第一章 市场分析与开发 1
市场 1
市场的功能 1
市场体系 1
社会主义统一市场及其特征 2
市场的分类 2
买方市场 2
卖方市场 2
国际市场与国内市场 3
批发市场与零售市场 3
现场市场与期货市场 3
专业市场 4
集散市场 4
技术市场及其经营形式 4
服务市场及其特点 5
房产市场 5
饮食市场及其特点 5
劳务市场 5
旅游市场及其特点 5
竞争性市场与垄断性市场 6
价格竞争市场和非价格竞争市场 6
消费品市场及其分类 7
消费品市场的特点 7
影响消费品需求变化的因素 7
消费资料的流通渠道 7
生产资料流通渠道 8
生产资料市场及其分类 8
生产资料市场的特点 8
市场营销观念及其演变 9
市场营销的目标和任务 9
市场营销的内容 9
市场营销组合 10
现代企业市场营销组织机构的类型 10
市场战略 11
提高市场营销经济效益的途径 11
市场营销经济效益评价的原则与标准 11
提高市场营销经济效益的策略 11
影响市场战略的客观因素 12
市场战略目标及其制订 12
制订市场战略计划的过程 12
市场战略计划的实施要点 12
市场营销计划的内容及种类 13
企业编制市场营销计划的程序 13
企业对市场营销战略计划的实施和控制 13
市场细分化及其理论依据 14
市场细分化的标准 14
市场细分化的程序 15
目标市场及其规定性 15
选择目标市场的客观依据 15
目标市场的营销策略 16
市场营销机会 16
目标市场的选择策略 16
市场占有率及其分析 17
市场容量与市场潜力 17
市场开发 17
市场渗透 17
市场销售额与销售品种 18
商品供应与商品需求 18
供给弹性 18
市场竞争的主要内容 19
市场竞争策略 19
需求弹性 19
市场竞争的基本形式 19
市场营销者的分类 20
市场主导者的策略 20
市场挑战者的策略 20
市场跟随者的策略 21
销售经理的素质 22
国际市场的分类 22
国际市场调研 23
外汇市场 23
国际市场行情 23
国际收支 24
国际市场价值与价格 24
国际金融市场 24
进入国际市场的策略 25
国际市场经营的特点 25
进入国际市场的途径 25
进入国际市场的产品定价 25
国际市场选择 25
国际市场的垄断与竞争 25
国际市场营销组织策略 26
市场信息的种类 28
信息与市场信息 28
市场信息的特征 28
第二章 市场信息与市场研究 28
市场信息处理的原则 29
市场信息处理及其处理过程 29
市场信息收集的基本渠道 29
市场信息的功能 29
市场信息的存贮 30
市场信息的检索 30
市场信息加工的基本程序和方法 30
市场信息的传递 31
市场信息经济效益及其特征 32
市场信息在企业营销宣传中的作用 32
提高企业信息效益的途径 32
市场信息的管理 32
市场信息应用的原则与方法 32
市场信息网络及其传播方式 32
市场研究及其特点 33
电子计算机与市场信息管理 33
市场研究的内容与类型 33
市场信息管理系统 33
描述性市场研究 34
探索性市场研究 34
因果性市场研究 34
市场需求研究与商品销售分析研究 34
市场环境研究 34
市场研究的程序 35
市场研究报告 35
预测性市场研究 35
市场调查的类型 36
市场调查 36
市场调查的原则 36
市场研究人员的培养 36
市场研究人员的素质 36
重点调查 37
典型调查 37
市场普查 37
询问调查法 38
结构性询问和非结构性询问 38
抽样调查 38
市场商品需求调查 39
实验调查法 39
市场商品资源调查 39
观察调查法 39
随机抽样调查 40
市场竞争调查 40
简单随机抽样 40
企业市场营销组合因素调查 40
整群抽样 41
等距抽样 41
非随机抽样调查 41
分类抽样 41
配额抽样 42
独立控制配额抽样与相互控制配额抽样 42
抽样误差 43
调查抽样 43
样本数目的确定 43
重复抽样和不重复抽样 43
多阶段抽样 43
市场调查中常用的态度测量表 44
态度测量表法 44
调查表与调查表的设计 44
固定样本连续调查 44
市场调查资料的收集与整理 45
市场调查中的数据分析 45
询问技术 45
市场预测的基本原理 46
市场预测的作用 46
市场预测的种类 46
市场预测 46
定性预测与定量预测 47
近期预测、短期预测、中期预测和长期预测 47
市场预测的步骤 47
国际市场预测与国内市场预测 47
宏观预测与微观预测 47
市场预测方法的选择 48
定性预测法 48
市场预测方法 48
定量预测法 49
集合意见法 49
德尔菲法 49
市场调查预测法 49
相关推断法 50
对比类推法 50
因果分析预测法 50
回归分析预测法 50
一元回归分析预测法 51
多元回归分析预测法 51
时间序列分析预测法 51
时间数列的基本模式 52
平均法 52
算术平均法 52
几何平均法 53
移动平均法 53
指数平滑法与一次指数平滑法 54
多次指数平滑法 55
随手作图法 56
趋势延伸法 56
直线趋势预测法 56
运用指数平滑法进行预测须注意的问题 56
季节指数预测法 57
自回归预测 57
二次曲线趋势预测法 57
消费品需求量的预测 58
市场预测的内容 58
生产资料需求预测 58
运用投入产出法进行市场预测 58
社会商品可供量的预测 59
农产品商品资源预测 59
商品资源预测 59
商品供求动态预测 60
市场商品供求总额平衡状况的预测 60
工业品商品资源预测 60
具体商品供求平衡状况预测 61
商品寿命周期预测 61
大类商品供求构成平衡状况预测 61
商品寿命周期的预测方法 62
企业市场占有率的预测 62
企业商品销售量或销售额预测 62
第三章 消费者行为分析 64
消费趋势 64
消费模式 64
消费结构 64
消费倾向 64
消费层次 64
消费早熟 64
消费信用 64
消费流行 65
消费流行与企业市场营销 65
消费习俗 65
消费者需要的类型与结构 66
消费者需要 66
消费者需要的不满与冲突 66
消费习俗的类型 66
消费习俗与企业市场营销 66
消费者购买决策过程 67
消费者购买动机 67
消费者显在购买动机 67
消费者潜在购买动机 67
消费者的购买行为 67
消费者购买行为的分类 67
消费者的知觉与知觉过程 67
影响消费者知觉的各种变量 68
影响消费者购买动机和购买行为的因素 68
消费者对风险的知觉 69
消费者购买心理 69
求美心理 69
求名心理 69
求廉心理 69
求新心理 69
求实心理 69
自尊心理 69
求荣心理 69
求速心理 69
兴趣特点与消费者行为 70
气质类型与消费者行为 70
