第一篇 理解市场营销和营销管理过程 1
第1章 变化世界中的商场营销：创造顾客价值和满意 1
什么是市场营销 6
需要、欲望和需求 8
产品 9
价值、满意和质量 10
交换、交易和关系 16
市场 19
营销 19
营销管理 21
管理需求 21
建立可获利的顾客关系 22
营销管理哲学 25
生产观念 25
产品观念 26
推销观念 27
市场营销观念 27
社会营销观念 32
进入下个世纪时所面临的市场营销挑战 34
非盈利性营销的增长 34
信息技术的迅猛发展 37
迅速全球化 38
不断变化中的世界经济 39
对更多道德和社会责任的呼唤 42
新的市场营销前景 43
小结 44
第2章 战略规划和市场营销过程 46
战略规划 50
确定企业使命 52
确定企业目标和目的 55
设计业务组合 56
分析现有业务组合 56
制定增长战略 60
计划职能战略 62
战略规划制定与小型企业 65
市场营销过程 67
目标消费者 68
设计市场营销组合 72
管理市场营销活动 74
市场营销分析 75
市场营销计划 76
市场营销实施 80
市场营销部门的组织 83
市场营销控制 87
市场营销环境 88
小结 89
第二篇 分析市场营销机会 92
第3章 市场营销环境 92
公司的微观环境 96
公司 97
供应商 98
市场中介 98
顾客 99
竞争对手 100
公众 100
公司的宏观环境 102
人口环境 103
经济环境 110
自然环境 113
技术环境 115
政治环境 118
文化环境 124
对营销环境的对策 132
小结 133
第4章 市场营销调研和信息系统 135
营销信息系统 139
评估信息需求 140
开发信息 141
传递信息 149
营销调研程序 150
确定问题和调研目标 150
制定调研计划 153
调查方法 157
接触方式 161
取样计划 165
调查手段 166
实施调查计划 169
解释与汇报结论 169
有关营销调查的其它问题 170
小企业和非营利组织的营销调查 170
国际营销调研 172
营销调研中的公共政策和道德问题 174
小结 176
第5章 消费者市场和消费者购买行为 179
消费者行为的模式 183
影响消费者行为的特征 184
文化因素 185
社会因素 192
个人因素 194
心理因素 199
购买者决策过程 209
需求确认 210
信息寻找 211
选择的评价 212
购买决策 214
购买后行为 215
新产品的购买者决策过程 219
接受过程的各个阶段 219
革新性的个体差异 220
产品特征对接受率的影响 221
跨国界的消费者行为 222
小结 225
第6章 商业市场及商业购买者行为 227
商业市场 230
商业市场的特征 230
商业购买者行为模式 236
商业购买者行为 237
购买情形的主要类别 237
商业购买过程中的参与者 239
对商业购买者的主要影响因素 241
商业购买过程 246
事业机构和政府市场 251
事业机构市场 251
政府市场 252
小结 254
第三篇 设计市场营销战略及营销组合 256
第7章 市场细分、目标市场选择及商场定位以获得竞争优势 256
市场 259
市场细分 264
细分消费者市场的依据 264
商业市场细分 277
国际市场细分 279
有效市场细分的条件 281
市场目标选择 282
评估细分市场 282
选择细分市场 286
进行市场定位以获竞争优势 292
市场定位战略 293
选择和实施市场定位战略 294
小结 304
第8章 产品和服务战略 306
什么是产品 309
产品分类 311
消费品 311
工业品 313
个别产品决策 314
产品属性 314
建立品牌 320
包装 334
标签 337
扶持产品的服务 338
产品决策和社会责任 339
产品线决策 340
产品组合决策 343
服务市场营销 345
服务的性质和特征 346
服务公司的市场营销战略 349
组织、人员地方和构思营销 357
国际产品和服务市场营销 360
小结 362
第9章 新产品开发和产品生命周期战略 365
新产品开发战略 368
构思形成 370
构思筛选 374
概念的形成和测试 375
市场营销战略的制定 379
商业分析 380
产品开发 380
市场试销 382
正式上市 383
加速新产品开发 384
产品生命周期战略 387
导入期 391
增长期 391
成熟期 392
衰退期 396
小结 398
第10章 产品定价：定价考虑和战略 400
定价时需要考虑的因素 405
影响定价决策的内部因素 406
