前言 1
第一章 零售顾客分析 1
第一节 顾客的需要与欲求 1
第二节 顾客购买行为的类型 3
第三节 顾客的购买决策过程 6
第二章 零售店的商圈与选址 19
第一节 零售店商圈的确定 19
第二节 零售店址选择 28
附：A大街暨C商场客流状况分析 34
第三章 零售店资金筹集与运用 60
第一节 零售店资金的筹集 60
第二节 零售店的投资 68
第一节 店面广告（POP）概述 82
第四章 店面广告设计（一） 82
第二节 零售店门面设计 87
第三节 零售店橱窗设计 93
第五章 店面广告设计（二） 99
第一节 商品陈列设计 99
第二节 店内环境设计 108
第六章 零售商品规划 132
第一节 零售商品的分类 132
第二节 零售商品结构与目录 136
第三节 零售商品组合 145
第七章 零售商品采购 154
第一节 商品采购的原则与方式 154
第二节 商品采购策略 157
第三节 商品采购合同 164
第一节 商品价格的影响因素 170
第八章 零售价格管理 170
第二节 零售商品的订价目录 174
第三节 零售商品订价方法 178
第四节 订价策略和技巧 187
第九章 零售促销管理 192
第一节 促销与顾客购买行为 192
第二节 零售广告促销 194
第三节 零售销售促销 212
第四节 零售公关促销 222
第十章 销售人员管理 229
第一节 销售人员的选择与培训 229
第二节 销售人员的具体安排 235
第三节 销售人员的工资与考核 241
第十一章 零售经营形式选择 250
第一节 百货商店 251
第二节 超级市场 255
第三节 专业商店 267
第四节 连锁商店 276
第五节 零售的其他经营形式 304
第十一章 零售经营战略 310
第一节 零售经营战略概述 310
第二节 零售企业经营观念 314
第三节 零售企业经营目标与方针 319
第四节 零售企业经营战略的制定 324
附：（美国）沃尔－马特公司的以发展战略 328
第十三章 零售企业形象与文化 333
第一节 零售企业形象 333
第二节 零售企业文化 340