第一篇 哈佛MBA经理的谋略哈佛语录 4
第一章 哈佛MBA经理领导哲学 5
一、哈佛MBA经理领导哲学 5
柏拉图的理想国 5
《圣经》的故事和管理科学 6
管理科学和领导哲学 8
二、哈佛MBA经理领导哲学的研究对象和功能 11
价值优先及价值审查 11
情感分析及情感控制 12
哈佛MBA经理思维方式 15
哈佛MBA经理的人际关系 16
人类共有一个自然界 18
三、哈佛MBA经理与客体世界 18
人类社会趋向一体化 20
领导与协作 21
指导与监督 23
四、远期与近期目标 24
目标及其价值 24
远期目标与近期目标 25
五、局部与整体 26
先从实例说起 26
局部与整体的关系 27
第二章 哈佛MBA经理价值理论 29
一、哈佛MBA经理领导行为与价值 29
哈佛MBA经理领导活动的正负面价值 29
独裁、折衷与放任自流 31
黑格尔的名言 32
二、不同行为时空变换的价值 32
时间空间阻隔 34
三、意愿与目标的价值关系 35
“斯芬克司之谜” 35
从建教堂看愿望与事实的矛盾 37
第三章 哈佛MBA经理主观意识 39
一、理性与理性主义 39
泰罗科学管理中的理性主义 40
理性主义与韦伯的科学层次理论 41
二、人性与人道主义 42
三、先验主义的影响 44
韦伯论宗教信仰 45
意识形态中的理想主义和自由主义 46
孔德的实证主义 48
第四章 哈佛MBA经理思维方法 48
一、就事论事 48
实证方法的具体内容 49
二、从推理到求知 52
假说及假说方法 52
假说的使用 53
运用假说方法的具体步骤和原则 55
三、猜测与反驳 56
波普尔的证伪与试错法 56
试错法的具体运作 57
四、下棋的学问 60
博弈论和博弈方法 60
博弈方法的基本步骤 61
创造性思维的含义及特征 65
五、创造性思维的特点 65
创造性思维的作用 69
六、创造性思维的激发 70
非理性因素 70
经验因素 75
七、创造性思维能力的表现 78
逻辑思维和创造 79
联想、想象与创造 81
直觉、灵感与创造 84
八、不能逾矩——创造性思维的规则 85
独立性原则 86
求异性原则 87
跳跃性原则 88
实践性原则 90
九、创造性思维的窍门 92
相关法 92
正向思维法 93
反向思维法 94
转向法 95
放松法 96
十、创造性思维典范 97
克雷研究公司：创新思维是企业发展的动力 98
麦当劳公司：老“题目”新贡献 101
通用汽车公司：新环境和新战略 106
第五章 哈佛MBA经理现代谋略 115
一、谋略思维的真面目 115
从马岛之战和戴高乐的声明看谋略思维 115
谋略思维方法的构成和实质 116
二、谋略思维起点 118
谋略起点：竞争、对抗 118
解决竞争和对抗的几种谋略思维方式 126
三、谋略思维的功能 127
谋略思维的主体条件 127
竞争、对抗的特点 129
谋略思维的基本特征 130
谋略思维的功能 133
四、现代成功谋略思维典范 136
费尔：四项大决策 136
李维公司：点纱成金 137
大荣百货公司：顾客至上 139
吉列公司：不断进取 140
盛田昭夫：奇妙的“U”形线 141
贾尼尼：危机关头显身手 143
威尔逊：先声夺人 145
波音公司：金蝉脱壳 146
奥纳西斯：乘间伺隙 147
日立公司：当机立断 148
德国大众汽车公司：一反常规 148
斯洛罗伯公司：适时调整 150
成功企业的大胆下注 151
派克公司：借尸还魂 152
戈苏塔：大筑债台，负债经营 153
经典案例 154
西尔斯公司：灵活应变 154
哈佛寓言 159
第二篇 哈佛MBA经理领导权力哈佛语录 164
第一章 哈佛MBA经理权力适用 165
一、权力运用原则 165
领导权力的含义 165
领导权力的特征 166
权力运用条件 167
权力运用的一般原则 168
影响权力运用效果的因素 170
权力运用技巧 171
二、实用权力操作窍门 174
如何在企业中寻找“无” 174
如何创造运气 176
重新考虑该怎样做 177
利用时间创造权力 178
接受额外的任务 180
掌握主动 181
创造自己的传奇 186
表现个性和权力 187
创造权威的气氛 188
适度的距离感 188
成为主宰 191
强调自己的权威 192
以攻为守 194
强制的必要与风险 195
怎样运用强制力 197
力量对抗 198
借力使力 201
奖励展示权力 201
象征性奖励 202
象征物、运气和权力 204