性格类型与消费者行为 70
消费者学习 70
消费者学习的类型 70
能力特点与消费者行为 71
消费者态度 71
消费者态度与购买行为 71
消费者态度的改变 71
参照群体对消费者行为的影响 72
参照群体影响消费行为的心理依据 72
群体及其对消费行为的影响 72
舆论对消费者行为的作用 73
消费者从众 73
口传信息与消费者行为 73
社会阶层及其分类方法 73
影响社会阶层分类的主要因素 73
社会阶层对消费者心理的影响 74
社会阶层对消费者行为的影响 74
亚文化消费者分析与产品推销 74
女性消费市场的心理 75
少年儿童消费市场的心理 75
青年消费市场的心理 75
跨文化消费者分析与跨国经营 75
老年人消费市场的心理 76
机电产品市场的消费心理 76
服装的消费心理 76
食品、副食品消费市场的心理 76
家庭用品消费市场的心理 76
产品成长期的心理特点 77
产品成熟期的心理特点 77
产品衰退期的心理特点 77
产品导入期的心理特点 77
影响新产品销售的心理因素 78
消费者对新产品的需求程度 78
影响新产品购买需求的因素 78
新产品购买者的分类 78
新产品购买的促进 78
商品命名的心理 79
商标设计的心理要求 79
商品包装设计的心理要求 79
商品价格的心理作用 79
消费者的价格心理 79
加强广告效果的心理方法 80
不同广告媒介的心理特点 80
订价策略中心理因素的运用 80
商品广告的心理作用 80
商店招牌的心理作用 81
橱窗布置的心理 81
商店内部装饰的心理 81
商品放置的心理 81
接待服务的心理 81
购买过程中的心理阶段 81
家庭成员的角色和影响家庭购买决策的因素 82
家庭生活周期与购买规律 82
家庭购买的特点 82
家庭的类型结构与消费 82
职能 82
消费者决策的类型 83
消费者决策系统 83
霍华德——谢思模式 83
消费者权益 83
损害消费者权益所带来的后果 83
市场心理承受力 84
市场心理 84
消费者权益的保护措施 84
提高市场心理承受能力的内容 85
提高市场心理承受力应注意的问题 85
第四章 市场营销组合 86
产品 86
产品分类 86
长线产品 86
产品线与产品组合 87
产品线长度的调整 87
短线产品 87
产品组合策略 88
边际贡献分析策略 88
产品综合评价方格图 88
最佳产品组合管理 88
产品异样化策略 89
产品细分化策略 89
新产品 89
发展新产品的作用 89
新产品开发的原则 89
开发新产品的方式和步骤 90
开发新产品的策略 90
产品开发战略 90
产品生命周期 91
产品生命周期的扩义 91
引入期产品策略 92
发展期产品策 92
成熟期产品策略 92
衰退期产品策略 93
包装及其作用 93
包装设计 94
包装标识 94
标签 94
包装策略 95
商标与厂牌 95
商标与商品装潢的区别 95
记号商标 96
文字商标 96
图形商标 96
商标类型 96
商标的作用 96
商标设计 97
商标策略 97
使用商标的方法 97
销售渠道的类型 98
销售渠道及其作用 98
影响销售渠道选择的因素 98
企业对注册商标如何管理 98
渠道设计决策 99
销售渠道宽窄的决策 99
对销售渠道成员的检查 100
渠道成员间的合作与矛盾 100
对销售渠道的调整 100
定价策略 100
销售渠道成员的选择 100
对可供选择的销售渠道评价 100
市场导向定价策略 101
成本导向定价策略 101
因人定价策略 101
企业在给产品定价时应考虑的因素 101
渗透定价法 102
满意定价法 102
非整数价格与整数价格 102
撇取定价法 102
新产品定价 102
声望价格 103
密封投标定价法 103
特殊品价格 103
通行定价法 103
折扣与让价策略 103
人员推销及其特点 104
跌价保证策略 104
人员推销分工 104
再售价格维持策略 104
推销员的职责 105
推销员的培养与训练 105
推销员在沟通中的形象 106
沟通及其分类 106
沟通成功的秘诀 106
推销员与顾客的关系 106
推销员接待顾客的约定拜访策略 107
推销员回答的技巧 107
产品导入期的推销策 108
推销员如何对待不同的顾客 108
产品成长期的推销策略 108
推销员如何询问顾客 108
广告 109
产品衰退期的推销策略 109
广告的类型 109
广告的作用 109
产品成熟期的推销策略 109
确定广告目标应注意的问题 110
广告目标 110
报纸媒体 110
杂志媒体 110
广告代理商 110
广告主 110
户外广告 111
直接邮寄媒体 111
车船广告 111
售点广告 111
电视媒体 111
广播媒体 111
广告目标市场策略 112
广告市场策 112
广告促销策略 112
广告与产品生命周期策略 112
设计、制作、市局售点广告的要求 112
售点广告的功能 112
新闻广告与意见广告 113
广告与开发新产品的关系 113
广告与消费行为 113
广告对消费决策的影响 113
广告与产品的知名度、商标的关系 113
广告计划 114
可供选择的广告战略 114
广告实施过程 114
产品广告的制作 114
广告战略的建立 114
广告战略 114
广告文案 115
广告设计艺术 115
广告创意 115
广告形象 115
广告艺术 115
企业广告的制作 115
广告技巧 116
广告语言技巧 116
电视广告的表现方式 116
展露的送达率、频率与影响 116
广告文稿的内容 116
长期时序问题 117
广告时间 117
短期时序问题 117
广告效果的测量 117
特定媒介工具的选择 117
主要媒介种类的选择 117
商标在广告宣传中的作用 118
运用公共关系指导广告活动 118
包装与包装装潢的广告作用 118
广告职业道德规范 118
如何制定营业推广方案 119
营业推广的方式 119
营业推广的评估 119
营业推广及其特点 119
公共关系与广告的区别 120
公共关系 120
公共关系与市场学的区别 120
公共关系的组织 121
公共关系公司或顾问处 121
公共关系的作用 121
企业公共关系的任务 121
公共舆论 121
公共关系与宣传的区别 121
公共关系与推销业 121
企业与经销商的关系 122
企业与供应商的关系 122
企业公共关系的工作目标 122
企业与职工的关系 122
企业公共关系的工作范围 122
企业与地方的关系 123
企业与消费者的关系 123
企业与职工沟通的原则 123
处理好企业与消费者关系的途径 123
公关部门衡量本企业内职工关系的标准 123
