第一章 企业外交人才的条件与素质 1
1．企业外交人才的基本条件 1
2．企业外交人才应掌握的基本技能 6
3．企业外交人才的知识素质 15
4．企业外交人才的自我修养 20
第二章 企业外交人才的选拔与培训 22
5．企业外交人才的选拔 22
6．企业外交人才的培训 29
7．企业外交人才的管理与考评 35
第三章 企业外交人员的工作对象 38
8．企业外交人员工作对象的分类 38
9．企业外交人员工作对象的特点 42
10．企业外交人员的特殊对象 45
第四章 企业外交人员的工作原则与职业道德 49
11．企业外交人员的工作原则 49
12．企业外交人员工作中的待人方法和处事技巧 56
13．企业外交人员的职业道德 61
第五章 企业外交人才的动作语言训练要诀 64
14．动作语言的基本内容及在企业外交活动中的应用 64
15．企业外交人才产生动作表情语言的生理与心理机制 67
16．企业外交人员动作获得渠道 71
17．企业外交活动中几个重要的动作语言 76
18．企业外交人才使用动作语言中的几个认识问题 79
第六章 企业外交人才怎样提高人际交往中“接收”与“反应”的技巧 83
19．企业外交人才接收和反应中的热情练习 83
20．企业外交人才接收和反应中的尊重练习 85
21．企业外交人才接收和反应中的神入练习 88
第七章 企业外交人才怎样提高预测力 92
22．预测力是企业外交人员的望远镜 92
23．企业外交人才预测未来的基本步骤 94
24．企业外交人才平时训练预测力的方法 96
25．企业外交人才预测未来的方法 100
第八章 企业外交人才创造力的培养 103
26．企业外交人才创造力的定义及形成 103
27．“创造型”企业外交人才的内在因素 107
28．开发企业外交人才创造力的社会因素 113
29．企业外交人才创造力受阻的原因 118
第九章 企业外交人才怎样塑造魅力 121
30．企业外交人才要重视魅力的自我培养 121
31．企业外交人才怎样塑造魅力 126
32．企业外交人才如何受欢迎 130
第十章 企业外交人才的协调艺术 139
33．协调是企业外交人才的基本功 139
34．企业外交人才协调的基本内容及要求 140
35．企业外交人才协调的基本原则和方法 143
36．企业外交人才的协调艺术 147
第十一章 企业外交人才怎样创造勇气 151
37．缺乏勇气是企业外交人才的大敌 151
38．怎样提高企业外交人才的勇气 152
39．企业外交人才怎样克服对外交际的自卑心 154
第十二章 企业外交人才如何提高办事效率 158
40．效率也是金钱 158
41．企业外交人才提高工作效率的客观因素 158
42．企业外交人才提高工作效率的主观因素 161
43．企业外交人才办事的成功之道 166
第十三章 企业外交人员应酬能力的培养 177
44．应酬与企业外交活动的关系 177
45．企业外交人员取得良好人缘的应酬术 181
46．企业外交人员洞察人情世故的应酬术 187
第十四章 企业外交人才怎样获取情报 192
47．获取情报是企业外交人才的重要使命 192
48．企业外交人才怎样合理“探取”情报 194
49．企业外交人才怎样“用问” 197
50．企业外交人才收集情报的方法 205
第十五章 企业外交人员基本能力锻炼 208
51．提高企业外交人员基本能力的意义 208
52．企业外交人员思维能力的锻炼 210
53．企业外交人员记忆和专注能力锻炼 216
54．企业外交人员意志能力的锻炼 225
第十六章 企业外交人才的推销策略与窍门 230
55．售前调查策略 230
56．人员推销策略 235
57．推销心理战术 238
第十七章 企业外交人员充当经济人的技巧 245
58．企业外交人员应学当经纪人 245
59．经纪人的特征与作用 247
60．居间合同签订技巧 252
第十八章 女企业外交人才的工作技巧与艺术 254
61．女企业外交官的社交技巧原则 254
62．女企业外交人才的社交技巧 259
63．女企业外交人才的交际障碍及排除方法 263
64．女企业外交官如何培养自己的魅力与风度 270
第十九章 个体工商经营者外交技巧的锻炼 279
65．个体工商经营者仪表风度的培养 279
66．个体工商经营者口才与演讲能力的锻炼 288
67．个体工商经营者谈判能力的锻炼 296
68．个体工商经营者怎样推销自我 304
第二十章 企业外交人员谋略运筹艺术 309
69．企业外交人员的谋略观 309
70．企业外交人员的谋略原则 317
71．企业外交人员谋略的运转 322
72．企业外交人员谋略的运筹艺术 326