前言 1
第一章 对待下属时的误区 1
1—1：在员工中制造对立 1
1—2：不以成就取人 3
1—3：处经理之位，仍以平级身份对待下属 6
1—4：与其他人谈及员工的个人问题 9
1—6：随意指使员工 13
1—6：光批评，不表扬 16
1—7：御下不严 18
1—8：对下属过严 21
1—9：对下属培训不足 24
1—10：不鼓励下属水平的提高 27
1—11：容许一起工作的员工相互竞争 30
1—12：阻碍想离开的员工 33
第二章 对待工作业绩时的误区 38
2—1：没有明确的目标 38
2—2：没有明确的标准 42
2—3：没有安排信息的反馈 46
2—4：瞎表扬 48
2—5：忽视出色的工作 51
2—6：对不合格的工作听之任之 54
2—7：不容许员工犯错 57
2—8：奖励中庸 60
2—9：使用“只让一人独得”的奖励手段 63
2—10：期望年度工作评估能够改善员工的表现 66
2—11：不愿与其他工作群体进行适度竞争以激励员工 69
第三章 分配工作时的误区 72
3—1：工作分配不明确 72
3—2：总是将任务分配给相同的几个员工 75
3—3：将最具挑战性的工作留给自己 78
3—4：对授权的工作不加监管 83
3—6：授权不当 86
3—6：任务布置过细 89
3—7：让别人收拾烂摊子 92
3—9：任由员工扯皮 97
第四章 与客户打交道时的误区 101
4—1：忽视顾客 101
4—2：擅自誉顾客作主 104
4—3：将下属与顾客隔离 107
4—4：不加区别地对待每一个顾客 110
4—5：对顾客变化了的要求茫然不见 113
4—6：拒绝与顾客合作 116
4—7：没有对顾客进行教育 119
4—8：忽视供应商 121
4—9：没有当好顾客 124
第五章 提供信息时的误区 127
5—1：不向员工提供信息 127
5—2：将不完整的信息传达给下属 130
5—3：没有让员工们了解组织的整体规划 133
5—4：没有让上级了解情况 136
5—5：轻信办公室里的谣传 139
5—6：不向上司征询反面意见 142
5—7：不向下属征询反面意见 147
5—8：不向其他经理传达信息 150
第六章 与其他工作群体打交道时的误区 153
6—1：任由自己的下属对另一个工作群体怀恨在心 153
6—2：下属过于看重群体之间的竞争时不加阻止 157
6—3：任由下属看轻别的群体 160
6—4：任由下属向别的群体推卸责任 163
6—5：任由其他经理把你的人挖走 166
6—6：让别的群体接手属于你的工作 169
6—7：从其他群体接手枯燥乏味、没有成功可能的工作 172
第七章 误用技术 176
7—1：拒绝新技术 176
7—2：为技术而技术 179
7—3：让别人作主为自己的工作群体选用新技术 182
7—4：不让员工充分利用技术 185
7—5：试图用技术来解决工作表现问题 189
7—6：现存工序未有改善就实现自动化 192
7—7：使技术把工作变得更乏味 195
第八章 团队管理中的误区 199
8—1：以传统主管的方式管理团队 199
8—2：没有培养起团队的敬业精神 202
8—3：孤立地对待每一个团队成员 204
8—4：不树立并坚持团队的规范 207
8—5：迫使团队匆忙作出决定 211
8—6：不向团队提供支持 214
8—7：不让团队暴露冲突并解决冲突 217
第九章 与上级打交道时的误区 220
9—1：没有意识到上级考虑的重点问题 220
9—2：不愿帮助上级取得成功 223
9—3：屈从于上司的压力 226
9—4：行为不够团队成员的资格 230
9—5：不愿承担高回报、高风险的工作 234
9—6：接受高风险低回报的项目 237
9—7：对上司说“这不是我的工作” 241
9—8：不在上司面前替下属说话 245
9—9：不在下属面前替上司说话 248
9—10：跟着上司干不道德的事 251
第十章 作为组织一员的处事误区 255
10—1：没有全局观念 255
10—2：不愿与其他经理一起工作 259
10—3：说上司、其他经理以及公司的坏话 262
10—4：没有担负应尽的义务 265
10—5：看问题没深度 267
10—6：考虑问题的思路太狭隘 271
10—7：小看职业手腕 273
10—8：不了解、不遵循公司文化 276
10—9：被工作搞得焦头烂额 280
第十一章 基本管理技巧方面的误区 285
11—1：不守信用 285
11—2：不懂得员工各不相同 287
11—3：只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习 291
11—4：对员工本身，而不是对其行为进行评判 293
11—5：不先了解事实就对员工横加批评 296
11—6：试图通过批评和威吓来进行管理 299
11—7：对批评产生抵触情绪 302
11—8：没有形成互相信任的氛围 306
11—9：没有明确工作群体的任务 308
11—10：不对员工进行培训和提高 311
11—11：没有培养新人的自我管理技能 315
11—12：未与其他经理加强联络 318
3—8：接受下属踢回的任务 95