PART 1 第1种服务力量：投诉处理的倾听力 3
潜望幸福，不写忧伤 3
第1种服务力量的工具 31
PART 2 第2种服务力量：客户营销的识别力 41
人生的第一个大单 41
第2种服务力量的工具 63
PART 3 第3种服务力量：技能养成的辅导力气 71
我的好运气 71
第3种服务力量的工具 98
PART 4 第4种服务力量：业务落地的转化力 107
臣妾我做不到 107
第4种服务力量的工具 132
PART 5 第5种服务力量：新人管理的凝聚力 141
新人都去哪了 141
第5种服务力量的工具 159
PART 6 第6种服务力量：员工管理的信任力 165
情法交融，合力共进 165
第6种服务力量的工具 192
PART 7 第7种服务力量：追求完美的坚持力 199
追求完美，坚持不懈 199
后记 我的“第7种服务” 202