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前言 1
第一章 树立营销观念 1
第二章 把握市场机会 9
案例1：罗伯梅德公司 12
案例2：泰森食品公司 18
案例3：西南航空公司 23
案例4：激光大师公司 30
案例5：洛基泰克公司 34
第三章 建立顾客忠诚 41
案例6：皮特尼．鲍斯公司 44
案例7：纽厄尔公司 51
案例8：斯坦霍姆公司 55
案例9：贝奥麦特公司 59
案例10：格博公司 61
第四章 赢得顾客 67
案例12：奥什康什·彼高什公司 74