战略篇 3
发展战略——企业经营之术 3
在困境中腾飞 3
五年增长三倍 8
一条旧货船起家的船王 12
从小灯泡厂到电器巨星 16
敢摘皇冠明珠的协新厂 20
台塑的赚钱绝招 23
市场战略——企业腾飞之良骑 23
多角化经营的巧用 25
尼克鞋跑遍全球 27
女性生意最好做 29
尿布大王——尼西奇 31
“状元红”打进上海市场 33
人弃我拾 36
研究市场，打进空当 36
饥饿策略更抢手 38
以小制大的奇观 40
人为造成流行 41
稳中求利 42
滞销糖果有利可图 44
抢占市场夺标战 46
名正才能畅销 49
寻找产品疵点 50
反证策略的威力 51
电扇的再改进 52
可口可乐的神奇与别出心裁 54
竞争战略——企业活力所在 54
百事可乐的胆量与不屈不挠 58
奔驰公司立足不败之地的三条宗旨 62
十年不鸣，一鸣惊人 66
在欧美市场获全胜的米其林公司 70
勇敢走向世界 74
靠正竞争荣获五连冠 78
价格战略——企业手中之剑 82
廉价商店 82
自定价餐馆 84
价格昂贵的圆珠笔 84
自定价茶馆 86
款式最新颖，价格最昂贵 87
香港贩报经 87
生意经恰恰就在这里 88
威尔逊的怪招 89
我们卖的是飞机，不是玩具 91
一部彩电99美分 92
自动降价商店 93
一分利撑死，十分利饿死 95
让商品售价低于你的同行 96
价格多变的中国面馆 96
破除陋习，真不二价 97
单一价格 98
根据体重付房租 98
产品战略——企业生存之本 100
胜利女神的胜利之路 100
象生产别针一样的T型车 101
本田的新招 103
酒窝杯 104
醉翁之意不在酒 105
别致多彩的手帕 106
千姿百态的扇子 107
一把小钥匙的威力 108
要敢于向未知的领域挑战 109
不能跟在别人后头跑 110
一举成名的天府可乐 111
倍受欢迎的纸裤 111
由香水引出的香粉袋 112
由冷气服研制出暖气服 113
一分钟相机 114
开发特殊的市场产品 114
公关篇 119
企业形象——靠具有个性的服务 119
独特的魅力 119
以退为进 121
爱是相互的 122
生意与戏剧 124
商品是无国界的 127
超乎一般的能力 129
在想不到的地方做文章 131
独特的服务手段 132
产品出售后的文章 133
以贡献赢得公众？ 134
联络感情的椰菜娃娃 136
两个第一的完美结合 137
货物出门，负责到底 139
适应公众需求 141
企业形象——靠服务的高质量 143
顾客档案的公关效果 143
好货不怕摔 145
阿迪达斯公司的信誉观念 146
质量第一 148
售后服务，变包为保 149
企业形象——靠诚挚灵活的外交 151
鸭鸭飞进了俄罗斯 151
步步高招 153
公关与友谊 155
种瓜得瓜，种豆得豆 161
企业不能做乞丐 162
白天鹅飞上了天 165
吉普公司迎艾科卡 168
纠纷与友谊 170
当退则退，当进则进 171
永芳化妆品在祖国 173
生意人与国家元首 175
克莱斯勒在难关中的交往公关 177
派克笔生产商的公关之道 183
洛克菲勒中心的公共关系 184
公关劲旅 185
银行商行共兴衰 186
感动顾客，才有顾客 187
隔夜烧鹅 188
受欢迎的慢表 188
公众利益第一 188
真诚换真诚 190
摆正企业与国家的关系 191
企业形象——靠具有特色的宣传 191
公关内外辩证统一 192
烟台啤酒如何打入上海市场 194
长城牌保温瓶的扬名 195
公关要捕捉时机 196
第一次亮相 197
奉献与扬名 197
知明度的提高 199
奇特商店的奇特开张 202
柳暗花明 204
宋棐卿与抵羊牌毛线 206
巧用电话号码？ 208
飞来的广告 210
公关使舆论大转变 211
野马牌汽车的推出 212
四天8000多万元 215
调查与分析是成功的前提 216
受了批评以后 218
企业形象——靠有力的维护和纠正 218
两种态度，两种结果 220
扭转危机 222
公关如攻关 223
纠正形象要及时、全面、真实 224
企业形象——靠内部和谐 226
这里一片温馨 226
小厂秘诀 228
马胜利的内部公关手段 230
一日厂长 231
聪明的IBM公司 233
全员PR 234
逆境中生存，顺境中发展 235
企业形象——靠领导者的举止言行 237
领导者穿戴言行绝非小事 237
王光英香港之行 238
盛田昭夫与高级饭店 239
艾科卡的公关策略 239