前言 1
第一章 工业的不景气和优势 1
制造业的表现：下降，然后上升 2
持续的改进 5
美国的制造企业 5
法国的制造企业 7
障碍和出路 9
顾客服务 10
广泛调查获取顾客数据 11
共享的顾客数据 15
总结 16
时代 17
日本的十年，美国的十年，全球的十年 20
第二章 通过顾客定位的原则来建立力量 22
从指令到原则 24
以顾客定位的原则 27
总原则 27
设计 39
操作 41
人力资源 43
质量和过程改进 46
操作和控制信息 48
能力 51
促销与市场开发 54
第三章 最好的制造商：他们得分如何 56
研究方案 58
各类别得分 59
高分和低分 64
中等得分 66
下层组 68
行业行分 69
迈步向前 80
第四章 改进途径 83
1．盖特斯橡胶，丹佛 84
2．汉尼威尔一苏格兰公司，苏格兰，玛泽维尔 86
3．巴克斯特保健品公司北科弗第四输液装备厂，马利昂，北卡州 88
4．达维产业，澳大利亚 89
5．波尔多电气，佛特·史密斯，阿肯色 91
6．乔斯腾证件，红翅，明尼苏达 92
7．统一信号，航天设备系统，坦波，亚利桑那 94
8．多佛升降机，曼菲斯 96
9．快速设计公司，弗莱斯诺，加利福尼亚 98
10．埃克森海湾城，海湾城，德克萨斯 99
11．法利安合作公司，核磁共振义，帕罗阿托，加利福尼亚 100
12．阿尔卡特网络系统，理查德森，德克萨斯 101
13．福特电子，马克汉姆，安大略 101
14．罗斯蒙德测量分部，昌哈森压力计厂，昌哈森，明尼苏达 102
15．波音焊管厂，西雅图地区 103
16．北泰利康，多媒体通讯系统，卡尔加昊，安大略 104
17．强生控制，密尔沃基 105
18．罗姆博格布莱斯勒，开普顿，南非 106
不同的途径——总结 107
第五章 价值和价值评定 112
产品成本控制：怎样与何时？ 114
不经常性决策中的成本问题 115
产品开发 117
产品线 118
真正需要 119
激励改进 120
书本式管理（在财务数字上的困难） 122
例外：小型业务单位 126
优先性：顾客定位的原则和ABC的似是而非 128
双重体系？ 131
企业的价值 133
有能力的经纪人 133
真正的力量 135
个案研究：哈博金属冲压公司的成本／价格问题 135
替代的解决办法 136
修改成本核算系统 137
修改数据收集系统 139
第六章 规模生产及其密切相关事物的新控制手段 141
什么是规模生产？ 142
为什么要规模生产 143
贸易协定与规模生产 143
从规模生产的部件到定做化的最终产品 145
日本和德国的错误 148
最终产品 150
规模经济的失落 151
当工厂零件太多进 153
如何进行规模生产 155
标准化 155
按使用率生产 156
敏捷性 158
是顾客的需要还是他的怪癖？ 158
便携性 160
结论：有些人想要你有的东西 161
第七章 战略上的联系 163
生产决策和用户服务 165
不了解和不关心 166
组织结构的重新调整 169
营建联系的桥梁 169
多家公司参与制定计划 171
快速反应 172
供货商管理库存和交效的用户反应 174
需求预测 175
与直接伙伴共同制定计划 177
内部多种职能的计划 178
分析订单簿 179
生产能力的管理和新项目的开创 182
减缓需求扰动 183
强制行动 185
第八章 障碍：糟糕的工厂设计，生产能力管理不善 187
生产线：设计造成的故障 188
太长、太宽、太快 189
卸掉传送带 190
弧形 192
组装线、工位周期时间和操作人员 194
马奎拉多拉 196
裁与缝 197
组合式制衣的起源和丰田缝纫系统 199
灵活的限度 201
整体工厂 201
灵活的自动化 203
对生产的支持 205
不加限制的生产能力 208
作用 211
第九章 改造人力资源管理 212
工序改进的新所有者 213
有潜力的小组 214
组织机构图上的线消失了 216
同事、促进员和小组同事关系 216
相互联系 219
持续改进时代的激励和奖励 221
特殊的表彰 222
消极转化为积极 223
对工作的评价 225
报酬 226
劳动力素质的提高和人力资源部门的适从 230
作用和机构大小 231
培训——取得证书 232
职工在人力资源方面的参与 234
劳工关系 234
工作类别的划分 234
一个例子 237
第十章 质量：画出一个奇迹 241
图片 242
奇迹（强调正面） 245
实质性的稳定 247
保持核心力量和雇佣外部人员 247
组织：稳定性和有效性的保障 251
客户（和供应方）的稳定性 251
雇员的稳定性 256
高质量的个人与小组 257
小组稳定性和凝聚力 259
项目的凝聚力和稳定性 263
第十一章 十年规划 269
从成本到价值 270
结果 271
保持评分 272
平衡记分卡 273
质量费用（品质成本） 274
为事特重新命名 275
生产量 276
延伸目标（远期目标） 277
延续性行动 280
应用的趋向和必要性 281
咨询人员、顾问和培训人员 282
改进 283
应用研讨会 284
火花 285
学习和培训 287
预测未来 289
附录 原则的评分 293