第一部分 考试目的、内容与要求及练习题 3
第一篇 基础知识 3
第一章 相关法律知识 3
第二章 市场营销基础知识 17
第三章 社交礼仪知识 30
第二篇 专业知识 39
第一章 销售 39
第二章 谈判 51
第三章 公关 69
第四章 服务 85
第五章 讨债 100
第六章 市场调研 114
第七章 渠道管理 127
第八章 商品贮运 138
第九章 销售活动分析 149
第二部分 参考答案 165
第一篇 基础知识 165
第一章 参考答案 165
第二章 参考答案 166
第三章 参考答案 167
第二篇 专业知识 168
第一章 参考答案 168
第二章 参考答案 171
第三章 参考答案 174
第四章 参考答案 177
第五章 参考答案 180
第六章 参考答案 184
第七章 参考答案 187
第八章 参考答案 191
第九章 参考答案 193
第三部分 模拟题及参考答案 199
第一套模拟题 199
第二套模拟题 212
第一套模拟题参考答案 226
第二套模拟题参考答案 229