公共关系与新闻关系 124
取得良好新闻关系的途径 124
企业公共关系的工作途径 124
公共关系宣传工作的主要途径 124
企业与股东的关系 124
公共关系与各类公共传播媒介 124
特殊事件的类型、筹备、宣传 125
公共关系刊物的组织与评估 125
公关人员的分类 125
对公关人员的要求 125
对公共关系部经理的要求 125
公共关系刊物 125
培训公共关系人员的主要内容 126
企业公共关系人员的日常工作 126
公共关系人员培训的途径 126
公共关系人员交往须知 126
公共关系人员主持会议的艺术 126
公共关系人员演讲的艺术 126
企业公共关系人员的职业道德 127
商业企业及其基本职能 128
商业企业的一般特征 128
第五章 商业企业 128
商业企业的分类 128
商业专业公司 128
商业专业公司的建立 129
批发商业 129
批发商业的分类 129
零售商业 130
小商品批发部 130
综合批发商店 130
专业商店 131
工业品展销会 131
综合商店 131
百货商店 131
自选商场 131
批零兼营商店 131
企业内部的公共关系部门 131
储运公司 131
民族贸易公司 132
贸易货栈 133
贸易中心 133
商业企业集团 133
信托商店 134
连锁商店 134
日夜商店 134
租赁商店 135
外轮供应商店 135
邮购商店 135
友谊商店 135
消费合作社 136
军人服务社 136
农产品采购供企业 136
仓库商店 136
商品加工经营企业 137
基层供销社 137
商业企业的社会价值 137
企业素质 138
商誉 138
企业素质的提高 138
商业企业的形象 138
企业文化 139
商业企业的活力 139
商品采购 140
商业业务经营过程 140
商品采购的基本原则 140
商品采购的步骤 140
第六章 商业业务经营过程 140
工业品批发企业采购方式 141
工业品批发企业采购的特点 141
计划收购 141
代批代销 142
市场选购 142
联营联销 142
批发企业采购方法 142
合同订购 142
企业间货源调剂 143
双方协商订购 143
加工回采 143
商品购进的策略 143
来员订购、选购 143
派员采购 143
零售企业的进货渠道 144
零售企业进货业务的具体要求 144
零售企业的采购方式 144
零售企业采购的特点 144
零售企业的进货要领之一 145
零售企业的进货程序 145
零售企业的进货要领之二 145
派购 146
统购 146
预购 146
农副产品采购的特点 146
常用的农产品收购方法 147
奖售 147
农副产品接收业务的组织工作 147
议购 147
如何编制采购计划 148
采购数量怎样控制 148
采购前的仓储运输准备 149
采购前的资金准备 149
采购员的责任 149
商品采购渠道的选择 149
经济合同的订立程序 150
订立经济合同的原则 150
无效经济合同 150
经济合同的主要内容 150
经济合同的变更和解除 151
经济合同的担保 151
违反经济合同的责任 151
经济合同的调解和仲裁商业经济合同 152
违约金、赔偿金的开支 152
商品验收的目的 152
商品数量的验收方法 153
商品验收的原则 153
商品质量的验收方法 153
商品验收的责任 153
商品销售 154
商品验收的手续处理 154
供应会议 154
商品包装的验收方法 154
市场批发 155
物资交流会 155
工商联营联销与联合展销 155
补货会议 155
批发销售业务的组织工作 156
商品销售的策略 156
合理配置批发商业网的基本原则 156
期货交易与现货交易 156
批发企业的销售服务工作之二 157
批发企业的销售服务工作之一 157
零售企业的销售特点 157
敞开陈列售货 158
柜台售货 158
展销售货 158
零售企业的售货方式 158
流动售货 159
预约售货 159
送货上门 159
摊点售货 159
定量供应与特需供应 160
自选商场售货 160
零售企业经营商品目录 160
函购邮寄 160
零售企业的商品经营特色 161
零售企业必备商品目录 161
营业前售货员个人的准备 161
站中间顾两头售货法 162
营业用具的准备 162
接一顾二联系三售货法 162
目测售货法 162
营业前商品的准备 162
商品退换的手续 163
商品退换的范围 163
商品的保修 163
连带推销商品的方法 163
营业组交接班的方式 164
商品盘点清库 164
营业结束工作 164
营业收款的方法 164
商业的规范服务 165
商业的优质服务 165
售中服务工作 165
商业的服务质量 165
零售企业的商品销售服务工作 166
售前服务工作 166
“一条龙”服务标准 167
售后服务工作 167
文明经商 167
售货的语言艺术 168
商业道德的内容 168
营业的时间安排 168
商店的便民利民措施 169
商店的广播宣传促销 169
营业场所的事务和事故的处理 169
礼貌待客的方法 169
服务公约 170
柜台纪律 170
售货规程 170
制止商业活动中不正之风的规定 171
营业员（服务员）营业守则 171
营业员的售货操作技术 171
零售企业的日常卫生工作 171
零售企业的商品卫生要求 172
售货员个人卫生的要求 172
商品陈列的原则要求 172
顺序陈列法 173
直线陈列法与曲线陈列法 173
塔型陈列法与梯型陈列法 173
卷码陈列法与顶柜陈列法 174
构图摆字法与形象陈列法 174
橱窗陈列布置的几种方法 174
商品运输 174
商品运输的原则 174
小架道具陈列法与悬挂陈列法 174
合理的商品运输 175
不合理的商品运输 175
商品运输计划的编制 175
运输线路的选择 176
运输工具的选择 176
怎样组织商品运输业务 176
商品运输方式 176
运输方式的选择 177
企业自有运输工具的管理方法 177
运输事故 177
商品的发运业务 178
商品的接收业务 178
运输索赔 178
商品的中转业务 178
押运 179
托运 179
商品的编配 179
承运 179
运输计划的编制方法 179
商品储存的种类 180
影响商品储存的因素 180
商品合理库存量 180
定量库存控制法 181
定期库存控制法 181
商品储存定额制定 181
分区产销平衡合理运输制度 181
商业仓库的种类 181
商品库存ABC分析法 181
加工仓库与中转仓库 182
批发仓库与零售仓库 182
通用仓库与专用仓库 182
冷藏仓库与气调冷库 182
