第一章 天下大事，必作于细——精细化管理的本质 2
1．精细化管理是一种思想：九层之台，起于累土 2
2．精细化管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 5
3．精细化管理是一种态度：事事认真、时时认真 8
4．精细化管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋 10
5．避免陷入精细化管理误区 12
6．精细化管理的魅力：美国汽车与日本汽车之较量 18
7．精细化管理是把复杂的问题简单化 22
第二章 无处不在的细节——现代企业班组精细化管理 22
1．麻雀虽小，五脏俱全：不要以为班组管理不重要 26
2．千里之行，始于足下：班组管理就是管细节 31
3．执行不到位：班组管理的短板 38
4．“管得多、理得少”：班组管理的关键问题 40
5．从粗放到精细：班组必须实现管理转变 43
6．大M的魅力：麦当劳为什么成功 46
第三章 从最简单的事情做起——现代企业班组基础管理精细化 46
1．没有规矩，不成方圆：制度化是根本 50
2．做专才能做精：专业化是前提 59
3．“露出8颗牙”：标准化是基础 65
4．“上门服务”的艺术：流程化是途径 76
5．“数据不会撒谎”：数据化是方法 85
6．OEC管理法：班组基础管理精细化的实现方式 86
第四章 从细节抓起——现代企业班组现场管理精细化 86
1．生产要素的集合与配置：班组现场管理 90
2．“问出来”的成绩：现场精细化管理的“5W1H”六何分析法 90
3．实现人、物、场所的最佳结合：现场定置管理和目视管理 95
4．5S管理：现场精细化管理的有效工具 103
第五章 追求卓越——现代企业班组质量管理精细化 114
1．质量决定成败：班组质量管理 114
2．实施班组全面质量管理：PDCA“戴明环”和QC小组活动 117
3．来自摩托罗拉的教训与成果：“6西格玛管理法” 125
4．GE进行“6西格玛管理法”的精彩案例 129
第六章 安全第一——现代企业班组安全管理精细化 134
1．安全的“多米诺骨牌” 134
2．安全无小事：一颗纽扣惹的祸 137
3．海恩法则：安全可以预防 139
4．安全来自严谨：关注每一个细节 143
5．不检查就等于不重视：班组安全检查 144
6．“5个为什么”分析法：找出问题的根源 147
7．关注作业环境、员工状况和安全教育 150
第七章 让标准成为习惯——现代企业班组人员管理精细化 150
1．上者用人之智：培养一个好的班组长 156
2．学习、培训：企业最大的福利 165
3．知道不如做到：员工细节习惯的训练 167
4．细节是一种耐力：注重培养员工的精细意识 170
5．忍耐改变人生：洛克菲勒成功的关键 181
6．细节需要规则：必须培养员工的规则意识 182
7．热炉法则：养成遵守纪律和服从的习惯 184
第八章 塑造精细化管理的班组文化 188
1．企业文化与班组文化 188
2．就这样被“海尔”感动 190
3．构建具有自身特色的班组文化 192
4．班和万事兴：班组理念塑造与行为建设 199
第九章 班组有效实施精细化管理的几个关键环节 212
1．制定并执行好精细化管理方案 212
2．实施和推进班组精细化管理需要经过的阶段 213
3．规范管理制度 215
4．用标准化推动精细化 216
5．不断创新，深化精细化管理 217
6．精细化管理贵在坚持不懈地推动 219