波特兰软件公司 302

23.6.4 Preview Software 303

23.6.5 SoftLock 303

23.6.6 TestDrive Corporation 303

23.7 个性化定制 304

23.7.1 BroadVision 304

23.7.2 Firefly 304

23.7.3 LikeMinds 304

23.7.4 Net Perceptions 305

23.8 嵌入图像 305

23.8.1 Apple 305

23.8.2 Black Diamond 305

23.8.3 Kaidan 306

23.8.4 Live Picture 306

23.9 FTP 306

23.9.1 GlobalSCAPE 306

23.9.2 Fetch 307

23.10 付款 307

23.10.1 First Virtual Holdings，Inc. 307

23.10.2 GlobeSet，Inc. 307

23.10.3 ICVERIFY 308

23.10.4 InfoDial 308

23.10.5 Terisa Systems 308

23.10.6 Transport Logic 309

23.10.7 VeriFone 309

23.10.8 VeriSign，Inc. 309

23.11 电子货币 310

23.11.1 CheckFree Corporation 310

23.11.2 CyberCash，Inc. 310

23.11.3 DigiCash，Inc. 310

23.11.4 Digital Equipment Corp. 311