第一篇 了解营销和营销管理过程 1
第一章 营销的社会基础：满足人类需要 1
1．1 什么是营销？ 3
1．2 营销管理 12
1．3 营销管理哲学 13
2．3 营销管理过程 18
1．4 营销系统的目标 19
1．5 营销的迅速采用 22
第二章 战略规划与营销在组织中的作用 26
2．1 规划概论 29
2．2 战略规划 31
第三章 营销环境 61
3．1 公司的微观环境 64
3．2 公司的宏观环境 71
3．3 对营销环境的反应 95
第二篇 分析市场机会 98
第四章 营销研究与信息系统 98
4．1 营销信息系统 102
4．2 评估信息需求 103
4．3 开发信息 104
4．4 分配信息 133
第五章 消费者市场：影响消费者行为的因素 136
5．1 卫消费者行为模式 139
5．2 影响消费者行为的主要因素 140
第六章 消费者市场：购买者决策过程 167
6．1 消费者购买角色 171
6．2 购买决策行为的类型 172
6．3 购买决策过程的阶段 174
6．4 新产品的购买者决策过程 189
第七章 组织市场与组织购买者行为 195
7．1 组织市场 198
7．2 组织购买者的行为模式 202
7．3 工业购买者行为 203
7．4 中间商购买行为 218
9．5 政府购买者行为 221
第三篇 选择目标市场 226
第八章 需求的衡量与预测 226
8．1 市场的定义 229
8．2 当期市场需求的衡量 232
8．3 预测未来需求 240
第九章 市场细分、选择目标市场与市场定位 249
9．1 市场 251
9．2 市场细分 253
9．3 选择目标市场 271
9．4 市场定位 277
第十章 产品设计：产品、品牌、包装与服务 289
第四篇 拟定营销组合 289
10．1 什么是产品 291
10．2 产品的分类 294
10．3 个别产品决策 299
10．4 产品线决策 323
10．5 产品组合决策 328
第十一章 新产品开发与产品生命周期策略 333
11．1 新产品开发策略 335
11．2 产品生命周期策略 358
第十二章 产品定价：定价的考虑和方法 369
12．1 定价时应考虑的因素 373
12．2 一般的定价方法 388
第十三章 产品定价：定价策略 397
13．1 新产品定价策略 399
13．2 产品组合定价策略 401
13．3 价格调整策略 404
13．4 价格的变动 411
第十四章 营销渠道与实物分销 417
14．1 营销渠道的性质 420
14．2 渠道成员的行为及其组织 425
14．3 渠道设计决策 434
14．4 渠道管理决策 442
14．5 实物分销决策 446
第十五章 产品销售：零售与批发 456
15．1 零售业 458
15．2 零售店 459
13．3 无店铺零售业 471
15．4 零售商的营销决策 481
15．5 零售业的未来展望 487
15．6 批发业 488
15．7 批发商的类型 489
15．8 批发商的营销决策 494
15．9 批发业的未来展望 496
第十六章 产品促销：沟通与促销策略 499
16．1 发展有效沟通的步骤 502
16．2 制定全盘的促销预算与组合 515
第十七章 产品促销：广告、销售促进与公共关系 526
17．1 广告 528
17．2 广告的主要决策 532
17．3 销售促进 549
17．4 公共关系 562
第十八章 产品促销：人员推销与销售管理 569
18．1 设定人员推销的目标 574
18．2 拟定人员推销的策略 575
18．3 销售人员的招募与甄选 580
18．4 销售人员的训练 583
18．5 销售人员的监督 584
18．6 销售人员的评估 589
18．7 人员推销的原则 594
第五篇 管理营销努力 604
第十九章 竞争对手分析与竞争性营销策略 604
19．1 竞争对手分析 607
19．2 竞争策略 617
19．3 平衡消费者和竞争者导向 635
第二十章 规划、执行及控制营销计划 638
20．1 营销规划 641
20．2 营销执行 650
20．3 营销部门的组织 659
20．4 营销控制 667
第六篇 延伸营销 680
第二十一章 国际营销 680
21．1 评估国际营销环境 686
21．2 决定是否要向海外发展 695
21．3 决定进入哪些市场 696
21．4 决定如何进入市场 698
21．5 拟定营销方案 702
21．6 决定营销组织 712
第二十二章 服务、组织、人物、地点和概念的营销 715
22．1 服务营销 718
22．2 人物营销 734
22．3 地方营销 738
22．4 概念营销 739
第二十三章 营销与社会：社会责任与营销道德 742
23．1 社会对营销活动的批评 744
23．2 市民与公众行动对营销的管制 757
23．3 企业走向对社会负责任的营销 762
23．4 有关营销的公共政策的原则 769
附录一 营销计算 773
附录二 营销的各种职业 781
本书常用术语解释 786