第一章 “知心”——知己知彼，百售百胜 2
了解客户内心真正需要 2
销售高手必知的消费心理 4
了解购买动机，拿下客户 6
影响客户购买的因素 9
认识购买决策，摸透客户心理 11
男人、女人要用不同的攻心术 14
第二章 “读心”——察言观色，秒懂客户 18
小动作“出卖”客户的大心理 18
透过“心灵窗户”，读懂客户内心 20
通过“眉语”看懂客户心情 22
从“手势”分析顾客的心理 25
从“笑容”判断顾客心理 28
从喝酒中，读客户心理 31
从吃上“定位”客户性格 33
从交谈场合看懂客户动机 36
第三章 “吸心”——吸引客户，拉近距离 40
想吸引客户，先听客户怎么说 40
“第一印象”决定你的成败 42
“名字”是世界上最美妙的声音 45
幽默点，客户笑了事就好办了 47
想客户之所想，卖客户之想买 49
让客户感受到你的真诚 52
有时候，就需要点“直截了当” 55
拿数据说话，来赢得客户的信任 57
提高亲和力，用诚恳的态度打动客户 60
来一串让客户招架不住的“表情包” 62
认同是赢得客户信任的最佳办法 65
第四章 “诱心”——投其所好，让客户满意 70
创造需求，让和尚也买梳子 70
明卖产品，“暗盘优惠” 72
请客户体验，打消迟疑 74
适当“威胁”客户，促进成交 76
让客户臣服在你的“美言”下 78
用环境诱导客户上当 81
“露短”更易俘获客户的心 84
打促销牌，让客户感觉当时出手最合算 86
第五章 “激心”——刺激需求，点燃欲望 90
叫卖学问：用优势激发购买欲望 90
利用好奇心，让客户难以舍弃 91
唠叨唠叨，加深一下客户印象 94
搞定客户，你只差一个故事 96
将客户的兴趣转化为购买欲 98
稀缺假象：“饿”一下客户 101
用你的专业让顾客信服 103
第六章 “攻心”——攻破防线，成交很简单 108
尊重客户，让客户觉得自己重要 108
提出对方容易接受的条件 111
能用问的，绝对不用说的 112
通过“炒作”帮你制造声势 115
如何说才能让顾客相中你的产品 117
用“利益”攻破客户心理防线 120
坚定而自信地回答“值” 121
第七章 “堵心”——堵住借口，销售不愁 126
尽量让顾客多说“是” 126
陷入僵局时，不妨换个话题 129
让利：吃人嘴软，拿人手短 131
权威效应：在不知不觉中服从 133
登门槛效应：小请求渐变大请求 136
不妨顺着客户的“驴脾气” 139
顾客怎么买，你就怎么卖 141
多提问，在问中让客户频频点头 143
利用二选一法则，不给客户以退路 146
第八章 “攫心”——仔细摸底，抓住“软肋” 150
抹不下面子，中国人的生意软肋 150
话少的客户：“攫心”只需这几招 153
虚荣型客户：给个“甜甜棒” 155
内敛型顾客：你的真诚让我无法拒绝 159
分析型顾客：用细节征服对方 161
急躁型客户：“请您稍等一下！” 163
节俭型客户：让对方感到物有所值 165
冷漠型客户：感性关注点是突破口 168
完美型客户：用“完美”征服他 170
第九章 “疏心”——心理疏通，消除异议 176
有时候，不是客户故意“找碴儿” 176
销售高手必学的“疏心”说服术 179
掌握好“时机”应对客户的异议 182
客户常见异议及其处理方法 184
巧妙处理客户“价格”异议 188
客户说“到别家看看”怎么办 193
客户异议，各个击破 196
第十章 “猎心”——抓住时机，捕捉信号 200
客户的成交信号，你看出来了吗 200
在“微表情”中捕捉签单信号 202
语言中暗含的成交信号 204
动作捕捉，客户身体会“说话” 208
抓住六个促成交易的信号 210
第十一章 “套心”——试探客户，“逼”出价位 214
想方设法套出客户的“心” 214
利益引导法：直接从利益入手 216
先提出高价，然后再做出大方的让步 218
异议排除时，“逼”客户成交 221
假设成交引诱客户做出决定 223
忽视客户故意制造的成交障碍 227
借用客户陪同者的认同实现成交 230
骑虎难下式成交法 233
放个烟幕弹，让对方无法推测你的意图 235
第十二章 “留心”——人情做透，客户不走 238
销售不是“一锤子买卖” 238
开发新客户，别忘维护老客户 240
让老客户为你介绍新客户 243
定期对客户进行回访 246
见面长不如常见面 248
立足长远，不要把金钱看得太重 250
为顾客持续提供优质的服务 253
始终如一的人性化关怀 255
做“最有人情味”的销售员 258