劳有所获 205
倾听是金 207
提高警觉 208
有效的假象手法 210
建立自己的资料库 210
在自己的领地上作战 212
派系斗争中的平衡 213
外交家的手法 214
当属下的外交艺术 216
危险的责任承揽 217
重复的力量 218
如何处理会议 219
说最后一句话的人赢 220
一、权力的被控方式 222
权力制约 222
场力控制 223
信息控制 224
二、控制下属权力的方法与艺术 225
权力制约力法 226
场力控制方法 227
三、权力分配的含义及其意义 229
权力分配的含义 229
权力分配的意义 230
四、权力分配的方式 231
金字塔式 231
职能式 232
矩阵式 234
关联分权式 235
授权 236
五、权力分配的原则 237
职权一致、责权对等原则 237
直线职能式 238
层级分明、权责明确原则 238
分配适度、系统优化原则 238
择人任事、量才授贤原则 238
第三章 哈佛MBA经理权力管理 240
一、权力管理的必要性 240
二、权力管理的基本特点 240
管理中的相对—绝对性 241
组织上的系统——互动性 241
分层次管理的原则 241
实质上的制约—保证性 241
要重视不同岗位、层次和职能的权力特点 242
要注意行使权力的主客观条件 242
三、权力管理的方法与艺术 242
要建立用权实绩的管理档案 243
强化管理手段的可操作性，把“管权”与“管人”结合起来 243
要分析权力行使的动机和效果 243
合理的授权：实现领导目标的需要 244
合理的授权：满足下级的自我归属感 245
合理的授权：提高领导效率的需要 245
四、合理授权的重要性 245
随机授权与计划授权 247
口头授权与书面授权 247
个人授权与集体授权 247
五、授权的类型 247
六、授权的程序 248
逐级授权与越级授权 248
细分责任 248
长期授权与短期授权 248
授予权力 249
监督检查 249
适当原则 250
可控原则 250
七、授权的原则 250
带责原则 251
信任原则 251
考绩原则 252
第二章 哈佛MBA经理与被控 252
整体原则 252
八、授权应注意的问题 254
要选好“受权者” 254
要谨防“反授权” 256
要防止授权失衡、失控 257
要防止“弃权”的现象，把握必要的权力 258
要“因事择人，视能授权” 259
九、“越权”的表现 259
不该决定的问题，擅自决定 259
不该管的事情，插手管理 260
不该执行的任务，越俎代庖 260
十、“越权”的危害 261
有害于工作的正常秩序 261
有害于团结 262
十一、防止“越权”的方法与艺术 263
明确职责范围 263
有害于本职工作的完成 263
进行一级管理一级的教育 264
为下属排忧解难 264
先表扬后批评 265
维持现状，下不为例 265
十二、纠正下属“越权”的方法与艺术 265
十三、防止和克服自己“越权”的方法与艺术 266
与“越权”有关的问题 266
因势利导，纠正错误 266
提高权力的自控能力 267
一、权力转移的必要性 269
权力转移是调动下属积极性的客观需要 269
第四章 哈佛MBA经理权力转移 269
权力转移是摆脱事务主义，集中精力抓大事的客观需要 270
权力转移是弥补才能不足，发展自身“外脑”的客观需要 270
权力转移是加强协作和信任的客观需要 270
向上级转移 271
向下级转移 271
二、权力转移的形式 271
有组织、有计划、有秩序、有步骤 272
平级转移 272
三、权力转移的原则 272
始终尽责 273
适时收回 273
因事择人，视能转授 274
掌握有效的控制方法 274
四、权力转移的方法与艺术 274
正确平衡各方面关系 275
企业发展原则 277
树立经营理念 277
确立人事政策 277
一、人事策划基本标准 277
第五章 哈佛MBA经理人事策划标准 277
制定人事管理计划 278
人事计划的重要性 278
人事管理计划的内容 279
制定人事管理计划的时间与程序 280
编写人事管理计划的标准 280
编写人事管理计划的要点 281
二、人事策划基本方法 282
人力资源分类法 282
人力需求预测法 283
人力供给预测法 284
人力资源确定法 285
工作分析法 286
职务设计激励法 289
一、组织管理标准 292
人事组织特性 292
第六章 哈佛MBA经理组织管理标准 292
人事组织功能 293
