第一篇 市场营销的概念、原理和功能 3
1．市场营销的概念及功能 3
1．1 引言 3
1．2 什么是市场营销学？ 5
1．3 市场营销的核心观念 6
1．4 市场营销观念的演进 10
1．5 市场营销在公司中的角色与功能 13
1．6 市场营销学对社会的效用 16
1．7 小结 18
2．市场营销管理程序 20
2．1 引言 20
2．2 商业程序 21
2．3 价值传递程序与营销程序的关系 22
2．4 营销管理程序 23
2．5 事业组合规划方法 30
2．6 小结 34
第二篇 市场规划的方法、过程和消费者行为 37
3．市场规划：经营观念、流程及市场分析 37
3．1 引言 37
3．2 市场的定义和种类 38
3．3 市场经营观念 39
3．4 市场规划流程 40
3．5 市场分析——6Os分析 41
3．6 市场细分化 46
3．7 选定目标市场 52
3．8 产品定位 53
3．9 小结 56
4．消费者行为以及对其产生影响的因素 58
4．1 引言 58
4．2 什么是“消费者行为”？ 59
4．3 影响消费者购买行为的因素 59
4．4 小结 72
5．消费者购买决策过程 73
5．1 引言 73
5．2 刺激 74
5．3 知觉 75
5．4 收集信息 76
5．5 评估方案 77
5．6 购买及结果 81
5．7 购买后行为 82
5．8 购买决策的类型 83
5．9 小结 85
第三篇 市场营销的战略和战术 89
6．市场营销研究和市场预测 89
6．1 引言 89
6．2 市场营销研究的定义及范围 90
6．3 市场营销研究的程序 91
6．4 市场的需求层次与定义 101
6．5 需求管理 103
6．6 需求衡量 104
6．7 需求预测的方法 105
6．8 市场占有率、增长率与需求衡量的 107
6．9 小结 109
7．产品策略 110
7．1 引言 110
7．2 产品的定义及层次 111
7．3 产品分类 113
7．4 产品系列 116
7．5 产品策略 117
7．6 小结 128
8．新产品开发与产品生命周期 130
8．1 引言 130
8．2 新产品开发过程 131
8．3 产品生命周期 135
8．4 小结 141
9．产品价格策略 142
9．1 引言 142
9．2 产品定价程序 143
9．3 影响公司定价的主要因素 144
9．4 设定策略的定价目标 145
9．5 需求评估 145
9．6 成本评估 147
9．7 竞争者成本及价格分析 149
9．8 选择定价方法 149
9．9 价格策略 153
9．10 决定产品价格及价格修正 159
9．11 小结 159
10．促销组合 160
10．1 引言 160
10．2 促销的定义及组合 161
10．3 有效的沟通过程 162
10．4 促销预算 169
10．5 促销组合规划 171
10．6 小结 174
11．促销工具（一）：广告，销售及公共关系 175
11．1 引言 175
11．2 广告策略 176
11．3 销售促销策略 184
11．4 公共关系 188
11．5 小结 190
12．促销工具（二）：人员推销与销售管理 192
12．1 引言 192
12．2 人员推销的正确观念 193
12．3 人员推销的程序 194
12．4 销售管理 196
12．5 小结 205
13．流通策略 207
13．1 引言 207
13．2 为什么要使用中间商？ 208
13．3 流通渠道的种类及阶层 210
13．4 流通组织类型 211
13．5 流通设计决策 215
13．6 流通管理决策 220
13．7 小结 223
14．零售、批发及物资分配 225
14．1 引言 225
14．2 零售 226
14．3 批发业 234
14．4 物资分配决策 238
14．5 小结 242
第四篇 市场营销的延伸 245
15．服务业营销管理 245
15．1 引言 245
15．2 什么是服务业？ 246
15．3 服务业的特性 247
15．4 服务业的种类 249
15．5 营销服务的战略 252
15．6 服和质量管理 257
15．7 小结 258
16．国际市场营销 259
16．1 引言 259
16．2 国际市场营销的基础理论 260
16．3 国际市场的环境分析 261
16．4 开拓国际市场的策略和方式 266
16．5 国际市场营销策略 272
16．6 进入国际市场的组织 276
16．7 小结 278
主要参考书目 279