石油库 183
危险品仓库 183
自动化立体仓库 183
商业仓库业务管理 184
商品入库手续 184
货棚 184
商品入库保管分类 184
货场 184
货位编号 185
商品堆码及其方法 185
分区分类 185
商品堆码的要求 185
重叠堆码法 186
直立式堆码法与通风堆码法 186
等数压缝堆码法 186
环形堆码法与砌垛法 186
栽柱堆码法与活动货架法 187
仓库安全检查 187
行列式堆码法与骑缝堆码法 187
商品出库的手续程序 187
牵制堆码法与交叠堆码法 187
商品的保管损耗 188
商品养护 188
商品的自然损耗 188
商品的物理变化 188
商品的化学变化 189
商品的生理生化变化 189
商品的机械变化 189
商品质量变化的原因 189
哪些商品容易霉变和腐败 190
怎样预防商品的霉腐 190
霉腐商品怎样救治 190
药物防治害虫 191
物理机械防治害虫 191
仓库的主要害虫 191
金属商品的防锈方法 191
化学危险品 192
怎样储存易燃易爆商品 192
化学除锈 192
商品的安全温度 192
商品安全的相对湿度 193
怎样控制与调节仓库的温湿度 193
商品的安全水分 193
饮食服务业的经营特点 193
筵席的服务程序 194
西餐宴会的服务程序 194
饮食服务企业的服务方式 194
我国粮食商品的购销政策 194
非计划商品 194
城镇粮食供应方法 195
粮食调拨 195
粮食企业的政策性亏损 195
总指数涨跌构成 195
推销员的素质 195
粮食收购 195
民族贸易的“三项照顾”政策 196
旅游商品的种类与特点 196
农村供销社的基本业务活动 196
针纺织品商品的种类范围 197
五金、交电、化工商品的种类范围 197
文化体育用品商品的种类范围 197
日用百货商品的种类范围 197
日杂用品的种类范围 198
医药商品的经营特点 198
食糖的种类 198
酒的种类 198
卷烟的种类 199
糕点的种类和经营 199
经济谈判的准备工作 199
经济谈判的基本程序 199
经济谈判的信誉原则 200
经济谈判的互利原则 200
商业企业的思想政治工作制度 200
经济谈判的主要方式 200
经济谈判的主要类型 200
以逸待劳策略 201
知己知彼策略 201
避实就虚策略 201
以退为进策略 202
声东击西策略 202
红脸白脸策略 202
互利互惠策略 202
高价策略 203
先买后谈策略 203
边打边谈策略 203
不同国家和地区的谈判者有何特点 203
第七章 商业企业经营方式 205
商业经营责任制 205
商业经营责任制的基本内容 205
贸易中心 205
承包经营的主要优点是什么 206
租赁经营的主要优点是什么 206
企业经营机制 206
国营小型商业企业的“改、转、租、卖” 206
租金返还与租赁经营企业收益分配 207
企业实行租赁经营后是否具备法人资格、其法定代表人是谁 207
租赁经营的局限性是什么 207
租赁经营应注意的问题 208
资产经营责任制 208
组建企业集团的原则 208
股份联合体 209
商业股份集团公司 209
建立商业股份有限公司需具备哪些条件 209
商业股份有限公司 209
市场位置有利者的策略 21
批发商业有限责任公司 210
在什么情况下适于建立合并股份制商业企业 210
哪些商业企业不宜实行股份制 210
独资企业 211
合伙企业及其利弊 211
哪些商业企业适于实行股份制 211
两合公司 211
公司企业 212
股份有限公司的组织原则 212
公司企业的利与弊 212
合并股份制商业企业 213
在我国，股份公司作为独立的商品生产者和经营者应承担哪些责任 213
如何确定股份公司的国籍 213
股份制 213
为什么要确定股份公司的国籍 214
有限责任公司及其特征 214
无限公司及其特征 214
在我国，股份公司作为独立的商品生产者和经营者具有哪些权力和利益 215
什么是股份公司 215
股份公司的组织与管理 215
监事会 215
总经理的职责和权限 216
董事会 216
监事会的权限与职能 216
董事会的职权与责任 216
股东的权利与义务 217
股东会 217
股东会的职能与权限 217
股东会的召集及表决 217
股份 218
什么是租赁经营为什么要推行租赁经营 218
责任制 218
租赁经营形式之一——合伙承租 219
租赁经营形式之一——全员承租 219
租赁经营形式之一——企业承租 219
租赁经营形式之一——个人承租 219
生产资料所有权 220
经营权 220
承包经营责任制具体包含哪些内容 220
如何起草和签订承包经营合同 220
发包方与承包方 221
承包合同双方当事人发生纠纷后怎么处理 221
招标 221
租赁招标、租赁招标要经过哪些步骤 222
租赁经营中的担保 222
租赁经营的企业与承包经营的企业对国家承担经济责任的方式是否一样 222
投标与中标 222
如何组织租赁招标过程中的公开答辩 223
租金数额应如何确定 223
企业承租经营者应具备什么基本条件 223
如何克服租赁企业易出现的短期行为 224
租赁经营合同应当必备哪些条款 224
租赁经营合同的变更与解除 224
出租方和承租方的权利与义务 224
企业的出租权由谁行使 225
什么是公司破产 225
公司章程应包括哪些内容 225
企业集团的特征及优势 226
社会主义股份公司的劳动保险 226
股份企业职工退休的条件 226
在什么情况下适于建立股份联合体 226
股份企业的劳动工资管理 227
股份企业怎样招用职工 227
开办股份制集体企业应具备什么条件 227
哪些国营企业不宜适行股份制 227
第八章 商业企业经营战略与经营决策 229
经营 229
经营战略的主要内容 229
经营方针 229
战略思想的主要内容 230
经营战略导向 230
经营环境的种类 230
经营机制 230
市场环境 231
社会经济环境 231
经营战略情报 231
经营信息 231
总体战略 232
分战略——职能战略 232
多角经营战略 232
一体化经营战略 232
合作经营战略 233
网络经营战略 233
优势经营战略 233
市场销售战略 233
经营战略效果评价 234
制订战略计划的步骤 234
战略计划 234
经营战略的控制 235
经营决策 235
制订决策的原则 235
系统原则 235
集团原则 235
择优原则 236
制订决策的步骤 236
反馈原则 236
拟定各种可能方案的原则和步骤 237
选择方案的标准和方法 237
价值标准 237
确定决策目标应注意的几个问题 237