组织干部素质 297
二、组织结构分析 298
企业组织结构设计图示 298
企业顾问体系 302
比例定员法 303
三、人事管理编制标准 303
岗位定员法 305
精通专业 307
经典案例 307
应激 308
韧性——意志的忍耐力 309
哈佛寓言 312
第三篇 哈佛MBH经理管理方法与技巧哈佛语录 316
评价模型 317
一、分类体系 317
预测模型 317
第一章 哈佛MBA经理常用管理方法 317
概率与统计类模型 318
代数类模型 318
矩阵代数类模型 318
最优化模型 318
二、管理应用的科学方法简介 319
其他 319
泰罗科学管理法 319
模拟技术 319
权变管理法 323
滚动式计划方法 325
组织目标等级层次法 326
目标管理法 328
技术预测法 331
投入产出法 332
专家预测法 334
头脑风暴法 336
决策树法 336
现值分析法 337
经济人假设法 341
自我实现人假设法 342
社会人假设法 342
复杂人假设法 343
行为方式理论法 344
盈亏分析非预算控制法 350
损益控制法 352
ABC分析法 355
订货点法 358
价值工程法 363
第二章 哈佛MBA经理管理三论 368
一、系统论与企业管理 368
系统论和系统工程在管理学中的普遍意义 368
系统观是管理主体世界观的重要组成部分 369
系统论是对管理辩证法的补充和深化 371
二、信息论与企业管理 373
管理信息的定义和分类 374
信息在管理中的意义和地位 376
三、控制论与企业管理 379
控制论思想在管理中的应用 379
控制论思想在管理哲学中的意义 380
第三章 哈佛MBA经理决策技巧 383
一、决策的类型和程序 383
决策是一门科学 383
决策的定义 383
战略决策和战术决策 384
单一目标决策和多目标决策 385
程序化决策和非程序化决策 388
管理宽度确定法 389
高层决策、中层决策和基层决策 389
风险型决策 390
决策的程序及要求 391
决策的技术处理方法 391
发现问题 391
确定目标 393
搜集资料，掌握情报信息 394
制定多种方案 394
优选方案 395
贯彻实施 398
反馈及追踪检查 399
科学决策的定义 400
二、决策的准则及方法 400
决策的原则 400
预测性原则 401
系统性原则 401
可行性原则 401
经济性原则 401
信息性原则 402
方向性原则 402
民主性原则 402
科学性原则 403
决策条件和决策方法 405
决策的步骤 406
科学决策的准则和决策艺术 408
潜在问题的分析与防范 409
经营管理决策的常用方法 411
第四章 组织管理与系统运筹 412
一、组织管理——实现目标的基础 412
组织结构：活动与职权相互关系的系统 412
管理人员与组织职能 413
职权和权力的指挥统一的原则 414
职权和权力的分级原则 414
管理职权的性质 414
职权来源 415
职权与职责的平衡 415
权力和权势的性质 416
权力与职权 416
权力的基础 417
对下属人员有多大权力 417
职权与权力的责任 418
分工与专业化的目标 418
分工与专业化的工作设计和任务专业化 418
部门的划分 419
控制的幅度 419
分工与专业化的分权与集权 420
分工与专业化的委派 421
分工与专业化的直线与辅助关系原则 422
直线职权的职能 423
辅助职权的职能 423
辅助职权的个人辅助型 423
辅助职权的专业辅助型 424
直线与辅助关系中的问题 427
协调和沟通原则 429
智囊：现代哈佛MBA经理的“外脑” 429
委员会管理 430
群体冲突理论与冲突解决方法 431
哈佛MBA经理处理与下属之间冲突的方法 432
哈佛MBA经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧 433
组织中下属之间发生矛盾冲突的原因 434
解决组织中下属成员间冲突的方法 435
产生部门矛盾的原因 435
哈佛MBA经理处理部门之间矛盾的方法 436
二、系统运筹的艺术 437
运筹的对象 437
运筹对象的要素之一——人 438
运筹对象的要素之二、之三——财、物 438
运筹对象的要素之四——时间 439
运筹对象要素之五——信息 439
运筹活动中的系统原理 441
运筹活动中的整分合原理 442
运筹活动中的封闭原理 443
