第1章 市场分析 1
1.1 市场分析的概念与意义 2
1.1.1 什么是市场分析 2
1.1.2 市场分析的目的 2
1.2 市场分析的纬度与方法 4
1.2.1 市场容量分析 4
1.2.2 品类结构分析 8
1.2.3 生命周期分析 11
1.2.4 消费者结构分析 16
要点与习题 23
第2章 竞争分析 24
2.1 竞争分析的概念与意义 25
2.1.1 什么是竞争分析 25
2.1.2 竞争分析的目的和意义 25
2.2 竞争分析的纬度与方法 26
2.2.1 行业集中度分析 26
2.2.2 竞争品牌分析 33
2.2.3 竞争店铺分析 42
2.2.4 竞争商品分析 44
要点与习题 48
第3章 货品规划 49
3.1 货品规划的概念和意义 50
3.1.1 什么是货品规划 50
3.1.2 货品规划的目的 50
3.2 货品规划的流程与方法 51
3.2.1 建立货品规划 51
3.2.2 产品测试 61
3.2.3 产品营销定位 69
要点与习题 74
第4章 运营规划 76
4.1 运营规划的概念和意义 77
4.1.1 什么是运营规划 77
4.1.2 运营规划的目的 77
4.2 运营规划的流程与方法 78
4.2.1 销售目标的制订与拆解 78
4.2.2 流量目标的拆解 85
4.2.3 运营费用的测算 90
4.2.4 运营计划的制订 94
要点与习题 97
第5章 数据监控 98
5.1 数据监控的概念和意义 99
5.1.1 什么是数据监控 99
5.1.2 数据监控的目的 99
5.2 数据监控的维度与方法 100
5.2.1 店铺运营数据监控 100
5.2.2 竞品数据监控 111
要点与习题 113
第6章 客户画像 114
6.1 客户画像的概念和目的 115
6.1.1 什么是客户画像 116
6.1.2 客户画像的目的 116
6.2 画像的流程和方法 117
6.2.1 明确营销需求 117
6.2.2 确定客户画像维度和度量指标 119
6.2.3 客户画像和营销分析 120
要点与习题 135
第7章 客户标签 136
7.1 客户标签的概念和目的 137
7.1.1 什么是客户标签 137
7.1.2 为客户打标签的意义 137
7.2 为客户打标签的流程和方法 138
7.2.1 客户属性以及属性值设定 138
7.2.2 设计客户标签 140
7.2.3 客户标签常见应用 142
要点与习题 143
第8章 客户生命周期管理 145
8.1 客户生命周期管理的概念和意义 146
8.1.1 什么是客户生命周期管理 147
8.1.2 客户生命周期管理的意义 148
8.2 客户生命周期管理的流程和方法 149
8.2.1 潜在客户（准客户）的生命周期管理 149
8.2.2 新客户的生命周期管理 155
8.2.3 回头客户的生命周期管理 158
要点与习题 159
第9章 客户忠诚度管理 160
9.1 客户忠诚度管理的概念和目的 161
9.1.1 什么是客户忠诚度管理 161
9.1.2 客户忠诚度管理的目的 162
9.2 客户忠诚度管理的流程和方法 165
9.2.1 客户会员体系构建的流程和方法 165
9.2.2 客户积分体系构建的流程和方法 171
要点与习题 180
第10章 客户联合营销 181
10.1 客户联合营销的概念和目的 182
10.1.1 什么是联合营销 183
10.1.2 联合营销的目的 184
10.2 常见的联合营销类型 184
10.2.1 推广端联合营销 184
10.2.2 老客户联合营销 186
10.3 联合营销的策划流程和方法 189
10.3.1 分析联合商家的匹配度 190
10.3.2 发起或申请联合营销 191
10.3.3 联合营销的主题和内容设计 191
10.3.4 联合营销的执行 193
10.3.5 联合营销的效果跟踪和分析 193
要点与习题 195