第1章 电子商务介绍 3
电子商务的定义 3
目录 3
电子商务的简史 5
推动电子商务的动力 7
经济的力量 7
客户和营销互动的力量 8
科技和数字技术的结合 9
电子商务的技术架构 10
不同力量的结果 10
信息高速公路 11
多媒体内容及网络出版 12
信息传送及信息分发 13
通用的商务服务基础设施 13
其他重要的支持层 14
实现结构性架构的微软公司 14
组织间的电子商务 16
电子商务的种类 16
组织内部的电子商务 17
消费者与企业之间的电子商务 18
中介商和电子商务 19
管理方面的重要问题 20
竞争的压力 21
外在的威胁 22
纳入改变 23
设计新的组织结构 24
管理的选项及优先次序 25
结语 26
第2章 因特网及因特网接入服务提供业 29
因特网接入服务提供商 29
Internet市场主要的推动力 31
什么样的人在Internet上赚到钱？ 31
分清Internet的词汇 32
提供上网服务的公司 34
因特网拓扑学 35
不同的市场区隔：商业用户Vs一般的消费者 37
Internet和在线服务的比较 39
开放式架构Vs封闭式架构 40
限制性的内容Vs未限制性内容 40
计价收费Vs固定的收费 41
新发明Vs控制 41
对上网提供市场预测 42
先联合再竞争 42
服务和容量管理 44
客户服务、忠诚度和客户群的维持 45
市场营销 45
客户教育 46
Internet上网幕后的科技改变 47
因特网接入服务提供商幕后的技术改变 50
因特网接入服务提供商所面临的管理问题 52
结语 53
Web的历史 57
第3章 万维网的应用 57
Web到底是什么 58
为什么Web会这么流行 61
Web和使用的简单 61
Web和出版的简易性 62
Web成为一个新的发行渠道 63
Web和网络集中式计算 63
Web和企业内部网应用的关系 64
Web和电子商务的关系 65
Web和企业内商务的关系 69
其他的企业内部网应用 75
了解企业内部网的架构 76
企业内部网的优点和缺点 78
企业内部网的管理 79
结语 81
第4章 万维网——观念和技术 84
Web幕后的重要观念 84
Web技术架构概论 85
互动的Web应用 88
交互式应用 88
互动性和信息整合 89
互动应用的Web延伸功能 90
Web和数据库的整合 93
Web数据库产品 94
HTML表格和CGI程序 94
Web软件开发工具 96
对更佳程序语言的需求 97
新的程序设计语言：Java 97
以技术而论，Java到底是何物？ 98
Java在电子商务中所扮演的角色 99
Java的作业原理 101
使用Java的商业理由 102
多媒体Web功能延伸 102
虚拟实境仿真语言（VRML） 102
RealAudio 105
Internet和以Web为基础的网络电话 106
目录和搜寻引擎 107
Lycos 108
结语 109
第5章 防火墙和交易安全 113
防火墙和网络安全 113
防火墙的种类 114
防火墙的安全策略 120
新出现的防火墙管理问题 121
交易安全 122
在线交易的种类 122
交易安全的要求 123
加密和交易安全 124
秘密密钥密码法 125
公共密钥密码法 126
有关执行及管理的议题 129
万维网及安全性 131
Netscape的securesocketlayer 132
安全性和在线以Web为基础的金融交易 134
结语 135
第6章 电子付款系统 139
电子付款技术概述 139
在线购物经验 140
传统付款工具的限制 140
电子或数字现金 143
电子现金的特质 143
数字现金的运作方式 144
电子支票 146
电子支票的好处 146
电子支票的运作方式 147
NetCheck：电子支票系统的原型 147
电子支票计划 148
在线信用卡系统 149
信用卡付款方式的类型 150
安全电子交易 152
负债卡和电子津贴转账 154
其他即将推出的金融工具 154
销售点（POS）的负债卡 154
智能卡（smartcard） 156
消费者，法律和商业上的议题 157
结语 158
第7章 电子商务和银行业 163
银行业的变化动力 163
消费者需求的改变 163
降低成本 164
人口统计中的趋势 165
管制政策的改革 165
以科技为基础的金融服务产品 166
家庭银行的历史 166
为什么这一次会不同于以前呢？ 167
家庭银行的架设方式 168
家庭银行采用银行专用软件 169
通过PC使用拨号软件的银行业务 171
通过在线服务的银行业务 174
通过Web的家庭银行：SecurityFistNetworkBank 176
