《经济谋略库》序 1
《世界公关战》序 1
公众篇 5
赢得公众 5
维护自尊心 6
记住他人的名字 7
导游与导向 8
“十万人的好友” 9
以员工为重 10
调动新闻 11
邀请专家献策 11
处理好社区关系 12
公关人才齐全 13
国际公关活动 14
群策 群力 群益 15
大力改进服务 16
潜在公众 17
让利于公众 8
宾至如归 19
利用女人的心理 20
实实在在的服务 21
奸商卖牛奶 22
越南人的公关术 23
感情与印象 23
对顾客要了如指掌 24
马路骗局 25
广告与公众 26
儿童——潜在的公众 27
透彻的了解公众 28
不违背公众意愿 29
馈赠引来公众 30
“制造新闻” 31
代人受过 32
顾客亦“上帝” 33
重视与敬意 34
语言沟通与交流 35
勤勤恳恳为他人 35
共同垄断 36
自挖潜力 37
“三次光临”以礼相迎 38
知悉对方的心理 39
利润共享 40
熟客 41
靠全员的积极性 42
凝聚力 43
融洽关系 44
乐凯公关术 45
政治工作与公关 46
诚招天下客 47
知彼旨超彼 48
“霞飞”的公关术 49
红线相连 50
公关确立形象 51
第一管理者是第一公关者 52
“陶都”大蓬车 53
员工即同事 55
关系资源 56
公关开拓市场 57
面对“下里巴人”营销 58
诚心换诚心 59
向公众宣传 61
新的公关活动 62
一批又一批的义务宣传员 62
天心公关术 63
网络公关的健美形体 65
争取支持 67
基本的公众 68
向股东问卷 69
语重心长 69
急公众所急 70
引起公众重视 71
利用大众传播媒介 72
一石数鸟 73
公益篇 78
名人效应 78
交涉 79
法国时装以电视为公关 80
与人方便自己方便 81
“借伞”进财 82
善待员工 83
逐级闯过经营关 84
请教授为师开花店 85
突破 86
联络感情为纽带 87
矫正形象 88
质量宣传共振 89
企业良心 90
传媒 91
给员工的实惠 91
家丑外场 92
取信于民 93
易名之鉴 94
同事之道 95
薄利多销术 96
产品的主观形象 97
山不转水转 98
达到了预定目标 99
新产品问世 99
研究公众趋向 100
休戚与共 101
创造新需求 102
战外商 103
人和还要人智 104
交与谈 105
采纳建议 106
创新出于想象 107
焕然一新 108
点石成“巾” 109
良机 110
附加值 112
极为平凡的奉献 113
顾客就是上帝 114
实实在在 115
照片之神功 116
质量关 117
目标 118
公关一千＝赞助50万 119
公关风气 120
体育公关 121
“鞋王”礼赞 122
公关出效益 123
公关引入工农共建 124
倒福字 126
“三替”的公关领域 127
一条新招 128
大公关意识 129
“地毯式”宣传网 130
攻心效应 131
“借鸡孵蛋” 132
辐射功能 133
驰名海内外的“505” 134
安全也是服务 135
靠服务赢得信誉 137
沟通 138
公众利益 139
专题活动 140
提高知名度 141
饺子文化 142
吸引舆论 143
为民造福 144
“庆生日”扬名 145
理发店的对联 146
影响力 146
参与 147
茶话会 148
公效篇 154
好印象来自公关术 154
重建形象 155
征服消费者 156
暗示助你一臂之力 158
遭怒骂的发明 158
内求团结还要内求层次 160
联盟 160
建海外据点 161
反败为胜术 163
最佳实效 164
日本雇用“走廊客” 165
“买走了美国的一部分灵魂” 166
游说公关之利刃 167
人际关系培训 168
建立真感情 169
跳出危机 170
乔装打扮 171
失之交臂 172
近交 173
公关的要点是目标 174
客路 175
曹雪芹家酒与酒文化 176
攀高枝 177
别人的现身也可说法 178
新闻报道之功 179
沙里见金 179
优质服务结识钢铁大王的母亲 181
联合 182
文化效应 183
建议 183
成交 184
