第一节 管理者的基本职能 1
第一章 管理者的基本职能和素质要求 1
第二节 管理者的素质要求 9
第三节 管理者的自我诊断 18
第二章 现代企业管理原理 37
第一节 系统原理 37
第二节 “人本”原理 42
第三节 动态原理 45
第四节 效益原理 48
第一节 管理的社会文化背景 50
第三章 管理的文化背景与中西方管理模式 50
第二节 中国的企业管理模式 58
第三节 美国的企业管理模式 79
第四节 日本的企业管理模式 83
第四章 制度化与人性化相结合的管理方式 90
第一节 制度化与人性化的发展趋势 91
第二节 制度化与人性化的平衡原则 97
第三节 制度化与人性化相结合的管理方式在我国的实践模式 103
第一节 现代企业制度的特征和形成过程 116
第五章 现代企业制度 116
第二节 企业法人制度 125
第三节 企业法律形式的选择 132
第六章 现代企业管理组织 138
第一节 管理组织的基本内容及其发展特点 138
第二节 管理组织的基本原则 142
第三节 企业组织结构形式 144
第四节 企业领导制度 150
第一节 领导的影响力 162
第七章 领导的行为方式 162
第二节 行为理论 168
第三节 管理方式 178
第八章 时间管理 191
第一节 时间管理的基本原则 191
第二节 时间管理的方法 194
第三节 时间管理的自我评价方法 199
第九章 企业经营战略 210
第一节 企业经营战略概述 210
第二节 企业形象战略 218
第三节 人才开发战略 226
第十章 企业经营策略 235
第一节 经营竞争策略 235
第二节 商品销售策略 245
第三节 经营成功或失利时的策略 257
第四节 商品品牌策略 262
第十一章 市场情报与市场调查 271
第一节 市场情报源和市场情报力 271
第二节 市场情报的搜集 275
第三节 市场调查内容和步骤 278
第四节 市场调查的基本方法 284
第五节 市场调查的技巧 288
第十二章 市场预测方法 292
第一节 市场预测概述 292
第二节 直观预测法 294
第三节 时间序列分析预测法 299
第四节 回归分析预测法 308
第十三章 商业经营 313
第一节 现代零售业的发展形态 313
第二节 零售店的经营规划 318
第三节 零售店的业务管理 326
第一节 商业服务质量与工作质量的要求 336
第十四章 商业服务质量 336
第二节 商业服务质量管理的具体内容 344
第三节 商业服务质量的因素分析及改进途径 352
第十五章 商业连锁经营 366
第一节 连锁经营的概念和特征 367
第二节 连锁经营的主要类型 369
第三节 特许连锁的规范做法 374
第四节 我国连锁经营的发展思路 380
第一节 国内融资 391
第十六章 企业融资 391
第二节 利用外资 400
第十七章 企业投资决策 406
第一节 决策的基本原理 406
第二节 投资预算编制 414
第十八章 财务报告与经营分析 424
第一节 财务报表 424
第二节 经营分析方法 431
附录 主要参考文献 439