第一章 如何用电话联系生意 1
一、选择新客户 1
前言 1
二、找出新客户的姓名与地址 3
三、什么东西能激发客户的兴趣 4
四、什么使我们感兴趣 7
五、打电话的最佳方式 10
六、保存记录 16
七、联络对方的最适当时间 18
八、打电话的适当次数 18
九、更为成功 20
十、摘要 23
二、要确保找对人 25
第二章 如何约见对方 25
一、联络对象 25
三、对方会否感兴趣 26
四、怎样对待接待员 30
五、过秘书关 30
六、买主不在 32
七、寒喧的正确方式 33
八、有效的开场白 35
九、应付对方的回绝 37
十、用信件铺路 41
十一、摘要 43
一、了解顾客的需要 45
第三章 怎样使你的产品切合顾客需要 45
二、不同形式的产品宣传 46
三、善于表达 48
四、如何得悉洽谈生意的成果 49
五、遇到困难 50
六、摘要 51
第四章 怎样说服对方以取得胜算 53
一、对方谢绝的原因 53
二、谢绝的不同方式 54
三、做好充分准备 55
四、劝说对方 56
六、避免争执 60
五、对方的观点 60
七、这并非我的过错 61
八、摘要 62
第五章 怎样在电话里交谈 66
一、交流 66
二、顾客的话 68
三、提到某件事了吗 70
四、回答问题 72
五、对方的想法 74
六、掌握最佳时间 74
七、何时放下话筒 76
八、如何做得更好 77
九、掌握交流的正确方式 78
十、摘要 80
第六章 如何准备打出销售电话 83
一、敲定生意 83
二、下一步怎样做 84
三、挽救打动 85
四、建立长期贸易关系 87
五、该给谁打电话了 88
六、掌握恰当的时间 89
七、重建联系 93
八、摘要 94
第七章 怎样安排为顾客提供样品 96
一、与对方接通 97
二、通向交易的道路 98
三、买方的意见 101
四、买方的动机 102
五、摘要 104
第八章 怎样成交 106
一、试探与观察 106
二、障碍 107
三、成交 109
四、时间 114
五、不要放弃 116
六、摘要 118
第九章 如何为连续销售做计划 120
一、跟进 120
二、改变传统作法 121
三、怎样做 122
四、满意的顾客 125
五、如何使顾客满意 126
六、产品的正确使用方法 129
七、处理投诉 131
八、摘要 134
第十章 如何接听电话 137
一、措手不及 137
二、生意是如何溜掉的 140
三、讲，还是不讲？ 143
四、公共关系问题 145
五、摘要 147
一、跟进信的功能 149
第十一章 怎样写跟进信 149
二、确认订单 151
三、关于联系信件 153
四、怎样写联系信 154
五、写多少封信 160
六、摘要 161
第十二章 如何利用电传和传真进行业务联系 163
一、选择 163
二、电传的优越性 165
三、传真的优越性 166
四、怎样发电传 167
五、摘要 169