引言 1
谁 11
1第一是谁 11
2小即为大 14
3创造快乐 16
4共性即个性 18
5打破自我中心 21
6用心赢得利润 24
7彼此互惠 27
8非理性就是理性 29
9顾客未必对 32
10别被研究误导 35
11不要那双鞋 38
12别自言自语 40
13以人为本 43
14我们的品牌 46
15品牌属于他们 49
什么 55
16品牌归属 55
17以和为贵 58
18初心 61
19赢在边际 64
20相关性 67
21简化力 70
22自谦力 73
23耳目一新 76
24情感王牌 78
25打破常规 81
26反其道而行之 84
27稀有力 86
28少不了模仿者 88
29创新不息 90
30设计提升功能 93
如何 99
31第一印象 99
32理性看待广告语 101
33测试未必准 103
34施比受有福 106
35少即为多 109
36留白 112
37迥然不同的铃声 114
38沉默是金 117
39释放创造力 119
40合作共赢 121
41参与感 124
42幽默感 126
43彬彬有礼 129
44口是心非 131
45折扣管理 133
何地与何时 137
46 边界机会 137
47品牌代表一切 139
48美誉 141
49销售与营销的融合 143
50一体化的力量 146
51管理社交媒体 148
52大数据 151
53警惕CRM 154
54人文关怀 157
55品牌投入 159
56模糊的投资回报率 161
57厚积薄发 163
58耐心 165
59表现力 167
60契合点 169
改进 175
61忠言逆耳 175
62熵 178
63规模不是保护伞 180
64实事求是 182
65免费的代价 184
66出力不讨好 186
67弄人的把戏 188
68价格与产品一体 190
69专念 192
70空谈 195
71名人背书 197
72盛气凌人 200
73依然时尚的圣诞节 202
74操之过急 204
75不可信的镜子 206
结语：未完待续 208
注释 211
索引 229