职业导游的作用［美］塞缪尔·波拉斯 1
第一部分 导游管理的概念 17
1．一个源于古老概念的新型职业 17
讨论题 20
第二部分 导游管理的职业 21
2．资格条件 21
3．旅行与旅游 28
讨论题 42
第三部分 准备工作——不为旅游者目睹的工作 44
4．接团前的准备工作 44
5．再确认电话联系 51
6．过境 54
7．小费 59
8．行李 62
9．事务工作 64
10．特殊大事特殊准备 69
讨论题 73
第四部分 导游管理的基本程序 75
11．第一天 75
12．饭店登记手续 80
13．乘坐旅游车 83
14．满足团队需求 90
15．满足个人需求 94
16．紧急事件的处理程序 96
讨论题 105
第五部分 导游管理中的个人方面 107
17．个人得失 107
18．导游管理中的财会事务 109
19．公司经费的管理 111
20．旅游团领队的保健 113
21．邮件与通讯 115
讨论题 115
第六部分 领队职业中存在的问题 117
22．当前的问题 117
23．国际旅游团领队协会 119
讨论题 121
附录1 122
附录2 123
附录3 124
附录4 125
附录5 126
附录6 127