一、时间—营销的方程式 1
二、与顾客保持联系和再联系 19
三、了解顾客的生活方式 34
四、发现你的业务的独特性 46
五、与新闻媒体打交道 63
六、幽默：应付严肃顾客的营销工具 82
七、创造性的营销 93
八、雇员是你的第一营销财富 109
九、良好关系的力量 120
十、小企业与社区 132
十一、贸易展览营销——表演你的拿手好戏 141
十二、服务的通用语言 159
十三、塑造一种形象 178
十四、当顾客来敲你门的时候 199
十五、为了创造性营销而减轻压力 211
十六、超越时间一营销的方程式 222