导游的成功秘诀PDF电子书下载

职业导游的作用［美］塞缪尔·波拉斯 1

第一部分 导游管理的概念 17

1．一个源于古老概念的新型职业 17

讨论题 20

第二部分 导游管理的职业 21

2．资格条件 21

3．旅行与旅游 28

讨论题 42

第三部分 准备工作——不为旅游者目睹的工作 44

4．接团前的准备工作 44

5．再确认电话联系 51

6．过境 54

7．小费 59

8．行李 62

9．事务工作 64

10．特殊大事特殊准备 69

讨论题 73

第四部分 导游管理的基本程序 75

11．第一天 75

12．饭店登记手续 80

13．乘坐旅游车 83

14．满足团队需求 90

15．满足个人需求 94

16．紧急事件的处理程序 96

讨论题 105

第五部分 导游管理中的个人方面 107

17．个人得失 107

18．导游管理中的财会事务 109

19．公司经费的管理 111

20．旅游团领队的保健 113

21．邮件与通讯 115

讨论题 115

第六部分 领队职业中存在的问题 117

22．当前的问题 117

23．国际旅游团领队协会 119

讨论题 121

附录1 122

附录2 123

附录3 124

附录4 125

附录5 126

附录6 127