引言 1
第一章 不同的销售形式及风格 7
Ⅰ．不同的销售形式 7
Ⅱ．销售风格 13
第二章 销售的不同阶段 17
Ⅰ．接待客户 21
Ⅱ．寻找对方需求之所在并倾听其阐述 30
Ⅲ．辩论并论证 59
Ⅳ．回答不同意见 74
Ⅴ．缔结销售 84
第三章 经商技巧 90
Ⅰ．推销术 90
Ⅱ．市场营销或销售学 97
第四章 海外销售的技巧 103
第五章 销售的新形式 110
Ⅰ．电话销售或称远距离销售 111
Ⅱ．咨询销售 113
Ⅲ．反常销售 115
第六章 销售技巧的培训 123
Ⅰ．培训的目的 123
Ⅱ．培训计划及内容 126
Ⅲ．培训的教学方法及工具 131
结尾——销售技巧的价值与局限 135
注释 140
参考书目 143