序 超越巅峰的管理/管康彦 1
序 一个标竿学习成功的案例——全录公司/沈洪炳 1
前言 标竿学习的发现之旅 1
第一部 追求卓越的经营 1
第一章 标竿学习——向最佳企业看齐 3
第二章 建立学习的流程 52
第二部 标竿学习五阶段 71
第三章 第一阶段：决定向标竿学习什么 73
第四章 第二阶段：组成标竿学习团队 108
第五章 第三阶段：选定标竿学习伙伴 139
第六章 第四阶段：搜集及分析资讯 196
第七章 第五阶段：采取改革行动 237
第三部 来自典范公司的建议 251
第八章 避开陷阱 253
第九章 成功的秘诀 260