第一篇 总论 1
第一章 商业企业总论 3
第一节 商业企业的概念 3
第二节 商业企业的性质 8
第三节 商业企业的类型 10
第二章 商业企业经营管理总论 20
第一节 商业企业经营与商业企业管理的概念 20
第二节 商业企业经营管理的性质 27
第三节 商业企业经营管理的职能 30
第四节 商业企业经营管理的方法 32
第五节 加强商业企业经营管理的重要意义 35
第六节 商业企业经营管理学的研究对象 36
第二篇 经营 39
第三章 商业企业的经营决策 41
第一节 商业企业经营决策的概念 41
第二节 商业企业经营的动态平衡原则 43
第三节 商业企业经营决策的程序 44
第四节 商业企业经营的外部条件 45
第五节 商业企业经营的内部条件 46
第六节 商业企业经营的总目标和总任务 47
第七节 备选方案的提出 51
第八节 决策方案的评选 52
第四章 消费者购买行为的研究 58
第一节 消费者购买行为的系统模型 58
第二节 购买力因素对购买行为的影响 60
第三节 消费者的购买动机 61
第四节 消费者的购买组织 67
第五节 消费者购买过程的类型 69
第六节 消费者购买过程的阶段 71
第五章 市场调查与销售预测 76
第一节 市场调查与销售预测的步骤 76
第二节 调查和预测商品种类的确定 78
第三节 资料的收集和整理 79
第四节 销售预测的购买者意向调查法 83
第五节 销售预测的判断法 85
第六节 销售预测的特尔斐法 87
第七节 销售预测的时间数列法 90
第八节 销售预测的回归法 106
第九节 销售预测误差的控制 109
第十节 市场信息系统的建立 111
第六章 商业企业位置的选择 116
第一节 选择商业企业位置的重要意义 116
第二节 批发商业企业地点的选择 117
第三节 零售商业企业地点的选择 119
第七章 商场设计 123
第一节 营业面积的分析 123
第二节 货位的分布 125
第三节 商品的陈列 128
第四节 商场环境的改善 131
第八章 商品采购 135
第一节 商品采购的原则 135
第二节 必备品种目录和经营品种目录的制定 133
第三节 采购渠道和采购环节的选择 141
第四节 经济采购批量的选择 147
第五节 采购时间的选择 150
第六节 商品质量管理的加强 155
第七节 工商、农商关系的正确处理 160
第八节 合同制的推行 163
第九章 商品销售与服务 167
第一节 商品销售的原则 167
第二节 批发商品的销售渠道和方式 168
第三节 工业品下乡的合理组织 170
第四节 批零关系的正确处理 173
第五节 零售商品的售货、服务方式与推销策略 176
第六节 零售企业接待顾客的服务工作内容 180
第十章 商品储运 106
第一节 商品储存的原则 186
第二节 存货的控制 189
第三节 仓库作业的改善 196
第四节 仓库的基本管理制度 200
第五节 商品运输的原则 202
第六节 商品的合理运输 205
第七节 商品运输作业的改善 212
第十一章 商品价格 214
第一节 商品价格的性质和作用 214
第二节 稳定物价方针的贯彻 216
第三节 商品价格的构成 218
第四节 商品的差价和比价 224
第五节 农产品价格的制定 230
第六节 轻工业品价格的制定 234
第十二章 广告 239
第一节 广告的作用 239
第二节 广告的原则 240
第三节 广告内容的选择 241
第四节 广告媒体的选择 241
第五节 广告时间的选择 246
第六节 广告效果的评价 247
第三篇 管理 251
第十三章 计划管理 253
第一节 计划管理的原则 253
第二节 计划管理的程序 255
第三节 计划和定额的指标体系 256
第四节 制定计划和定额指标的依据和方法 260
第十四章 组织管理 263
第一节 组织管理的原则 263
第二节 企业内部的领导制度 263
第三节 企业内部机构的组织形式 274
第十五章 劳动工资管理 279
第一节 劳动工资管理的原则 279
第二节 劳动定额和编制定员的确定 281
第三节 劳动组织的改善 285
第四节 企业成员药培训考核 287
第五节 行为管理 291
第六节 工资、奖励制度 293
第十六章 设备管理 298
第一节 设备的选择 293
第二节 设备的维护和修理 301
第三节 设备的改造和更新 304
第十七章 财务管理 307
第一节 财务管理的原则 307
第二节 流动资金的管理 309
第三节 固定资金的管理 317
第四节 商品流通费用的管理 320
第五节 利润的管理 323
第十八章 经济核算 329
第一节 经济核算的概念 329
第二节 经济核算的必要性 330
第三节 经济核算的组织 331
第十九章 企业诊断 339
第一节 企业诊断的目的和要求 339
第二节 企业诊断的种类和内容 342
第三节 企业诊断的步骤和方法 345
附录 商业企业经营管理学100题 349