·企业管理案例与常用技能概论· 1
第一章 企业经营管理案例教学概论 1
第一节 经营管理案例概述 1
第二节 经营管理案例的编写 6
第三节 案例教学法 16
第二章 管理者与日常管理工作技巧 27
第一节 期望的管理人员 27
第二节 各类工作表 30
第三节 有效的工作思路 36
第四节 理解、协助与信任 42
第五节 如何对付棘手人物 45
第六节 提问的艺术 46
第七节 商务活动中应注意的礼节 51
·日常管理技能与案例· 59
第三章 日常管理技能案例 59
第一节 企业日常事务处理 59
案例1——公文处理 59
第二节 症结问题办理程序 60
案例2——谁先谁后 60
第三节 传达命令 62
案例3——形形色色的指示方法 62
第四节 与下属谈话 62
案例4——两种说法 62
第五节 日程安排 64
案例5——赵书记的一天 64
第六节 工作计划 65
案例6——某厂长工作时间表 65
第四章 初涉社会的管理问题 67
第一节 经营管理实习 67
案例7——雅夜茶座 67
第二节 推销自己 72
案例8——第一次求职 72
第三节 做人与做事的哲学 74
案例9——第五冶金设计院 74
第四节 意料之外的问题 77
案例10——小李的麻烦事 77
·农业企业管理制度与管理方案· 80
第五章 国有农业企业常规管理规定 80
第一节 会议与考勤 80
案例11——会议与机关考勤规定实例 80
第二节 企业内部工资制度 81
案例12——岗位责任工资与技能效益工资规定实例 81
第三节 农场机关科室经费包干规定 87
案例13——机关科室经费包干方案实例 87
第四节 农场接待与用车服务 89
案例14——接待与用车规定实例 89
第五节 农场其他日常管理规定 92
案例15——机关照明用电管理制度实例 92
第六章 农业企业的生产经营管理 95
第一节 生产管理 95
案例16——橡胶生产经营管理承包方案实例 95
第二节 承包责任制 102
案例17——橡胶加工厂生产经营管理方案实例 102
第三节 农场经营管理规定 104
案例18——国有农场经营管理制度实例 104
·企业经营管理· 111
第七章 经营决策 111
第一节 经营策划 111
案例19——一条想入非非的“妙计” 111
第二节 建厂决策 118
案例20——荣县糖厂该不该上马 118
第三节 工程决策 121
案例21——市建紧急工程 121
第四节 盈亏决策 122
案例22——中南钢铁厂 122
第五节 预测与决策 123
案例23——新厂长改产之后 123
第六节 生产经营问题 124
案例24——加庆食品有限公司能否走出困境 124
第七节 兼并一例 126
案例25——AST兴衰记 126
第八节 倒闭一例 128
案例26——竹席厂为何倒闭 128
第八章 经营管理 130
第一节 生产经营 130
案例27——大理石厂是否有救 130
第二节 服务经营 132
案例28——服务不佳一例 132
第三节 个体经营 133
案例29——兰茉服装店 133
第四节 特种经营 136
案例30——美国讨债公司 136
第五节 展销经营 147
案例31——展销部经营难题 147
第六节 “新飞”管理模式 150
案例32——“新飞”特色的格言式管理 150
第九章 行销与营销 152
第一节 营销 152
案例33——美国可口可乐公司的“锦囊妙计” 152
第二节 零售 159
案例34——零售巨头的宝贵经验——“目标”连锁店 159
第三节 产品策略 163
案例35——丰田的“嫁衣”——谈丰田汽车打进美国市场的产品战略 163
第四节 价格策略 165
案例36——索尼成功之路 165
第五节 良性竞争 167
案例37——“神州”与“万家乐”争霸战 167
第六节 多角化经营 170
案例38——瑞典富豪公司连年亏损 170
第七节 促销 172
案例39——新的销售方法 172
第八节 推销 173
案例40——推销的困惑 173
·组织与工作关系· 175
第十章 组织机构与职能 175
第一节 职务 175
案例41——猜猜看谁是哪个职位 175
第二节 组织程序 176
案例42——短路 176
第三节 机构设置 177
案例43——国有植胶农场的组织机构 177
第四节 矩阵组织问题 177
案例44——罗格尔项目中的组织设计 177
第五节 国有农场经营管理机构的职能 179
案例45——国有农场机构职能一例 179
第十一章 沟通与工作关系 184
第一节 困境 184
案例46——古局长的遭遇 184
第二节 沟通制度 189
案例47——迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 189
第三节 沟通渠道 193
案例48——信息混乱 193
第四节 协调 194
案例49——作业台的安装 194
第五节 合作的力量 195
案例50——勤奋公司为何分裂 195
第十二章 人事劳动管理 198
第一节 选举 198
案例51——选举厂长的故事 198
第二节 松下用人 201
案例52——松下幸之助的培训之道 201
第三节 学习 212
案例53——访问竞争对手 212
第四节 领导班子 213
案例54——如何改组公司领导班子 213
第十三章 激励 217
第一节 双因素理论的应用 217
案例55——施科长没有解决的难题 217
第二节 公平理论 219
案例56——压下的人与伸长的人 219
第三节 需要的满足 220
案例57——乘飞机头等舱的争论220 220
第四节 理解的力量 222
案例58——机械与人 222
第五节 情熵 223
案例59——无情的管理与有情的管理 223
第六节 有效的激励 224
案例60——你怎样激励这个人 224
第十四章 做一名出色的经理 227
第一节 出色的经理 227
案例61——美国国际农机公司：既坚持制度又不伤感情 227
第二节 预备做一名成功的经理 229
案例62——40岁前应做的事 229
第三节 求贤若渴 231
案例63——肯特求贤 231
第四节 公正待人 232
案例64——公正待人，论功行赏 232
·农村行政管理工作· 234
第十五章 农村管理工作 234
第一节 财政困难 234
案例65——走马上任第一难 234
第二节 处理纠纷 235
案例66——水井纠纷 235
第三节 紧急事务 238
案例67——化肥事件 238
第四节 承包问题 240
案例68——果园风波 240
第五节 计生工作 242
案例69——超生拒罚怎么办 242
第六节 意外事件 243
案例70——中奖之后的烦恼 243