经验判断决策法 238
选择方案时应注意的几个问题 238
经营决策的分类 238
定性决策法 239
意见集合决策法 239
战略决策和策略决策 239
定量决策法 240
确定型决策法 240
进货决策 240
销售形式决策 240
商业企业管理科学化的内容 240
非确定型决策法 241
期望值最小决策方法 241
最大期望值决策法 241
折中决策法 242
后悔值决策法 242
追踪决策 243
决策树法 243
风险型决策法 243
第九章 商业管理原理与实务 245
商业企业管理 245
管理的二重性 245
商业企业管理的职能 245
政治领导和经济领导统一的原则 246
计划管理原则 246
商业企业管理的基本原则 246
物质利益原则 247
民主集中制原则 247
责任和权力相一致原则 247
激励原则 247
例外管理 247
管理的法律方法 248
管理的行政方法 248
管理的经济方法 248
商业企业的管理方法 248
管理的社会学、心理学方法 249
管理的定量方法 249
商业企业的领导体制 249
商业企业的经理负责制 249
商业企业的民主管理制度 250
商业企业的经济责任制 250
商业行业管理 250
整分合原理 251
系统原理 251
商业企业管理的基本原理 251
社会商业管理 251
能级原理 252
封闭原理 252
动力原理 252
反馈原理 252
弹性原理 253
泰罗的科学管理法 253
法约尔的管理十四项原则 253
梅奥与霍桑试验 253
X理论 254
管理科学 254
期望机率模式 254
行为科学 254
Y理论 255
Z理论 255
强化理论 255
支持关系理论 256
敏感性训练 256
可行性研究 256
价值工程 256
量本利分析 257
蒙特卡罗法 257
模拟模型 257
功能分析 257
决策论 258
排队论 258
库存论 258
图上作业法 258
表上作业法 259
线性规划 259
非线性规划 259
直线制 259
矩阵制 260
事业部制 260
职能制 260
直线职能制 260
商业企业管理的主要内容 261
商业企业管理过程 261
商业企业计划工作的程序 261
商业企业的组织机构 261
管理幅度 262
管理层次 262
商业企业组织机构设计的原则 262
商业企业组织机构设计的程序 262
商业企业的指挥工作 263
商业企业组织工作的程序 263
商业企业组织机构设计的方法 263
商业企业控制工作的程序 264
商业企业经营过程的管理 264
商业企业采购业务的管理 264
商业企业经济进货批量 264
商业企业销售业务管理 265
商业企业商品库存的控制方法 265
商业企业运输业务的管理 265
合理组织商品运输的途径 265
商业企业商品包装管理 266
商业企业仓库单位面积可储量的测算 266
商业企业仓库业务的管理 266
商业企业库房和货场面积使用率的测算 266
商业企业商品装卸管理 267
商业企业的信息管理 267
商业企业管理信息系统 267
商业企业全面质量管理 267
商品质量管理的内容 268
服务质量管理的内容 268
工作质量管理 268
PDCA循环工作法 268
职工动机分析 269
职工行为分析 269
职工需要分析 269
商业企业行为管理的内容 269
商业企业计划管理的主要内容 269
商业企业团体行为 270
领导行为的选择 270
商业企业营业点的设置和分布 270
商店的设计 271
仓库的设计 271
商业企业流动资金的管理 271
商业企业固定资金的管理 271
制定商业企业目标的步骤 272
商业企业的利润管理 272
商业企业目标管理 272
商业企业的费用管理 272
商业企业目标成果的评价 273
企业战略管理 273
企业的创新管理 273
企业的风险管理 274
商业企业管理现代化的内容 274
商业企业管理规范建立的原则 274
商业企业管理规范化的步骤 274
我国领导模式的类型 275
商业企业管理人员的群体结构 275
商业企业管理人员的选拨、培养和考核 275
国外企业家十条标准 276
国外领导素质的数量分析 276
商业企业管理人员的知识结构 276
商业企业管理人员的能力 276
商业企业管理人员的素质 277
商业企业管理人员的领导艺术 277
用人的艺术 277
统筹和协调的艺术 277
授权的艺术 278
抓总的艺术 278
决策艺术 278
指挥的艺术 278
应变艺术 279
创新的艺术 279
第十章 商业计划、统计 280
统计指标的种类 280
统计指标的特点及作用 280
统计指数 280
统计报表及其种类 281
统计报表的作用 281
统计整理及其步骤 281
指数与指数体系 282
环比指数 282
定基指数和环比指数之间的关系 282
定基指数 282
个体指数与总指数 283
组（类）指数 283
统计分组 283
商业财务统计 284
动态相对数 284
统计平均数 284
商业网能力指标 284
国内纯销售及其与商品纯销售的区别农产品商品量及农产品 285
国内纯购进 285
当年购买力 285
商业网能力利用指标 285
结余购买力 285
商品率 286
一类商品 286
二类商品 286
三类商品 287
商业统计 287
商品加工统计 287
商品流转统计 287
商品储存适销状态分析 288
回归分析法在商业统计中的应用 288
商品流转速度 288
商品总销售额 288
商品流转额 288
物价统计 289
如何编制批发物价指数 289
怎样编制零售物价指数 289
如何计算工农业商品综合比价指数 290
统计专门调查 290
社会商品零售总额 290
统计估算 291
相关系数 291
商业网统计 291
相关分析 291
统计调查方案 292
增长速度 292
普查 292
营业额 292
商业劳动工资统计 292
商品调入 293
统计商品目录 293
接收进口 293
集市贸易统计 293
统计调查 293
统计分析法 293
计划商品 294
平均发展速度 294
平均增长速度 294
流通费统计 294
小批量商品流转 295
纯商品流转额 295
商业过程机械化系数 295
商品流转平衡公式 295
流通费指数 296
如何计算社会保有量 296
服务业计划 297
要货计划 297
商品分级管理 297
商业计划及其编制程序 297
货币购买力指数 297
商业科学研究计划 298
商业企业业务计划 298
商品流转计划 298
商业计划指标 298
商业基本建设计划 299
商业网计划 299
饮食业计划的制定原则 299
