中文版前言 2
上篇 基础篇 2
一、什么是业务流程再造 2
1．引论 2
2．传统组织 5
3．业务流程再造会是一进的管理时尚吗？ 15
4．小结 25
参考文献 29
二、业务流程再造的推动力 12
1．引论 12
2．新形势下的市场——战场 32
3．公营部门与公共领域 38
4．经济环境 42
5．提高质量 44
6．IT“黑洞” 45
7．决策BPR 51
8．小结 53
参考文献 54
中篇原理篇 59
三、提供产品与服务的流程 59
1．引论 59
2．服务任务 60
3．新产品开发 72
4．组织的构成 76
5．交货时滞 79
6．生产能力管理 81
7．库存管理 84
8．质量管理 89
9．绩效度量 94
10．前区管理 99
11．制造企业的后区管理 104
12．服务企业的后区管理 116
13．流程总体设计 118
14．小结 119
参考文献 120
四、组织人员：新型组织蓝图 124
1．引论 124
2．文化 126
3．组织——团队 130
4．组织——职能 139
5．赋权 140
6．行为、技能与发展 144
7．招聘与选拔 146
8．工资与奖励 147
9．培训与发展 148
10．充分发挥人的潜力：学习型组织 151
11．小结 153
参考文献 153
五、信息技术运用 158
1．引论 158
2．信息是生产要素 160
3．人工智能 167
4．通讯 170
5．多媒体 182
6．虚拟现实 184
7．工作流自动化 185
8．关于IT的其他问题 191
9．小结 196
参考文献 197
下篇 实践篇 202
六、重新设计流程 202
1．引论 202
2．重新设计流程 209
3．何处入手 213
4．理解现有流程 219
5．文具领取——一个例子 226
6．系统化改造现有流程 235
7．全新设计新流程 252
8．小结 259
参考文献 260
七、实现效益：变革管理 264
1．引论 264
2．营造环境 265
3．流程的分析、诊断和重新设计 279
4．组织基础结构的重新设计 285
5．试点与切换 288
6．实现远景目标 291
7．阶段之间的关系 293
8．权力与政治问题 295
9．小结 300
参考文献 304
八、BPR成功要旨 306
1．引论 306
2．成功之路 310
3．避开陷阱 315
参考文献 318
后记 320
其他阅读文献 323