第一章 方略制订术 3
引言 3
2 为焦头烂额的乔治指点迷津 3
实例（1-11） 10
1 妻子的唠叨和福瑞德的演讲稿 10
3 离开你，天不会塌下来 16
4 “拿来”的安全计划 18
5 为排除机械故障献策 21
6 兼职员工的妙用 23
7 成本效益分析的技巧 24
8 简单的问题与不简单的答案 26
9 使优秀员工不致流失的妙方 27
10 省时计划的构想 29
11 使复杂的事情简单化 31
第二章 计划执行术 35
引言 35
实例（12－39） 37
12 不忙未必是坏事 37
13 严苛的治疗术 39
14 尽量减少“残余的芥末” 40
15 寻找浪费了的时间 41
16 薪水少了五元 44
17 一本物品成本登记 45
18 两个字纸篓 46
19 三思后行免出错 47
20 农夫的致富秘诀 50
21 水管突然漏水 50
22 储藏室的地毯 53
23 惊讶是管理的大敌 54
24 高矮各得其所 55
25 不要传染紧张 56
26 用铲也有窍门 57
27 盘子的位置与产量相关 58
28 “白手套”与信誉 61
30 码头扩建成本——不要一毛钱 63
31 黑暗中的盲人不是“残疾人” 65
32 刮脸的启示 66
33 艾尔的心理战术 67
34 两张流程图 69
35 操作方式的改变 70
36 男员工与女主管 72
37 过分专注闹出大恐慌 73
38 老板为何要扔钱 74
39 厉行节约的合理化建议 75
第三章 监管平衡术 79
引言 79
实例（40—47） 80
40 温度计与调温器的妙喻 80
41 废料控制的学问 81
42 管理者与走钢索 83
43 原来是空气作祟 85
44 油表失灵引出一串革新 86
45 公布成绩的功效 88
46 心理威慑效果 89
47 训练与实绩检查 90
引言 95
第四章 人才管理术 95
第一节 领导激励术 102
引言 102
实例（48—64） 106
48 你是哪一种企业领导 106
49 拼图与人员调配 108
50 一开始就要选用良才 109
51 你知道自己在干什么吗——谈各部门的配合 111
52 把问题弄个水落石出 112
53 认真听听员工的呼声 115
54 要正视自己的缺点 116
55 加入“恶人”的行列 117
56 纯白的方向盘 120
57 管理不当引起塌桥灾难 120
58 善于夸奖部属 122
59 镜子的妙用 123
60 要有明晰无误的规定 125
61 巧借舆论的力量 126
62 他为何要雇用生手 127
63 尽量使用员工的语言 129
64 两种极端类型的上司 130
第二节 协调沟通术 132
引言 132
实例（6—79） 141
65 推销铁则：第一点和第十三点 141
66 极力把安全讯息传给员工 143
67 怎样拆除无形的墙 145
68 及时消除劳资间的鸿沟 147
69 及时辟谣以定军心 149
70 不同的批评方式产生不同的结果 151
71 慎守职业秘密 153
72 书写报告的规则要点 156
73 文字就象金钱一样 158
74 报告要突出重点 159
75 不要把什么都装入布袋 160
76 冷静沟通的技巧 161
77 交谈时要注意倾听对方的陈述 164
78 尽量掌握外籍员工的母语 166
70 怎样回答“无法回答的问题” 168
第三节 员工培训术 172
引言 172
实例（80—93） 174
80 他为什么要辞职——职前训练的重要性 174
81 不可让新人沾染不良习气 176
82 主管的远见 178
83 培养员工重视自己的工作 179
84 要争取员工的自觉配合 180
85 速度与准确哪样重要 182
86 不同的教诲——不同的结果 183
87 无用的训练遗后患 184
88 不可忽视的工作演练 185
89 怎样增强员工的认同感 188
90 让员工彻底了解他掌握的机器 189
91 他们的差异在哪里 191
92 安全示范表演效果好 192
93 怎样进行绩效评估 193
29 不要小看几滴油 62