序曲 1
第一章 最高主管的梦醒时分 18
在炮口威胁下的高级主管 19
必得“十八般武艺样样精通” 23
身兼“沟通专家” 26
沟通要亲自出马 26
睁亮眼睛 28
横行商场的“大恐龙” 30
弗尼和温切尔甜甜圈的命运 31
结语 41
回到亚伦 41
东窗事发 42
第二章 工作生态的全然改观 63
新一代的员工 64
压力的威胁 67
如冰河移动的管理变革 70
团队合作方式 72
共同参与的时代 72
员工的股票所有权 75
互信互赖 78
结语 78
回到亚伦 79
塞翁失马 80
第三章 领导的真谛 99
最高主管如何摇身一变成为真正的“领导人物” 100
领导的本质 102
领导和管理的不同 104
里根与卡特 107
领导＝建立关系＝沟通 108
“沟通”的进一步定义 110
“领导”的进一步定义 111
沟通和领导相辅相成 112
艾科卡如何带领克莱斯勒卷土重来 114
结语 118
回到亚伦 118
实话实说 119
第四章 做一个“最高沟通主管” 148
员工如何看管理 150
最高主管怎么看自己 152
最高沟通主管的塑像 152
最高主管如何为“沟通”下定义 154
最高主管如何看自己的沟通角色 155
最高主管需花多少时间进行沟通？ 156
用哪种方法进行沟通最有效？ 157
最高主管最常沟通的对象是哪些人？ 158
最高主管如何得知员工的意见？ 159
最高主管如何给自己的沟通工作打分数？ 162
重点提要 163
沟通四大要诀：C—C—O—S 164
结语 165
回到亚伦 166
赤裸的国王 167
第五章 言行一致，让人信服 190
一个简单却令人困惑的概念 192
“一致”的多种层面 194
最高主管代表机构的信誉 194
目标一致 195
言行一致 196
以退为进：德尔塔航空的实例 197
让人心服口服：威士集团的作法 198
风格一致 199
坦诚的多重意义 199
调整最高主管的沟通角色 202
坦诚就能得到回馈 202
面对外界也要坦诚 203
雅芳的媒体运用 205
前提一致 206
角色一致 208
最高主管也是公众人物 208
打出最好的形象：威士集团的西戈洛夫 210
前车之鉴：锐眼摄影器材公司的例子 212
结语 216
回到亚伦 217
决胜计划 218
第六章 将心比心 239
“将心比心”的定义 240
女性领导人给我们的启示 242
倾听和了解 245
好好倾听，才能了解别人 247
听别人表达意见 248
回应 258
把“将心比心”表现出来 260
大卫森的难题 262
挥之不去的第一印象 263
麻木不仁，每一个人都会受伤害 264
另一个大错 265
行动的声音比话语更响 266
沉没之前的挣扎 267
结语 268
回到亚伦 268
“精神分裂”的最高主管 270
第七章 策略调整 289
策略调整的要点 290
设计出一个合宜的沟通策略 292
沟通的“结构化” 292
最高主管应参与决策 295
从不断地计划到“计划出炉” 297
最高主管的军师 299
选择最合适的表达媒介 303
媒介的运用 304
媒介的选择 306
“口耳相传”的力量 308
最高主管面对电子媒体的不安 309
从美国银行看策略调整的妙用 311
江河日下 312
历史性的转变 313
沟通计划 315
大异其趣的沟通风格 318
结语 319
回到亚伦 320
偷得浮生半日闲 321
第八章 最高主管的“选择题” 340
“小心选择”的定义 342
时机的选择：应该经常进行沟通吗？什么时候最好？ 344
最高主管出面意义“非同小可”！ 344
因时制宜 346
最高主管的限制 347
时间永远不够 349
时间该如何分配？ 349
大难来时 352
什么时候该挺身而出？ 354
最高主管一定要亲自出马 357
用心倾听 358
责无旁贷 358
回到亚伦 360
结语 360
敌人，就是我自己 361
第九章 寻找新一代的最高主管 388
回到沟通四要诀 391
重新定义最高主管的角色 391
21世纪的高层主管 393
未来领导人的思考模式 395
谁能脱颖而出？ 397
美国MBA课程的问题 398
沟通教育几乎是空白 399
企管学院的教育改革 400
未来的最高主管是何方神圣？ 403
“三巨头”？“四大天王”？“六包装”？——看集体领导 404
结语 407
回到亚伦 408
高级主管也有这么一天 409
结语：功德圆满 444
后记：听听另一种声音/廖月娟 457