你想成为一个内行的推销员吗？ 1
本书将如何帮助你推销？ 1
第一章 推销技能 1
一、访问前的准备 1
赢得潜在顾客的十一种技巧 2
寻找潜在顾客的报偿 8
创造线索以避免遭冷遇的访问 9
访问前准备；依靠基本知识 12
计划工作在销售中的作用 15
通往销售成功的步骤 17
战胜害怕被拒绝的策略 19
建立友好关系的妙着：弥补差异 22
如何弥合你与顾客之间的代沟 24
怎样真诚地微笑并保持下去 24
克服拖延的三分钟教程 25
要更加善于倾听 27
吸引更多注意力的八种方法 29
帮助顾客倾听你的讲话 31
二、开端 33
最初的印象不容忽视 33
怎样用一个成功的开端策略赢得顾客 34
促成销售的是友好而不是强制 37
提问题的艺术 37
下流的故事 39
买主意向的交通信号：如何理解潜在顾客的无声语言 42
寥寥几个字所造成的巨大差别 47
我不做推销，我建立联系 48
魔杖 50
适应潜在顾客的语言 51
缄默——销售 52
买主的动机 54
三、介绍 55
你真在做使顾客受益的推销吗？ 56
如何以说服的目光接触来改善你的推销介绍 61
回到基本问题 62
能够打动顾客的四条原则 64
人如其言 67
站立时如何表现出信心 68
推销中不要自我倾听 69
推销的语气 71
没有什么比单调更加有害 73
倾听是关键 74
施泰尔的倾听定律——没有人会倾听自己谈销售 74
改进推销介绍的十种方法 75
类比的效力 78
提问与倾听 80
有效倾听的十点思考 82
利用手势道出你要讲的话 82
把自己融汇到销售中去 84
是提问题和回答的时候了 85
对付支配型顾客 87
讨论会上推销（即订货会）——让潜在顾客行动起来 90
四、异议 94
对异议应该正视不应回避 94
变过去的异议为现在的订货单 95
使紧张的顾客恢复平静 100
以提问的方式重述顾客的异议 101
过度反应 103
你必须显示让步 103
免除顾客对产品不熟悉的顾虑 105
克服顾客的敌意 106
能使推销更加有效的重校技术 107
我们想仔细地考虑一下 111
五、成交 113
为成交提出你自己的异议 113
“因势利导”技术 114
克劳德为什么没能与顾客达成交易 117
推销中的逻辑和情感 118
达成交易过程中的问题 119
达成交易 121
保持沉默，得到订货 132
应付拖延 132
用100美元钞票来达成交易 134
定额 135
应付拖延的潜在顾客 136
讲话的力量 137
你不能两次都失掉这笔订货 139
图钉管理 140
达成交易的三种可靠时机 141
六、跟踪 144
在销售跟踪中你是准备就绪还是放弃？ 145
当“差的”顾客遇见好的推销员时 149
照管你的花园 152
你做每件事都要收“借据” 153
扩大推销 155
与顾客结婚吗？ 156
丧失顾客的代价 157
销售之后顾客期望什么？ 157
第二章 电话推销 159
提高你的电话推销能力 159
用于电话推销的态度监视器 163
在电话里辨认潜在顾客的七个步骤 164
在贸易展览会上的电话推销 166
我能让你在电话里等一下吗？ 167
打电话的一些诀窍 169
有所准备：电话倾听的技术 170
用于增加电话销售额的新的潜在顾客名单 172
当你不知如何开始时 173
当你不在场时——使用自动应答电话的秘诀 176
在电话推销中，如何清除以下二十一种最常见的思想顾虑 177
电话推销问题的答案 178
锻炼你打电话的技能 181
激励——内心的火焰 186
第三章 自我激励 186
如何创造出尽可能大的销售额 197
力量集中所产生的惊人效力 200
充实你的头脑 202
你对推销工作感到自豪吗？ 203
首字母缩略词——激励和记忆的钥匙 204
从教育到推销成功 207
积极的生活 208
你的竞争对手 210
做“一般人”的代价 210
想象：改进工作的关键 212
思维决定一切 213
成功者的80/20定律 214
亚历山大的眼泪 215
向它迈进 216
教学和推销相得益彰 218
诚实的实用性 218
积极的推销 220
从自尊到推销成功 222
玩世不恭 229
健康的体魄是推销成功的保障 230
激励推销员 233
对付紧张情绪的十一种措施 234
旅行中推销员的饼干袋 236
第四章 推销方面的名作 239
要成为某人，而不只是任何一个人 240
懂得何时达成交易 242
回报 243
二千年以前的一位伟大的推销员：塔瑟斯的扫罗 245
创造成功的那些人 248
超额工作 250
做完事情的人 251
在逆境中不屈不挠 253
推销商品 255