商品运输计划 299
社会商品储存计划 299
编制商业计划的平衡法 300
商业职工劳动 301
商业劳动管理的主要内容 301
第十一章 商业劳动人事及工资管理 301
商业劳动效率 302
劳动服务公司的任务 302
劳动效率指数分析 302
劳动服务公司的性质、机构设置和管理体制 302
劳动效率计划完成情况分析 303
编制劳动工资计划的原则 303
商业企业劳动组织 304
提高劳动生产效率的主要途径 304
劳动分工的形式 304
编制职工人数计划的方法 304
合理安排营业时间的内容 305
如何合理利用工时 305
上班形式的种类 305
劳动协作的内容 305
倒班制 306
平衡上班制 306
劳动纪律 306
考勤制度的主要内容 306
连带上班制 306
一班制 306
统计劳动时间构成的常用指标和计算方法 307
几种统计劳动时间利用率的指标 307
商业劳动定额的主要形式 308
劳动定额的方法 308
劳动定额 308
商业企业定员编制与原则 309
看管定额的内容 309
商业企业定员编制的范围和方法 309
销售定额的内容 309
商业从业人员和商业职工的区别 310
用工制度及主要形式 310
社会商业人员 310
固定工 311
劳动合同 311
固定工平均人数计算 311
企业和合同制工人在什么情况下可以解除 311
劳动合同制 311
临时工平均人数计算 312
合同制职工 312
临时工 312
招工办法和招工方式 313
招工原则 313
名义工资和实际工资 313
工资计划的指标和依据 314
加强工资基金管理的途径 314
编制工资计划的方法 314
工资总额 315
工资水平 315
工资指标 316
工资总额和平均工资指标的分析 316
工资增长遵循的原则 317
工资与经济核算的关系 317
工资的主要形式 317
工资总额同经济效益挂钩的步骤 317
计件工资制 318
简单计时工资和奖励计时工资 318
计件工资形式的划分 318
计时工资制及计时工资管理 318
计件单价 319
常用的几种计件工资形式 319
超额计件工资 319
发放加班工资的规定 320
拆帐工资 320
工资等级制度及主要内容 320
提成工资 320
工资级差 321
工资标准 321
工资等级系数 321
调整工资 322
商业十级工资等级制 322
企业调整工资的自有资金来源 322
结构工资制 323
企业职工“停薪留职”的规定 323
职务工资制 323
岗位等级工资制 324
浮动工资制 324
奖励的原则 324
制订奖励标准的原则 325
奖金的提取与分配 325
现行工资奖金的形式 326
职工奖励标准的考核 326
奖金与标准工资的比例关系分析 326
奖金的经济效果分析 327
激励过程的三种模式 327
津贴制度 328
津贴的内容 328
企业职工福利基金 329
职工福利 329
劳动保险 329
工龄与工作年限 330
医务劳动鉴定 330
劳动保护立法 330
劳动保险待遇的内容 330
职工培训及主要方式 331
女工劳动保护内容 331
现场培训 331
劳动保护 331
学徒培训的规定 332
职工教育的内容和特点 332
脱产轮训 332
技术考核及方法 332
业余教育 332
劳动竞赛 333
资金来源 334
会计 334
资金占用 334
资金平衡关系 334
第十二章 商业财务与经济活动分析 334
复式记帐法 335
会计科目 335
借贷记帐法 335
增减记帐法 336
收付记帐法 336
原始凭证 337
会计凭证 337
帐簿 337
总帐分类 338
明细分类帐 339
记帐规则 339
会计核算形式 340
财产清查 340
会计报表 340
会计机构的设置和人员配备 340
独立核算单位 340
收付实现制 341
权责发生制 341
会计年度 341
商品交接方式种类 341
承付期 341
开户行 341
固定资产修理 342
存贷分户 342
存贷合 342
固定资产折旧 342
生产费用 343
预提费用 343
品种法 343
分批法 343
待摊费用 343
商品流通费 343
更正记帐方法错误的方法 344
利润留成 344
批发商品的数量进价金额核算法 344
分步法 344
批发商品购进溢余和短缺的核算 345
批发商品购进拒收和货款拒付的核算 345
批发商品进货退回和退补价的核算 345
批发商品购进的核算 345
批发企业商品销售拒收和货款拒付的核算 346
批发商品销货退回和补价的核算 346
批发企业商品削价和调价的核算 347
批发企业商品销售成本的计算 347
批发企业委托外部加工商品的核算 347
零售企业商品购进的核算 348
零售商品的售价金额核算法 348
零售企业商品销售的核算 348
大类商品的核算 348
零售企业商品进销差价的计算和结转 349
零售商品的进价金额核算法 349
零售企业商品委托代销的核算 350
零售企业受托代销的核算 350
零售企业商品调价的核算 350
零售企业以卖代修业务的核算 351
零售企业商品库存盘点和溢缺的核算 351
零售企业委托加工的核算 351
农副产品的数量进价金额核算法 351
零售企业兼营批发业务的核算 351
农副产品购进的核算 352
农副产品清选整理的核算 352
农副产品受托代购的核算 353
农副产品调拨销售的核算 353
农副产品销售成本的计算和结转 353
活畜禽屠宰加工、饲养费用和短缺的核算 353
农副产品内部调拨的核算 353
饮食企业原材料和成本的核算 354
饮食企业经营和核算特点 354
饮食制品销售价格的计算 354
商办工业企业的核算特点 355
服务企业经营和核算特点 355
在产品成本的计算 355
饮食企业盈亏的计算和结转 355
辅助生产费用的分配 356
工资的分配 356
车间经费和企业管理费的分配方法 356
材料费的分配方法 356
固定资产购置和出卖的核算 357
企业的生产类型与产品成本计算方法 357
固定资产折旧的核算 357
物料用品的核算 358
包装物的核算 358
家俱用具的核算 358
固定资产清理的核算 358
商业企业财务成果的核算 359
商业企业税金的核算 359
商业企业盈亏缴补的核算 359
结算资金 360
非商品定额资金 360
流动资金周转速度 360
商业企业财务管理的主要内容 360
流动资金 360
商业企业会计报表的决算和报送 360
商品资金计划指标的确定 361
流动资金计划 361
非商品定出资金计划指标的确定 361
利润计划指标的确定 362
商品流通费计划指标的确定 362
