导言 企业管理的基础概念 1
第一篇 营销管理导论 9
第一章 市场营销在当代组织中的作用 9
第一节 市场营销的核心概念 11
第二节 市场营销管理 21
第三节 企业如何面向市场 23
第四节 营销管理的迅速推广 35
第二章 战略计划和营销管理过程 37
第一节 变化环境中的效益理论 39
第二节 战略计划的制定过程 46
第三节 营销管理过程 60
第二篇 市场结构和行为分析 75
第三章 市场营销的环境 75
第一节 企业微观环境中的参与者 76
第二节 企业宏观环境中的各种力量 86
第三节 规划企业的营销环境、营销系统和营销战略 99
第四章 消费者市场和购买行为 106
第一节 消费者行为模式 106
第二节 影响消费者行为的主要因素 107
第三节 购买决策过程 123
第五章 组织市场和购买行为 140
第一节 产业市场 141
第二节 再卖者市场 154
第三节 政府市场 158
第三篇 调查研究和选择营销机会 165
第六章 营销信息系统和营销调研 165
第一节 营销信息系统的概念和组成部分 166
第二节 内部会计系统 167
第三节 营销情报系统 169
第四节 营销调研系统 171
第五节 营销分析系统 188
第七章 市场调查和预测 200
第一节 市场调查和重要概念 200
第二节 对未来需求的预测 213
第八章 市场细分、选择目标市场和确定产品市场地位 220
第一节 市场细分 221
第二节 选择目标市场 235
第三节 确定产品的市场地位 241
第四篇 制定市场营销战略 249
第九章 营销计划制定过程 249
第一节 企业计划制定的发展过程 249
第二节 市场营销计划的性质和内容 251
第三节 营销资源有效分配的理论 261
第十章 新产品开发过程 277
第一节 新产品开发的困境 278
第二节 有效的组织部署 280
第三节 产生构想阶段 283
第四节 构想的选择 287
第五节 产品概念的开发和测试 289
第六节 营销战略的研究 295
第七节 经济分析 296
第八节 产品研制 301
第九节 市场试销 303
第十节 产品商业化 308
第十一节 消费者接纳商品的过程 310
第十一章 产品寿命周期不同阶段中的营销战略 316
第一节 产品寿命周期的概念 317
第二节 导入阶段 324
第三节 增长阶段 328
第四节 成熟阶段 328
第五节 衰退阶段 332
第六节 产品寿命周期概念的概括和评价 334
第七节 市场演变的概念 337
第十二章 不同竞争地位上的营销战略 344
第一节 市场领导者的战略 346
第二节 市场挑战者战略 360
第三节 市场跟从者战略 371
第四节 市场补缺者战略 372
第十三章 不同经济环境中的营销战略 376
第一节 针对短缺的战略 376
第二节 针对通货膨胀的战略 384
第三节 经济衰退 392
第十四章 全环市场的营销战略 401
第一节 对国际营销环境的评价 402
第二节 对是否进入国外市场的决策 407
第三节 对进入哪些市场的决策 408
第四节 对如何进入市场的决策 409
第五节 对营销方案的决策 412
第六节 对营销组织的决策 416
第五篇 营销策略的规划工作 421
第十五章 产品、品牌、包装工作和服务决策 421
第一节 产品的概念 421
第二节 产品分类设计 423
第三节 产品组合决策 429
第四节 产品线决策 430
第五节 单个产品决策 438
第六节 服务产品决策 455
第十六章 定价决策 464
第一节 制定价格 465
第二节 修改价格 480
第三节 发起价格变动并对价格变动的反应 488
第十七章 营销渠道决策 496
第一节 营销渠道的性质 497
第二节 营销渠道的动态演变 501
第三节 营销渠道设计决策 507
第四节 营销渠道管理决策 513
第五节 营销渠道变更决策 516
第十八章 零售、批发和实物分销决策 519
第一节 零售 519
第二节 批发 536
第三节 实物分销 543
第十九章 沟通和促销组合决策 553
第一节 沟通的过程 554
第二节 建立有效沟通的步骤 556
第二十章 广告决策 582
第一节 广告目标的设定 583
第二节 广告预算决策 584
第三节 信息决策 586
第四节 传播媒介决策 591
第五节 评价广告效果 600
第二十一章 促销活动和公共宣传决策 605
第一节 促销活动 605
第二节 公共宣传 612
第二十二章 推销管理与人员推销决策 618
第一节 设计推销队伍 619
第二节 管理推销队伍 628
第三节 人员推销的原则 639
第六篇 市场营销活动的实施与控制 655
第二十三章 营销组织和执行 655
第一节 市场营销的组织 655
第二节 市场营销的实施 674
第二十四章 市场营销控制 678
第一节 年度计划控制 679
第二节 盈利率控制 687
第三节 效率控制 692
第四节 策略控制 694
第五节 营销监查员概念 703
附录 709
有关营销管理表格 709