一、概述 1
第一章 推销员 1
二、推销员的工作内容 2
四、推销工具 6
三、推销员的职业要求 8
五、建立顾客卡片 8
第二章 推销过程 12
一、概述 12
三、选择顾客 14
四、拟订访问计划 15
五、访问顾客 17
二、寻找顾客 18
六、建立紧密的人际关系 22
七、不怕失败 25
一、何妨不言推销 27
第三章 推销技巧 27
二、谈话从寒暄开始 29
三、要让对方说“是” 31
四、学会当听众 32
六、学点语言艺术 35
七、应对棘手问题十例 37
五、使谈话顺利进行 38
八、解析人体语言 40
九、见其人、知其心 44
第四章 谈判 47
一、概述 47
二、谈判前的准备 48
三、谈判的过程 49
四、促使谈判成功 53
一、顾客自己来访 55
第五章 接待顾客 55
二、预约的顾客来访 56
三、开好展销会、座谈会、订货会 58
四、宴会 60
五、处理好顾客投诉 62
第六章 处理好同行关系 66
一、概述 66
二、同行间如何竞争 67
三、竞争策略 68
四、同行间的合作 70
五、创造良好的竞争气氛 71
一、信函的写作 73
二、新闻写作 77
第七章 推销文体写作 78
三、合同签订和管理 80
四、市场调查报告 81
第八章 学点公共关系学 90
一、公共关系学 90
二、公共关系学不同于“关系学” 91
三、树立公关意识 92
一、市场 96
二、市场营销策略 97
第九章 市场营销策略 98
三、产品组合策略 101
四、销售推广组合策略 104
五、分配路线策略 107
六、定价策略 110
第十章 市场预测和营销决策 115
一、市场预测 115
二、营销决策 119
三、市场风险 124
后记 126