运筹活动中的反馈原理 443
运筹活动中的能级原理 444
领导系统的反馈控制 445
实施决策的控制方法 445
领导系统的多级递阶控制 446
三、上下同心——组织的沟通与协调 447
领导系统的预先控制 447
冲突根源解说 447
三种冲突类型 449
冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突 449
冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突 450
冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争 451
处理冲突对策之一：回避 452
处理组织冲突的对策 452
处理冲突对策之三：树立超级目标 453
处理冲突对策之四：采取强制办法 454
处理冲突对策之五：解决问题 455
处理冲突对策之二：建立联络小组 455
沟通的控制模式 456
信息源与接收者的差异 457
意义失真与沟通障碍 457
非语言沟通 457
沟通的方向之一：向下沟通 458
沟通的方向之二：向上沟通 459
沟通的方向之三：横向沟通 459
沟通的十戒 459
沟通的十益 460
冲突与发泄——齐美尔的“安全阀”理论 461
冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试 462
冲突与发泄：处置抱怨的安全门——使对方多说话 463
唤起下属的“危机感” 464
一、激励手段和方法 464
居安思危，常胜不败 464
第五章 团队激励与组织凝聚 464
推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀 465
危机激励 467
“末日管理”浪潮 469
日本的“无缺点管理” 471
“自报家丑”的妙用 471
文化激励的“革命”——Z理论 472
美、日领导方式比较——成功企业的“七个S” 473
文化激励 473
从硬到弱——软文化 474
利润不是唯一的目的 475
最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励 476
物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够的 478
传统激励到产权激励——场“经济革命” 478
工人参与制 478
利润共享制 479
财产权利与主人翁责任感 480
二、激励与约束 480
先约束自己，才能约束别人 481
如何约束你的上司 481
设法送人一面镜子 482
让别人保住面子 482
经典案例 484
通用电器公司的组织管理 484
拨柏葛公司的战略计划与组织管理 488
杜邦公司组织机构的改革 491
哈佛寓言 497
第四篇 哈佛MBH经理工作检测啥佛语录 502
第一章 哈佛MBA经理职责检测（一） 503
一、执行工作分析 503
行为准则 503
工作态度诊断 504
工作行为诊断 506
工作计划诊断 508
业务执行的自我诊断 510
与成员合作的自我诊断 512
职责合作诊断 514
职责履行诊断 516
行为准则 518
二、领导作风分析 518
领导策划诊断 521
领导作风诊断 522
领导目标诊断 523
领导艺术诊断 525
领导风格诊断 527
领导魅力诊断一 529
领导魅力诊断二 531
领导魅力诊断三 533
领导魅力诊断四 535
领导协调诊断一 537
领导协调诊断二 539
领导能力诊断一 541
领导能力诊断二 543
行为准则 544
三、外交沟通分析 544
沟通态度诊断 545
沟通方法诊断 547
与上司沟通诊断 549
与部属沟通诊断一 551
与部属沟通诊断二 553
与部属沟通诊断三 555
与部属沟通诊断四 557
与部属沟通诊断五 559
沟通行为诊断 561
沟通能力诊断一 563
沟通能力诊断二 565
四、辅助上司分析 567
行为准则 567
辅助态度诊断 569
辅助方法诊断 570
报告与情报提供自我诊断 572
辅助关系诊断 574
第二章 哈佛MBA经理职责检测（二） 577
一、解决问题分析 577
行为准则 577
解决态度诊断 578
解决方法诊断 580
解决要点诊断 582
宣传激励诊断 584
灵活处理诊断 586
能力评价诊断 588
综合解决能力诊断 590
行为准则 592