运用崇尚心理 185
料想不到的公关效应 186
巧用政治因素 187
公关厂长 188
列车命名“古井号” 189
商业公关之魂 191
德发长的公关效应 192
插翅 193
高瞻远瞩 194
借名扬名 195
技术关 196
天赐良机 197
吃亏公关 198
攻心术 199
“安民告示” 200
策划之功 201
巧用“晕轮效应” 202
获奖后的“三步曲” 203
公关哲学 205
联姻 208
游客的启迪 209
必要的妥协与让步 209
尊重股东的“特权意识” 210
社会知名度 211
公德篇 154
当代负荆请罪 154
赢得信赖 218
斥责也是原动力 219
交易 220
鼓励与赞美 221
暗示 222
售后服务“回头客”的动因 222
售后服务是商战的一项重要战术 223
摆脱困境 224
巧妙的暗示 225
察人情理 226
美国公关之王 227
凝聚力 228
263680 229
吃“名” 230
总统 广告 公关 231
旧金山海湾泄油之后 232
更新与否 233
七嘴八舌 233
赶时髦 234
企业精神 235
善听的松下先生 236
交际与忌讳 237
“危机感”目的是消除危机 238
“天上”取样人间识 239
日立精神 240
员工神力 241
于细微之处 242
创造有灵魂的产品 243
多问之误 244
收买治理术 245
谈判公关 246
出谋划策 247
“感情投资” 248
公关专家的策划 249
顺应术 250
公关与交谈 251
“死广告” 252
走麦城的人 253
幻想不能造就公关人员 253
公德 254
以其人之道还治其人之身 255
送礼过关 256
“话”解 257
组织者 258
狐假虎威 259
舌战 260
演说批评术 261
一个真实的“顾客是上帝”的故事 262
再登三宝殿 263
长城的公关术 264
公关不只是微笑 265
声情并茂 266
化害为利 267
怒破僵局 268
和谐合作的约束 269
地利助了一臂之力 270
“熟人”谈判双方共识的连接点 271
艰苦创业关 272
与名人侃 273
有求必应 274
讲义气 275
本心 本事 本钱 276
一传十 十传百 277
多劳多得 278
公关人员反馈即时 279
晓之以理 279
能屈能伸 280
丢人面子失人 281
投桃报李 282
从不说“没货” 283
启示 284
联手 285
“热炉法则” 286
资本 287
动情点 287
尊重即激励 288
以德报怨 289
成功的奥秘在于“诚” 290
“委曲求全” 291
公关的现状呼唤着创造性思维 292
“以‘日’入日” 293
“链条经济” 294
人际关系是本钱 295
与群众沟通的技巧与策略 296
请市长敲定是个大公关 297
选好地头 298
消费者，企业的衣食父母 299
合力 300
模糊数学不模糊 302
声誉响彻海内外 303
吸引回头客 304
观念革命 305
问路服务处 306
酒楼公关战 307
服务也是产品 309
公关要有知识面 310
靠公关求发展 311
塑造企业形象 312
有情的乡音 313
打工仔的“关系学” 314
联想与策划 315
危急公关 317
双向沟通 318
见什么人说什么话 319
最大的人际关系 320
“德”为本 321
一把手的“协同学” 322
高出一个层次 323
完善服务 324
“顾客意见台” 325
顾客总是正确的 326
一根感情的纽带 327
“一分钟”节约运动 328
功过篇 333
变过为功 333
公关解除危机 334
女性效应 335
失误的“驼鸟”政策 336
犹豫失机遇 337
言拙有失 338
苦头 339
检讨过错 339
尊严公关的一翼 340
公关莫忘内外有别 341
成败“两妇人” 342
外在力量 343
谐音解围 344
安抚术 345
大出预料 346
公关增近效益 347
语言攻势 348
“万一”损失巨万 319
反对票之过与功 350
直话直说之弊 351
嬉笑怒骂公差 352
失去了理解 353
无礼取败 353
莫搞“一厢情愿” 354
