译者前言 1
作者序 1
M．赖纳斯序 1
第一编 市场业务概念——八十年代0战略展望 1
第一章 市场业务面面观 1
主要因素 4
主要的重点领域 6
第二章 市场业务一体化 12
一体化的意义与范围 16
市场业务部门分阶段活动的一体化 17
“市场业务组合”各种要素的一体化 22
结合企业全面规划的市场业务规划一体化 28
结论 32
第三章 如何引导市场 33
“产品”的各个侧面 34
“产品”——一种新的尺度 36
市场划分再考察 40
机构的意义 44
第四章 成功的兼并——进入市场的途径 47
兼并的目的 50
兼并与规划过程 59
为成功的兼并计划所拟定的系统检查项目单 62
结论 70
第二编 从经营发展的角度看市场业务 71
第五章 如何准备达到顶峰——市场业务展望 71
有效经营的必备知识 72
为达到顶峰必备的知识 74
第六章 什么是创造性及怎样有创造性 82
创造性与革新的含义 84
机构中的个人创造性 86
有创造力的个人 87
有创造力气氛的机构 88
想出主意的技巧 90
结论 93
第七章 行为科学——有效市场业务的基础 94
市场业务与人类行为 95
需求的性质 97
行为理论在市场业务决策中的应用 113
结论 121
第三编 进行市场业务的手段——一条有创造力的途径 123
第八章 市场占有率——假相与判断 123
什么样的市场占有率？ 124
市场占有率是一种判断的工具 128
面向市场的占有率 130
第九章 关于助销宣传品的首要原则 133
不要和其他材料相混淆 135
发展有效的助销宣传品 139
第十章 改进销售力量的生产效果 143
销售力量——它的作用与目标 146
改进生产效果的关键 154
第十一章 按目标刊登广告 172
第十二章 “业务排队”概念在市场业务决策中的应用 187
“波士顿效应” 189
“业务排队”概念在市场业务决策中的应用 192
第十三章 运输业需要市场业务 203
第四编 服务行业的市场业务 203
一份检查项目单 205
市场业务组合 206
产品及服务项目 208
价格 214
流通渠道 216
宣传 218
销售 219
结论 220
第十四章 银行及市场业务概念 222
零散银行业务的市场 225
八十年代改进市场业务的策略 230
结论 240
第十五章 保险业也需要市场业务化 242
顾客及其需求 244
市场 248
人寿保险业中的“市场业务组合” 250
结论 261