第一章 怎样接听商务电话 1
一 以防措手不及 1
二 生意是如何溜掉的 3
三 讲，还是不讲 6
四 商战公关禁忌 8
五 摘要 10
第二章 怎样在电话里交谈贸易 11
一 电话交流所传递的信息 11
二 如何在电话中抓住本想打发你的顾客 11
三 克服打电话时紧张心情的诀窍 13
四 回答顾客提问的最佳方法 15
五 摸清客户的真实想法 17
六 一天中何时打电话最佳 17
七 达到目的后需尽快结束电话 19
八 如何做得更好 20
九 掌握电话交流的正确方式 21
十 摘要 23
第三章 怎样用电话联系生意 25
一 电话优选新客户 25
二 如何查找客户的电话号码 26
三 一个电话便能达成交易的秘诀 27
四 有备而战的黄金规则 30
五 不容忽略的电话记录 34
六 更为成功之道 36
七 摘要 37
第四章 怎样用电话约见客商 39
一 直接了当地询找经办人 39
二 自然而新切地找准经办人 39
三 吸引对方感兴趣的提问 40
四 怎样对待电话接待员 43
五 自信令你闯过秘书关 44
六 买主不在时不要立即挂断电话 45
七 寒暄的正确方式 47
八 有效的开场白 48
九 买卖不成话中铺路 50
十 先打电话还是先寄信件 52
十一 摘要 53
第五章 怎样说服对方以取得胜算 55
一 避免回绝而做好充分准备 55
二 说服客户的几种技巧 56
三 不可在电话中与顾客争执 59
四 “方格游戏”与忍耐力 60
五 摘要 61
第六章 怎样准备打出销售电话 63
一 敲定生意 63
二 下一步怎样做 64
三 挽救行动 65
四 建立长期贸易关系 67
五 该给谁打电话 68
六 掌握恰当的时间 69
七 重建联系 73
八 摘要 74
第七章 怎样用电话介绍产品 76
一 见机行事 76
二 善于表达 77
三 铺平交易的道路 79
四 买方的意见 83
五 买方的动机 84
六 摘要 86
第八章 怎样用电话促使生意成交 88
一 试探与观察 88
二 三种毁灭性的障碍 89
三 成交的最佳方式 91
四 成交的最佳时间 96
五 千万不要放弃 98
六 摘要 99
第九章 怎样用跟进电话扩大销售 101
一 跟进电话的意义 101
二 改变传统作法 102
三 跟进电话的六个步骤 103
四 满意的顾客 106
五 如何使顾客满意 107
六 产品的正确使用方法 109
七 电话处理投诉的四项基本定律 112
八 摘要 114
第十章 怎样用跟进信巩固电话效果 115
一 跟进信的功能 115
二 确认订单 116
三 关于联系信件 117
四 怎样写联系信 118
五 定多少信封 122
六 摘要 123
第十一章 怎样用电传和传真联系业务 124
一 选择 124
二 电传的优越性 126
三 传真的优越性 127
四 怎样发电传 128
五 摘要 129
附录： 131
全国统一的特种业务电话号码 131
全国长途自动电话区号表 132
国际港澳台直拨电话国家和地区代码表 138