开放以及封闭模式的比较 180
在线银行的管理议题 181
对产品和服务加以区隔 182
管理金融连锁 183
在线金融的售价议题 184
营销的议题：招揽顾客 185
销售议题：如何维持客户 186
在线银行的后端支持（back-officesupport） 186
整合Web网络和电话服务 188
结语 189
第8章 电子商务和零售业 193
改变零售业的动力 193
过量的扩充与过剩的能力 193
人口统计学上的改变 194
消费者行为 194
电子零售业的科技进步 195
光盘为主的零售 196
在线为主的采购 197
在线零售的成功故事 198
在线零售：Peapod的经验 198
什么是Peapod的生意模式？ 200
CUCInternational 201
Web上的葡萄美酒：VirtualVineyards 204
以Web为主的旅游业 205
顾客眼中的商业模式 206
消费者商业模式的不同阶段 206
购买前的准备期 209
购买完成期 211
购买后的互动 213
在线零售的管理挑战 213
零售策略的研究 214
管理通道的冲突 215
做出令人满意的购物经验 216
学习如何为在线产品／服务订价 216
设计在线店面的格间 217
品牌管理 218
创造正确的诱因 218
结语 219
第9章 电子商务和在线出版 223
为什么要用在线出版？ 223
在线出版的策略 225
在线出版的做法 226
全文和著书目录数据库 229
个人化及订做的新闻 231
商业信息与新闻传送 232
教育娱乐＝教育＋娱乐 232
在线出版的成功例子 233
单点广播 234
DisrneyOnline 237
整合电视与资料流：网络广播 239
广告和在线出版 240
在线出版的一个遗漏点：测量 243
数字版权和电子出版 244
在线版权的保护措施 244
结语 247
第10章 企业内部网和供应链管理 251
供应链管理的基本原理 251
拉式与推式的供应链模式 252
供应链管理的要素 253
在供应链里的整合功能 255
管理零售供应链 257
订单管理周期（OMC） 258
完成订单的软件界面 262
供应链应用软件 264
供应链管理软件 265
应用软件的目前趋势 266
什么是商业模式？ 267
了解应用软件的架构 267
供应链软件的未来 268
Intranet和以网络为中心的运算方式 269
Intranet和应用软件 270
Web对应用软件的影响 271
深入探讨Intrarnet的架构 271
还需要什么吗？ 272
结语 273
第11章 企业内部网和客户资产管理 277
为什么需要客户资产管理 277
实施：客户资产管理的挑战 278
客户资产管理和供应链 278
在线销售团队自动化 279
何谓销售团队自动化？ 279
销售团队自动化的组件 280
企业内部网和销售自动化 281
管理议题为何？ 285
在线客户服务和支持 286
Web网络和客户服务 287
科技在客户服务里所扮演的角色 288
商业需求是什么？ 289
赋予能力的企业内部网技术 293
科技和市场营销策略 295
市场营销决策支持系统 296
市场决策支持应用 298
结语 300
整合式后勤 305
名词定义 305
第12章 企业内部网和制造业 305
灵敏的制造业 306
新兴的商业需求 307
客户导向的制造业 307
对需求快速改变的内部响应 309
有效管理供应链的复杂度 309
制造信息系统 310
非连续性与流程制造市场 311
制造信息系统的类型 313
客户导向的制造业 317
Intranet为基础的制造业 317
实时决策支持 318
智能型流程管理 318
后勤管理 319
传统后勤管理的问题 320
个案研究：微软公司的后勤整合 321
现代后勤功能的目标 322
采购 323
预测 323
出货管理 324
电子资料交换（EDI） 325
EDI的优点 325
实际运作的EDI 326
为什么采用EDI会迟延呢？ 328
结语 329
到底什么是财务系统？ 333
企业内部网（intranet）和财务 333
第13章 企业内部网和公司财务 333
财务系统需要做些什么？ 334
财务的Intranet 336
了解不同的软件模块 339
交易会计和电子商业 339
财务分析和管理会计 342
库存会计 342
付款管理 343
财库（treasury）和现金管理 345
人力资源管理系统 346
HRMS功能 347
财务软件市场的大小及结构 349
产品策略 350
财务资料仓储 350
公司如何在OLAP中使用Web？ 352
令人满意的软件需求 353
结语 355