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业务流程再造
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经济

  • 电子书积分:12 积分如何计算积分?
  • 作 者:J·佩帕德,P·罗兰著;高俊山译
  • 出 版 社:北京:中信出版社;Prentice Hall出版公司
  • 出版年份:1999
  • ISBN:7800732096
  • 页数:325 页
图书介绍:本书分为三个部分:上篇分两章,讨论BPR的含义,交将它与其他管理哲理进行比较;分析为什么越来越多的组织转向BPR,将它作为改善绩效的工具。中篇包括3章 ,分析一个组织的3个基本要素:流程、人员和技术。下篇包括3章,探讨组织如何重新设计其流程,讨论BPR项目在更广阔范围下的要求,指出BPR工作中哪些可为哪些不可为,并总结实践BPR和其他管理改进哲理的经验和教训。
《业务流程再造》目录

中文版前言 2

上篇 基础篇 2

一、什么是业务流程再造 2

1.引论 2

2.传统组织 5

3.业务流程再造会是一进的管理时尚吗? 15

4.小结 25

参考文献 29

二、业务流程再造的推动力 12

1.引论 12

2.新形势下的市场——战场 32

3.公营部门与公共领域 38

4.经济环境 42

5.提高质量 44

6.IT“黑洞” 45

7.决策BPR 51

8.小结 53

参考文献 54

中篇原理篇 59

三、提供产品与服务的流程 59

1.引论 59

2.服务任务 60

3.新产品开发 72

4.组织的构成 76

5.交货时滞 79

6.生产能力管理 81

7.库存管理 84

8.质量管理 89

9.绩效度量 94

10.前区管理 99

11.制造企业的后区管理 104

12.服务企业的后区管理 116

13.流程总体设计 118

14.小结 119

参考文献 120

四、组织人员:新型组织蓝图 124

1.引论 124

2.文化 126

3.组织——团队 130

4.组织——职能 139

5.赋权 140

6.行为、技能与发展 144

7.招聘与选拔 146

8.工资与奖励 147

9.培训与发展 148

10.充分发挥人的潜力:学习型组织 151

11.小结 153

参考文献 153

五、信息技术运用 158

1.引论 158

2.信息是生产要素 160

3.人工智能 167

4.通讯 170

5.多媒体 182

6.虚拟现实 184

7.工作流自动化 185

8.关于IT的其他问题 191

9.小结 196

参考文献 197

下篇 实践篇 202

六、重新设计流程 202

1.引论 202

2.重新设计流程 209

3.何处入手 213

4.理解现有流程 219

5.文具领取——一个例子 226

6.系统化改造现有流程 235

7.全新设计新流程 252

8.小结 259

参考文献 260

七、实现效益:变革管理 264

1.引论 264

2.营造环境 265

3.流程的分析、诊断和重新设计 279

4.组织基础结构的重新设计 285

5.试点与切换 288

6.实现远景目标 291

7.阶段之间的关系 293

8.权力与政治问题 295

9.小结 300

参考文献 304

八、BPR成功要旨 306

1.引论 306

2.成功之路 310

3.避开陷阱 315

参考文献 318

后记 320

其他阅读文献 323

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