第一节 现代企业 1
第一章 现代企业与改革 1
第二节 企业改革 11
第三节 现代企业管理 21
第二章 经理的权责和素质 31
第一节 企业经理的地位 31
第二节 企业经理的权责 34
第三节 经理的素质和修养 39
第四节 优秀企业经理的标准和应遵循的原则 45
第一节 企业经理的现代经营观念 47
第三章 现代经营观念 47
第二节 战略观念 51
第三节 市场观念 56
第四节 竞争观念 63
第五节 创新观念 67
第六节 人才观念 72
第七节 群体观念 78
第八节 时效观念 84
第九节 效益观念 89
第十节 法制观念 93
第四章 企业经营环境 97
第一节 企业与环境 97
第二节 经济环境 103
第三节 社会文化环境 112
第四节 政治法律环境 118
第五节 自然环境 123
第五章 企业经营环境分析 127
第一节 分析企业经营环境的重要性 127
第二节 总体环境分析 133
第三节 行业环境分析 140
第四节 竞争环境分析 149
第六章 企业经营战略 155
第一节 企业经营战略概述 155
第二节 企业经营战略模式 164
第三节 企业经营战略管理 174
第七章 市场调查、预测、决策 183
第一节 市场调查 183
第二节 市场预测 192
第三节 经营决策 204
第一节 商品采购管理 214
第八章 购销业务管理 214
第二节 商品销售管理 236
第三节 顾客服务 260
第九章 人事劳动管理 268
第一节 企业人事管理 268
第二节 企业劳动管理 285
第三节 商业企业职工行为管理 295
第十章 财务管理 300
第一节 财力资源 300
第二节 商品流通费用与利润管理 303
第三节 企业内部财务管理 315
第四节 财务报告 321
第十一章 资本经营 328
第一节 资本经营的涵义 328
第二节 资金筹集 332
第三节 资本成本与资本结构 341
第四节 资本经营的动作模式 353
第十二章 管理信息 360
第一节 信息资源概述 360
第二节 信息资源开发与利用 366
第三节 管理信息系统 376
第十三章 目标管理与质量管理 381
第一节 目标管理 381
第二节 质量管理 389
第三节 质量管理国际标准简介 396
第十四章 企业文化与企业形象 406
第一节 企业文化 406
第二节 企业形象 415
第三节 CI战略 423
第一节 国际化经营概述 433
第十五章 企业国际化经营 433
第二节 国际化经营战略 439
第三节 国际化企业管理 447
第十六章 经济效益与企业诊断 454
第一节 企业经济效益概述 454
第二节 提高企业经济效益的基本途经 460
第三节 企业诊断 465
第四节 商业企业诊断的主要内容 473
后记 479