前言 1
第一章 “自我充电” 1
增加脑容量 3
先做人，再做保险 7
第二章 从内到外一律加以改造 31
克服羞怯 33
捷思畅路 37
死记硬藏 41
洗耳恭听 43
绘声绘色 46
动情之术 56
反馈信息 60
当众表演 62
第三章 和谐交谈 其乐融融 65
概览全貌 67
前奏序曲 69
迈好第一步 70
塑灵魂 78
明察秋毫 80
主动出击 84
因人施“话” 89
礼仪推销 95
语言表达艺术 102
应变有方 119
艺术收场 129
最佳效果 130
第四章 转乾坤术 135
磨刀功夫 137
创造氛围 139
距离之美 142
波动袭击 143
投石问路 145
“收官” 147
幽默胜法 148
对症下药 151
旁敲侧击 153
做一回宰相 155
形象说明 156
以这比那 158
糖衣炮弹 159
反问直诘 160
以柔克刚 162
缄默无语 163
以退为进 164
火上浇油 165
为人设梯 167
美丽词藻 168
自我检讨 169
以迂为直 170
装作模糊 171
攻其要害 173
悬念设置 174
第五章 “窥探” 177
一般的想法 179
三种购买心态剖析 180
客房漫画像 184
第六章 出发吧！实践出真知 227
做个受欢迎的人 229
发展——面谈 244
促成 268
第七章 禁区大探析 285
把握好第一次 287
不要纯粹演说 292
实在为本 299
击中要害 305
第八章 升华集 311
推销之神——原一平 313
险业教父——贝德加 332
对局小集 344