二、改善职责分析 592
职责改善方法诊断 595
推动职责改善诊断 597
职责改善态度诊断 598
职责改善提案诊断 599
职责改善行为诊断 601
部门改革诊断一 605
部门改革诊断二 605
行为准则 607
三、灵活管理分析 607
活性管理态度诊断 609
活性管理方法诊断 611
活性启发管理诊断 615
活性管理准备诊断 615
小组化活性管理诊断 617
活性启发能力诊断一 619
活性启发能力诊断二 621
活性环境诊断 623
自我活性激励诊断 625
活性条件诊断 627
职能活性诊断一 629
职能活性诊断二 631
职能活性诊断三 633
行为准则 637
培育部属态度诊断 639
培育部属方法诊断一 641
培育部属方法诊断二 643
培育部属需求诊断 645
培育部属计划诊断 647
培育部属策略诊断二 649
培育部属策略诊断二 651
培育部属策略诊断三 653
培育部属启发诊断 655
培育部属能力诊断一 657
培育部属能力诊断二 659
行为准则 661
五、纪律安全分析 661
部门气氛诊断 663
创造气氛诊断 665
治理整顿诊断 667
部门纪律诊断一 669
部门纪律诊断二 671
完善规章诊断 673
工时管理诊断 675
安全管理诊断一 677
安全管理诊断二 679
安全气氛诊断 681
治理整顿诊断一 685
治理整顿诊断二 685
治理整顿诊断三 687
四、培育部属分析 687
治理整顿诊断四 689
治理整顿诊断五 691
第三章 哈佛MBA经理职责检测手册（一） 694
一、哈佛管理者各种责任检测内容 694
基本准则 694
有关内部行政管理规定的调查事项 694
有关文件会签呈核制度的调查事项 695
职能活性诊断四 695
有关报告制度的调查事项 696
有关组织部门的调查事项 697
有关职务权限的调查事项 698
有关事务工作安排手续的调查事项 699
有关分析事务工作手续的调查事项 699
改善事务工作的检查表 700
有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项 702
有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项 704
有关自动化处理事务的调查事项 704
有关工作环境的调查事项 705
有关检验办事能力的调查事项 706
基本准则 707
二、哈佛管理者人事责任检测内容 707
有关录用的调查事项 707
有关行政事务工作控制的调查事项 707
有关教育训练的调查事项 708
有关安置和调换工作的调查事项 710
有关评估工作绩效和能力的调查事项 710
有关退职、解雇方面的调查事项 713
有关工资方面的调查事项 715
有关工作时间的调查事项 716
有关安全、卫生和环境的调查事项 717
有关福利的调查事项 717
有关劳动纪律和赏罚的调查事项 718
有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项 719
有关建议提案制度和参与经营的调查事项 719
有关刊物及激励工作的调查事项 720
有关法律与团体谈判的调查事项 720
三、行政责任检测内容 721
基本准则 721
有关企业历史的调查事项 721
有关组织机构的调查事项 722
信息机构工作内容 724
四、有关信息机构的调查事项 724
有关认识能力的调查事项 725
有关沟通形式与内容的调查事项 726
有关搜集及了解信息能力的调查事项 726
有关企业气氛的调查事项 726
有关态度和保持关系方法的调查事项 727
有关企业行动准则的调查事项 727
有关企业的看法的调查事项 728
有关部门及阶层间的关系的调查事项 729
基本准则 730
一、生产责任检测内容 730
有关设备情况的调查事项 730
有关厂房安排的调查事项 730
第四章 哈佛MBA经理职责检测手册（二） 730
有关工作环境的调查事项 731
有关工厂道德意识的调查事项 731
有关设计的调查事项 731
有关技术标准、质量标准的调查事项 732
有关作业标准的调查事项 732
有关产量计划的调查事项 733
有关程序计划的调查事项 733
有关日程计划的调查事项 733
有关采购计划的调查事项 734
有关估算成本的调查事项 734
有关外包加工计划的调查事项 735
有关库存计划的调查事项 735
有关设备计划的调查事项 736