流动资金来源计划指标的确定 362
结算资金占用指标的确定 362
全面分析 363
财务分析形式 363
专题分析 363
比较分析法 364
财务分析的方法 364
因素替代分析法 364
结构分析法 364
典型分析 364
商品储备的分析 365
商品购进的分析 365
商业企业流动资金的分析 365
商品销售的分析 365
非商品定额资金分析 366
商品资金的分析 366
结算资金的分析 366
商品储存保本期、保利用分析 367
库存商品质量的分析 367
资金占用率的分析 367
流动资金周转速度分析 368
流动资金利用效果的分析 368
流动资金利润率的分析 368
销售利润率的分析 369
资金利润率的分析 369
商品流通费的升降程度和升降速度的分析 370
商品流通费用率的分析 370
费用节约额 370
百元费用盈利额分析 371
商品流通费管理办法 371
商品损耗率的分析 371
产值资金率的分析 372
商业企业的保本销售额 372
产值利润率的分析 372
产品合格率、返修率及废品率 373
可比产品总成本降低额和降低率的分析 373
固定资金的分析 373
专用基金的分析 374
商品流通费分析 374
利润的分析 375
商品销售毛利的分析 375
会计报表的分析 375
降低商品流通费水平的途径 376
增加商业利润的途径 376
价格的构成 377
价格 377
价格的形成 377
第十三章 工商企业价格管理 377
价格预测 378
价格的作用 378
价格预测的方法 378
价格体系 378
消费者价格 379
生产者价格 379
经营者价格 379
理论价格 379
理论成本 380
个别生产价格 380
定价成本 380
计税价格 380
生产价格 380
价格的管理体制 381
双渠价格 381
价格改革 381
组成计税价格 381
双轨制价格 382
价格管理的分工目录 382
计划价格 382
目前价格体系存在的弊端 382
自由价格及其特点 383
市价、牌价、议价 383
明码标价制度 384
货价同位 384
价格资料及其收集方法 384
价格档案及其种类 384
价格台帐的作用 385
不同颜色价格标鉴的含义 385
价格帐卡及其主要内容 385
价格尾数处理方法 385
价格登记的内容 385
价格倒挂的种类 386
购销价格倒挂 386
物价检查 386
轮番提价 386
价格连锁反应 386
价格补贴 387
明补和暗补 387
价内补贴适用的情况 387
价外补贴适用的情况 388
商品比价 388
合理确定商品比价的原则 388
农产品比价的种类 389
农产品单项比价的计算 389
农产品综合比价及其计算 389
工业品比价 390
工农业商品交换比价 390
工农业商品单项比价的计算 390
工农业商品综合比价 390
不变价格 391
加权算术平均价格计算法 392
简单算术平均价格计算法 392
单项商品平均价格的计算 392
单项物价指数的计算 393
物价总指数或类指数的计算 393
商品差价及其种类 394
农产品收购价格指数的计算 394
商品差价率的计算 395
购销差价与购销差率 395
地区差价形成的原因 395
综合差率的计算 396
地区差价的简化计算方法 396
批零差价及其制定的原则 397
批发价格与零售价格的换算 397
季节差价及其计算方法 397
质量差价的计算 398
批发价格 398
质量差价的种类 398
工业品产地批发价格的计算 399
出厂价格及其计算 399
零售价格 400
调拨价格 400
批量价格 400
非商品收费 401
饮食业及饮食品价格的计算方法 401
企业定价目标的选择 401
企业定价的一般策略 402
商品作价的加价法 402
商品作价的扣价法 402
我国目前比较适用的定价方法 403
硬比定价法与软比定价法 403
平均成本定价法 404
收支平衡定价法 404
投资报酬率定价法 404
测定需求价格的一般方法 405
地理定价法 405
均衡价格 405
双重价格制度 405
商业风险基金 405
保留价格 405
净价 406
商业网 407
商业物质技术设备管理的基本任务 407
零售商业网的分布原则 407
商业物质技术设备的概念 407
商店标准化 407
第十四章 商业物质技术设备管理 407
商店系列化 408
批发商业网分布的影响因素 408
工业品批发商业网分布的主要影响因素 408
农副产品采购供应网分布 408
商业仓库的分类 409
商业仓库的库址选择 409
直接计算法选库址 409
排队加权法选库址 409
零售商店的设计要求 410
零售商店售货场所的设计 410
售货场所布局的类型 411
零售商店非售货场所的布局 411
零售商店的物质技术设备 411
零售企业的能源消耗管理 411
仓库的设计要求 412
仓库中的场所分布及库房布局 412
仓库设备的种类 412
全员设备管理 412
设备经济评价常用方法之一——投资回收期法 413
设备经济评价常用方法之二——费用换算法 413
设备经济评价常用方法之三——费用效率分析法 413
第十五章 商业企业管理基础工作商业企业管理基础工作 414
商业企业管理基础工作的地位 414
商业企业管理基础工作的特征 414
企业管理基础工作标准的种类 415
技术标准 415
管理标准 415
经济标准 415
国际标准 416
国家标准 416
行业标准（部标准） 416
服务规范 416
操作技术规范 417
管理工作规范 417
业务规程 417
制定标准、规范的原则 418
制定标准、规范的程序 418
标准与规范的编写方法 418
标准与规范的贯彻落实 419
计量及其特点 419
定额及其种类 419
劳动效率定额 419
商品库存定额 419
物质技术设备定额 420
商品资金定额 420
费用定额 420
经济效益定额 421
定额的制定方法 421
企业规章制度及其种类 421
进货业务规程及基本要求 422
销货业务规程及基本要求 422
通告制度 422
对帐制度 422
催调制度 422
进货管理制度 423
销货管理制度 423
购销合同管理制度 423
商品价格管理制度 423
财会工作管理制度 424
储运工作管理制度 424
岗位责任制度 424
原始记录和数据 424
规章制度制定的步骤 425
原始记录的记录方法 425
原始记录的加工整理 425
原始记录的分析方法 426
班组建设及其内容 426
班组管理及其内容 426
班组核算及其内容 426
企业升级 427
商业基础教育 427
第十六章 商业企业诊断和咨询 428
商业企业诊断 428