借“鸡”吃蛋 355
大道不传小道传 355
二角钱使人惊心动魄 356
如意不如意 357
失去主雇 358
谅解 359
握手言和 360
“霞飞”受挫之鉴 360
社交之鉴 361
恶果 362
不用贬意词 363
一语回春 364
上级也有“鬼门关” 365
一种秘术 366
贵在人和 367
劝导 368
关系 369
牌子是生命 370
设身处地 371
应该多一些理解 372
谋求理解 373
面临危机 374
忘记了公关手段 375
公关——三大支柱之一 376
啤酒节 377
重新塑造形象 378
吃“文化” 379
百事可乐巨奖出大错 380
公众是广告裁判员 381
1＋1＞2 382
“死刑”获新生 383
反败为胜 385
独特的力量 386
适得其反 387
消费者第一 387
“怨声”变“谢声” 388
攻关篇 392
激励也是公关术 392
优惠公关 393
交结 395
投其所好亦是公关 396
为日本卖命的美国公关先生 397
公关咨询 398
小公关之智 399
语言应变 400
“恶作剧”惊人 401
征集亦公关 401
胁迫公关 402
视对方为重要的人 403
触动灵机 404
“诚实”是最好的公关 405
成功的公关女王 406
行为的创新 407
示范作用即公关作用 408
语言公关奇迹 409
投其所好 411
恻隐之心与公关 412
攻心战 413
双向沟通 414
共渡难关 415
预测攻关 416
小题大做有功无过 417
致歉公关术 418
信誉公关 419
公关攻势 419
独领风骚 420
内定消息与公关 422
公关攻关 423
政治——商业公关的大背景 424
委以重任 425
人——公关目标 426
全方位大公关 427
公关功能 427
广告词公关 428
女报王的公关术 429
心态公关 430
公关从小事做起 431
“置于死地而后生” 432
人际关系中的“通行证” 433
挖掘伟大的潜能 434
抱怨与发明 435
攻心技巧 436
无言的结局 437
设身处地语言公关 438
“北天汇”的公关卡 439
潜心公关 440
运用公关手段 441
与人方便的公关术 442
高层次的公关意识 443
攻心——公关的核心 444
制造新闻 445
公关组织号召 446
温和友善的公关术 447
褒奖别人 447
公关的关字是关心的关 448
言行都是公关 449
巧借与公关 450
信息攻势 451
“借”也是公关 452
小商品生产也是公关 453
特殊公关技术 454
借“关公”之名公关 455
良种公关术 456
公关与变 457
可以说这是一所好公关大学 457
公关工作从工人做起 458
“将错就错”是对不是错 459
个性公关 460
博士公关 461
信息是公关的基础 462
饺子宴公关 463
质量公关 464
摊牌公关法 465
积极投资 466
消息公关 467
文化公关 468
行情公关 469
心理公关 470
联姻 471
开发与公关 472
莆田人的公关术 473
邪恶的公关术 474
运动行销 475
谨防贿赂公关术 476
求爷爷告奶奶公关 477
体育运动公关 478
暗示公关小姐的软兵器 480
商标和广告是公关的先锋 481
公关活动 489
感情投资 483
公关语言的功力 484
敢于异想天开 485
“三借”创名牌 486
公关即先遣队 488
“那达慕”公关 489
公关新招 490
以迂为直 491
梯次公关 493
北京卖桥 494
展览会诱发的创造 495
奇特的征婚广告 497
信誉卡 498
企业形象 498
好奇心 500
公关绝招 501
陪购 502
公关技巧 503
国际市场是个公关舞台 504
征联 505
媒人即公关 506
字画广告公关 507
“上帝”诱使公关 508
“商工”与“窑工”的结合 509
公关推销术 511
忽视公关之虞 512
公关与形象 513
“吃亏”公关 514
大公关 515
公关招法 516
公关之功 518
公关开拓市场 518
创造“人和”环境 519
途径 520