前言——一个最好的商业训练所在 1
第一章 我在微软所学到的绝妙商机 6
设定游戏规则 7
事必躬亲，而非照本宣科 7
检讨错误 12
容许失败 14
激发潜能 16
多听客户的意见 19
不要低估员工的创造力 22
针对顾客设计行销策略 25
精益求精 27
维持小组组织 29
展现王者之风 31
随机应变 33
商场致胜要诀 33
周详成事 36
攻敌未竟之处 39
不要沉溺过去 41
双赢策略：认清自身及对方的目标 43
实地运作 45
积极迎接挑战 47
重要事件妥善规划 49
员工分红 51
第二章 我在微软所学到的商业技巧 53
迈向专家之路 54
电梯试验 54
做好客户区隔 56
SWOT小组 59
彻底掌握工作周遭的一切 62
揣测上意 64
以公司立场为出发点 66
如何做好工作 68
重视工作技巧，而非工时长短 68
锲而不舍的求知精神 70
幽默感是扭转气氛的不二法门 73
休息是为了走更远的路 76
三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 78
没有后遗症的脱身之道 80
相信自己的直觉 82
工作出差错的预防之道 84
衬托你的上司 88
如何应付上司 88
不要浪费上司的时间 90
提出解决方案，而非制造问题 91
让你的上司有接受打击的心理准备 94
观察上司的工作方式及需要 96
善尽监督之责 97
给老板两个机会 99
及早离开坏上司 101
顶留后路 103
第三章 我在微软所学到的管理技巧 106
管理之道 106
重视策略的沟通 106
拨些时间给下属 109
提供追求的目标 111
给予表扬 113
负起责任 115
以身作则 117
让你的部属见识大场面 119
给每个人同样的机会 121
渡过难关 123
情况没有想象的可怕 123
保持弹性 125
为部门扮黑脸 127
放下架子 129
领导统御 131
个别管理 131
给予指导 135
朋友V·S上司 138
保持固定的联系 141
适材适用 144
保持愉悦的气氛 147
第四章 我在微软所学到的沟通技巧 149
说话技巧 150
抓住自己的风格 150
认清问题的重点 152
注重细节 154
分辨销售与介绍 156
隐恶扬善 158
批评建议要有建设性 160
行事周虑，再三思考 162
善用备忘录 164
剔除不必要的会议 168
参加会议 168
讨论分析事项 170
事先解决争议性的议题 171
电子邮件 171
熟知所有的指令 171
保持会议顺利运作 173
提高出席率的诀窍 175
重新检查你打的收信人名称 179
电子邮件无需社交技巧 182
当心冒名信 184
第五章 我在微软所学到的职业规划 188
追求理想 189
找到一个你喜欢的环境和职位 189
重视职业规划 192
把眼光放远些 194
职务无贵贱 196
面试前多作准备 198
充实你的面试本钱 200
随时更新履历表 202
确定面试前的策略方向 203
“如果你是只小动物，你认为该小到什么程度？” 205
按步就班 208
放长线钓大鱼 208
建立主管智囊团 211
全方位审查 213
考量职务的差异 215
记取教训 217
公司之内和为贵 219
平衡工作与生活的方法 220