商业企业诊断和咨询的关系 428
商业企业诊断分类 428
商业企业诊断的原则 429
商业企业诊断人员的道德规范 429
诊断人员的选拔 429
诊断人员的培训 430
商业企业咨询机构的种类 430
商业企业咨询组织的内部结构 430
商业企业诊断系统 431
商业企业诊断收费计算方法 432
商业企业诊断的程序 432
商业企业诊断申请表 432
商业企业诊断的主要环节 433
诊断初步调查的内容 433
商业企业诊断的预备阶段 433
诊断课题确定的过程 434
商业企业诊断计划的内容 434
商业企业正式诊断阶段 434
综合调查的内容 435
专题调查的内容 435
正式调查的方法 435
实态调查法 435
资料调查法 436
征询调查法 436
接触调查法 436
商业企业诊断提案分析的项目 437
商业企业诊断提案分析的步骤 437
诊断的计量分析法 438
IE科学研究方法 438
改善诊断方案的方法 439
商业企业诊断提案选择法 439
要素比较法 439
顺序法 439
诊断报告书 439
诊断报告书拟定原则 440
诊断指导实施的形式 440
诊断后指导的内容 440
商业企业诊断成果评价程序 441
商业企业管理制度诊断 441
商业企业诊断成果评价标准 441
商业企业经营战略诊断 442
商业企业经营计划诊断的内容 442
商业企业组织机构诊断 442
商业企业销售管理诊断的内容 442
商业企业销售计划管理诊断方法 443
商业企业采购过程诊断 443
商业企业采购管理诊断的内容 443
商业营业点选择诊断的内容 444
商业企业设备管理诊断的内容 444
商业企业储存管理诊断的内容 444
商业企业劳动人事管理诊断 445
商业企业财务诊断 445
商业企业信息管理诊断 445
商业企业经营管理信息系统的诊断内容 445
商业企业运用计算机可行性的诊断内容 446
商业企业建立的诊断 446
商业企业生存和发展的诊断 446
商业企业破产的诊断 446
诊断报告书 446
初步可行性研究应解决的问题 446
详细可行性研究应解决的问题 446
工业企业的所有制结构 448
工业企业的创办条件 448
工业管理体制 448
第十七章 工业经济与工业企业管理工业企业 448
提高工业经济效益的基本途径 449
工业经济效益 449
工业发展战略的特征 449
制定工业发展战略的基本依据 449
影响工业布局的因素 450
工业布局 450
衡量工业部门结构状况的指标体系 450
工业布局的原则 450
地区经济综合体 450
评价工业部门结构合理化的标志 450
工业部门结构 450
工业技术基础现代化的模式 451
工业技术基础 451
工业技术结构 451
追加投资效果系数法 452
追加投资回收期法 452
设备磨损 452
年计算费用最小法 452
国民收入累计和最大法 452
技术改造的重点 452
技术改造的内容 452
基本建设程序 453
工业基本建设 453
工业建设可行性研究的内容 453
防止工业污染的原则和措施 453
工业资金的来源 454
企业规模结构的发展变化趋势 454
专业化协作的组织与管理 454
企业规模结构 454
工厂布置 455
发展和扩大原料基础的基本途径 455
合理组织生产过程的要求 455
产品的移动方式 455
能源结构 455
流水生产 456
生产单位的组织形式 456
成组技术 456
生产类型 456
期量标准 457
生产能力 457
在制品定额法 457
提前期法 457
网络计划技术 457
企业能源利用率 458
技术开发的种类与对象 458
价值工程功能分析 458
设备综合管理的特点 458
生产控制 458
订货点法 458
设备的役龄 459
计划预防维修制度 459
设备开动率 459
设备完好率 459
设备的检查与维护保养 459
微气候 460
物资储备定额 460
工作疲劳 460
动作分析 460
物资消耗定额 460
多机床管理 460
企业计算机管理系统 461
企业管理中应用计算机的条件 461
影响技术价格的因素 461
计算中心的任务与职能 461
技术价格的组成 461
数据库 462
DBASE 462
计算中心的组织结构 462
CCDOS 462
计算中心的设置方式 462
多国公司 463
第十八章 企业涉外经营管理 464
我国目前利用外资的几种主要方式 464
三资企业 464
中外合资经营企业 464
中外合作经营企业 464
外商独资企业 465
合资经营企业的特点 465
合作经营企业的特点 465
我国举办合资经营企业的基本政策 465
如何区别法人式与非法人式的合作经营企业 466
三资企业有哪些自主权 466
组建中外合资经营企业的程序 466
时间分析 466
项目建议书的主要内容 467
怎样编写可行性研究报告 467
合资经营企业的登记和营业执照的领取 468
合资经营企业合同的主要内容 468
中外合资经营企业设立的申请 468
合营企业的投资总额 469
合营企业的注册资本 469
合资经营企业章程的主要内容 469
合营期限的确定 470
合营企业如何缴纳土地使用费 470
合资一方的优先购买权 470
合资企业以新的实物作为投资应注意的问题 470
用旧的实物投资应注意的问题 470
服务标准 470
合营企业申请贷款的程序 471
合营双方出资的货币如何折算 471
国家对合资企业的财务会计的有关规定 471
三资企业所需原材料的购买 471
银行对合营企业贷款的条件 472
三资企业产品的销售渠道 472
三资企业产品的定价 472
谈判中如何了解外商的资信情况 472
合作经营企业利润的分配 472
工业产权 473
专利 473
专有技术 473
合营企业应纳税种 473
中外合作经营企业的应缴税费 474
合资经营企业如何缴纳所得税 474
对合营企业所得税的优惠政策 474
合营企业的扣缴税收义务 474
三资企业工商统一税的纳税人和纳税范围 474
三资企业在工商统一税上的优惠 475
预提所得税 475
合资企业的财务管理 475
合资经营企业的资本构成和资本来源 475
投资风险分析 476
投资效益系数的计算 476
投资盈利率与投资回收期 476
中外合作经营企业的经营管理 477
合作企业中的联合管理机构 477
合资经营企业的经营管理机构 477
合作企业的委托管理 478
合资各方争议的解决 478
仲裁的规则 478
涉外经济合同中仲裁条款的规定 479
合资企业董事会的组成 479
需董事会一致通过方可作出决议的事项 479
三资企业的解散程序 480
合营企业解散时如何确定其