影响定价决策的外部因素 412
一般定价方法 420
以成本为基础的定价 420
以价值为基础的定价 424
以竞争为基础的定价 429
新产品定价战略 430
市场撇脂定价法 432
市场渗透定价法 432
产品组合定价战略 433
产品线定价 434
任选产品定价 434
附属产品定价 435
副产品定价 436
产品束定价 437
价格调整战略 437
折扣和折让定价 437
差别定价 439
心理定价 440
促销定价 441
地理定价 442
国际定价 444
价格改变 445
发动价格改变 446
对价格变动的反应 449
小结 454
第11章 销售渠道和后勤管理 457
销售渠道的性质 462
为什么要使用营销中间渠道？ 462
销售渠道的作用 464
销售层次的数目 465
渠道行为和渠道组织 467
渠道行为 467
垂直市场营销系统 472
水平市场营销系统 478
混合市场营销系统 479
渠道设计决策 481
分析消费者对服务的需求 482
建立渠道目标和限制因素 483
确定主要渠道选择方案 484
评估主要渠道方案 487
设计国际销售渠道 488
渠道管理决策 489
选择渠道成员 489
激励渠道成员 490
评价渠道成员 492
实体分配和后勤管理 494
实体分配和市场营销后勤的性质和重要性 494
后勤系统的目标 496
主要后勤功能 497
整合后勤管理 503
小结 508
第12章 零售和批发 510
零售 513
商店零售 514
服务水平 517
产品线 518
相关价格 520
零售组织 523
非商店零售 528
直复市场营销 528
上门零售 532
自动售货 533
零售商营销决策 533
目标市场及市场定位决策 534
产品编配和服务决策 538
价格决策 540
促销决策 541
地点决策 541
零售业发展趋势 543
批发 545
批发商的类型 546
批发商营销决策 551
目标市场和定位决策 551
市场营销组合决策 552
批发业发展趋势 553
小结 554
第13章 一体化营销交流战略 556
进行有效传播的步骤 561
明确目标受众 562
确定寻求的反应 562
选择广告信息 564
选择媒体 565
收集反馈 569
制定总体促销预算和促销组合 570
选择总体促销预算 570
制定促销组合 573
不断变化的营销传播面貌 579
不断变化的传播环境 579
直复营销的发展 581
一体化营销传播 589
对社会负责的营销宣传 591
广告 591
人员销售 594
直销 595
小结 597
第14章 广告、促销和公共关系 600
广告 604
广告中的主要决策 605
确定目标 606
确定广告预算 607
广告战略 609
广告评估 619
组织广告宣传 620
国际广告宣传决策 622
促销 624
促销的迅猛增长 624
制定促销目标 626
选择促销手段 627
开发促销计划 633
公共关系 634
主要的公关工具 637
重大公关决策 638
小结 640
第15章 人员销售和销售管理 642
人员销售的作用 645
人员销售的性质 646
销售队伍的作用 647
销售队伍的管理 649
设计销售人员策略和销售人员的结构 650
招募和选择推销人员 655
培训推销员 659
推销员的酬金 662
对销售人员的管理 663
对销售人员的评估 667
人员销售的原则 668
人员销售的过程 669
销售过程的几个步骤 670
关系营销 673
小结 677
第四篇 扩展市场营销 678
第16章 全球市场 678
进入21世纪的全球营销 682
观察全球营销环境 684
国际贸易体系 685
经济环境 689
政治－法律环境 691
文化环境 693
决定是否国际化经营 694
决定该进入哪一个市场 695
决定如何进入该市场 697
出口 697
合作经营 700
直接投资 702
决定全球营销计划 703
产品 704
促销 706
价格 708
分销渠道 709
确定全球营销组织 711
小结 712
第17章 营销与社会：社会责任和营销道德 714
社会对营销的批评 717
营销对个体消费者的影响 717
高价格 717
营销对社会整体的影响 725
营销对其他企业的影响 729
普通人、公众规范营销行为的行动 730
消费者至上主义 730
环境保护主义 732
规范营销的公众行为 737
趋向承担社会责任的营销 737
明智营销 739
营销道德 743
小结 749
附录1 营销计算 751
附录2 营销职业 761
译者后记 772