目录 1
前言 1
第一章 导论 1
咨询过程模型……………………………………………………………（3 ）咨询过程 4
本书内容的编排 5
补充读物 6
第二章 信息的选择 7
提问中的信息 7
决策之后的信息利用 9
信息叙词的归纳 10
已知项与未知项 12
小结 14
讨论题 14
第三章 提供答案的工具书类型的选择 17
叙词与工具书类型表 18
小结 26
讨论题 27
第四章 提供答案的工具书类型 30
传记资料 30
卡片目录；联合目录 31
词典 32
百科全书 34
地理资料 36
文献指南 39
手册 39
索引，书目，文摘 41
专著、教科书 45
一次出版物 46
非传记指南 47
年鉴 49
小结 51
讨论题 51
第五章 引导型工具书 53
引导型工具书的选择依据 57
引导型工具书的选择 59
小结 59
讨论题 60
第六章 查找标目的选择 67
索引 67
其它类型索引 68
标引词语辅助工具 74
小结 77
讨论题 77
补充读物 90
第七章 答案的选择 92
答案的正确性 92
咨询过程中的错误 92
答案的选择 94
对信息的错误解释 94
答案的完整性 100
查无答案 100
小结 104
讨论题 105
第八章 咨询对话 124
用户提出需要咨询对话的原因 125
识别需要对话的咨询问题 126
检索后的咨询对话 137
小结 139
讨论题 140
第九章 咨询对话技巧 142
咨询对话的目的 143
限定性和非限定性提问 144
咨询对话示例 146
倾听与总结 147
非语言交流 149
对话实例 150
小结 152
讨论题 152
补充读物 154
第十章 书目数据库的联机检索 155
检索中 157
检索前 157
检索后 158
数据库说明 159
单元记录 159
索引的手工与联机检索之比较 167
联机检索的应用及小结 170
讨论题 171
补充读物 171
第十一章 总结 173
咨询实习题 176
译后 187