有关辅助设备计划的调查事项 737
有关铸模、工具计划的调查事项 738
有关搬运计划的调查事项 738
有关教育训练计划的调查事项 738
有关调度的调查事项 739
有关下达指示的调查事项 739
有关管理闲置人力的调查事项 740
有关品质检查的调查事项 740
有关联系和报告的调查事项 740
有关设计控制的调查事项 741
有关产量控制的调查事项 741
有关品质控制的调查事项 741
有关生产程序控制的调查事项 741
有关日程控制的调查事项 742
有关采购控制的调查事项 742
有关订货控制的调查事项 742
有关库存控制的调查事项 743
有关设备控制的调查事项 743
有关辅助设备控制的调查事项 743
有关成本控制的调查事项 744
二、财务责任检测内容 744
有关教育训练效益控制的调查事项 744
基本准则 744
有关铸模、工具控制的调查事项 744
有关会计报告的调查事项 745
有关会计事务的调查事项 745
有关内部牵制的调查事项 746
有关成本计算的调查事项 746
有关筹措资金的调查事项 747
有关成本估算的调查事项 748
有关预算的调查事项 748
有关核查的调查事项 749
有关审计小组工作的调查事项 750
三、生产与业务管理概念 750
基本准则 750
有关交货地点分布的调查事项 751
有关仓库设备的调查事项 751
有关经营商品特性的调查事项 751
有关自建仓库和租赁仓库的调查事项 751
有关运输设备（合装卸设备）的调查事项 752
有关物品、包装生产的调查事项 753
有关包装材料的调查事项 753
有关运输量的调查事项 754
有关运输路线的调查事项 754
有关运输工具的调查事项 755
有关选择运输工具计划的调查事项 755
有关运输政策的调查事项 758
有关交通情况的调查事项 759
有关日程计划的调查事项 759
有关调度的调查事项 759
有关事故的调查事项 760
有关物品流动成本体系的调查事项 760
有关估计物品流动成本的单位表的调查事项 762
有关物品流动信息的调查事项 764
有关实绩资料的调查事项 764
基本准则 764
四、销售责任检测内容 764
有关市场调查的调查事项 765
有关市场环境的调查事项 766
有关销售产品性质的调查事项 767
有关物品流动部门的调查事项 768
有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项 768
有关销售网络的调查事项 769
有关销售能力的调查事项 770
有关销售方法的调查事项 770
有关商标的调查事项 771
有关价格政策的调查事项 771
有关进货来源的调查事项 772
有关运输管理的调查事项 772
有关员工概况的调查事项 775
有关营业额计划的调查事项 776
有关销售组织的调查事项 778
有关进货计划的调查事项 779
有关工时劳动能力的调查事项 780
有关广告计划的调查事项 780
有关库存计划的调查事项 780
有关促销计划的调查事项 781
有关教育训练的调查事项 782
有关人员计划的调查事项 782
有关销售人员活动计划的调查事项 783
有关商品售后服务计划的调查事项 784
有关出货计划的调查事项 785
有关客户管理计划的调查事项 785
有关授权销售条件的调查事项 786
有关调整交货期的调查事项 786
有关部属工作调派的调查事项 786
有关报告及联系的调查事项 787
有关索赔处理的调查事项 787
有关营业额目标控制的调查事项 788
有关销售费用控制的调查事项 788
有关库存控制的调查事项 788
有关进货控制的调查事项 789
有关帐款收回控制的调查事项 789
有关销售设备计划的调查事项 789
有关广告成本控制的调查事项 790
有关投资销售设备成本效益控制的调查事项 790
有关促销活动费用控制的调查事项 790
有关顾客费用控制方面的调查事项 791
有关销售人员活动效益控制的调查事项 791
有关出货成本控制的调查事项 791
有关教育训练成果控制的调查事项 792
有关售后服务成本控制的调查事项 792
有关人员流动率控制的调查事项 792
有关会议效率控制的调查事项 792
有关评估业绩的调查事项 793
中国权变理论的应用 794
经典案例 794
身教重于言教 799
广开言路，激发热情 801
危急关头显身手 803
哈佛寓言 805
企业组织结构设计原理 900
有害于调动积极性 962