第1章 常用文书体式 1
1.1 常用文书体式和行文规则概述 1
1.2 技能要点 1
1.3 常用文书体式构成图 2
1.4 机关常用文种 2
1.4.1 文书的分类 2
1.4.2 文种及其适用范围 2
1.5 公文语言、文体和修辞 32
1.5.1 公文语言 32
1.5.2 公文文体 32
1.5.3 公文修辞 34
1.6 公文结构 35
1.6.1 公文眉首 35
1.6.2 公文主体 42
1.6.3 公文版记 52
1.7 公文格式 57
1.7.1 公文的物质形态 57
1.7.2 常用公文纸幅、页边、版心格式 58
1.7.3 常用公文首页格式 60
1.7.4 上报公文首页眉首格式 61
1.7.5 常用公文尾页版记格式 62
1.7.6 上报公文尾页版记格式 63
1.7.7 翻印公文尾页版记格式 64
1.7.8 公文尾页版记主送格式 65
1.7.9 信函式公文特定格式 66
1.7.10 简报式会议纪要特定格式 67
1.7.1 命令特定格式 68
1.7.12 附件格式 69
1.8 公文稿本 69
1.9 行文制度 70
1.9.1 行文关系 70
1.9.2 行文方向 71
1.9.3 行文方式 72
1.9.4 行文规则 76
1.10 常用文书体式案例分析 78
思考题 79
第2章 常用机关文书写作 80
2.1 常用机关文书写作概述 80
2.2 有效选择材料 80
2.3 精心提炼主题 82
2.4 合理组织结构 83
2.5 灵活运用表达方式 89
2.6 正确撰写公文 92
2.6.1 命令（令）的结构及写法 92
2.6.2 决定的结构及写法 93
2.6.3 决议的结构及写法 94
2.6.4 公告的结构及写法 95
2.6.5 公报的结构及写法 96
2.6.6 通告的结构及写法 97
2.6.7 通报的结构及写法 98
2.6.8 通知的结构及写法 99
2.6.9 批复的结构及写法 101
2.6.10 请示的结构及写法 102
2.6.11 报告的结构及写法 103
2.6.12 意见的结构及写法 105
2.6.13 议案的结构及写法 105
2.6.14 函的结构及写法 106
2.6.15 计划的结构及写法 107
2.6.16 总结的结构及写法 108
2.6.17 制度的结构及写法 109
2.6.18 规章的写法 110
2.7 常用文书写作案例分析 112
思考题 113
第3章 调研工作 114
3.1 调研工作概述 114
3.2 技能要点 114
3.3 调查研究工作流程图 114
3.4 选定调研课题 115
3.5 确立研究假设 116
3.6 选定调查对象 116
3.7 确定调研时间 116
3.8 选择调查的方式方法 117
3.9 拟定调研计划 124
3.10 设计调研问卷 125
3.11 调查资料的整理与研究 129
3.12 调查报告的拟写 131
3.13 案例分析 134
思考题 136
第4章 信息工作 137
4.1 信息工作概述 137
4.2 技能要点 137
4.3 信息工作程序流程图 137
4.3.1 收集信息 138
4.3.2 整理信息 140
4.3.3 传递信息 146
4.3.4 信息存储 150
4.3.5 信息开发 151
4.3.6 信息利用服务 152
4.3.7 信息反馈 153
4.4 案例分析 154
思考题 155
第5章 信访工作 156
5.1 信访工作概述 156
5.2 技能要点 157
5.3 信访工作流程图 157
5.3.1 处理来信的程序 158
5.3.2 特殊来信的处理 164
5.3.3 处理来访的程序 165
5.3.4 特殊来访的处理 167
5.3.5 接待来访礼仪 168
5.3.6 信访信息的处理 169
5.3.7 信访监督 172
5.3.8 信访秩序 172
5.3.9 信访文书的拟写 173
5.4 案例分析 175
思考题 177
第6章 会务工作 178
6.1 会务工作概述 178
6.2 技能要点 178
6.3 会务工作流程图 179
6.4 安排会议议题 180
6.5 确定会议名称 181
6.6 确定会议的规模与规格 181
6.7 提出会议召开的时间 181
6.8 建立会议组织机构 182
6.9 提出与会人员名单 182
6.10 确定会期 183
6.11 选择会议地点 183
6.12 安排会议议程日程 184
6.13 制发会议通知 186
6.14 制作会议证件 189
6.15 准备会议文件材料 189
6.16 预定食住行安排 191
6.17 制定会议经费预算方案 192
6.18 布置会场 193
6.19 检查会场 197
6.20 会议报到及接待工作 197
6.21 组织签到 197
6.22 做好会议记录 198
6.23 编发会议简报 200
6.24 会议值班保卫工作 201
6.25 会议保密工作 201
6.26 会议的后勤保障工作 202
6.27 安排与会人员离会 202
6.28 撰写会议纪要 203
6.29 会议宣传报道 204
6.30 做好会议催办工作 205
6.31 案例分析 205
6.31.1 错误案例1 205
6.31.2 错误案例2 205
思考题 206
第7章 事务管理工作（上） 207
7.1 机关事务管理概述 207
7.2 文件办理工作——收文处理程序 207
7.2.1 技能要点 207
7.2.2 收文处理程序工作流程图 208
7.2.3 收文核查与签收 208
7.2.4 收文登记 210
7.2.5 收文的审核 210
7.2.6 收文分发或分送 210
7.2.7 收文拟办 212
7.2.8 收文批办 212
7.2.9 收文承办 213
7.2.10 收文催办 214
7.2.11 收文注办 214
7.2.12 收文查办 214
7.2.13 收文清退 215
7.2.14 收文立卷和归档 215
7.2.15 收文处理案例分析 215
7.3 机关事务管理——发文办理程序 217
7.3.1 技能要点 217
7.3.2 发文处理程序流程图 218
7.3.3 发文草拟 218
7.3.4 发文修改 219
7.3.5 发文审核 219
7.3.6 发文签发 220
7.3.7 发文复核 221
7.3.8 发文注册 221
7.3.9 发文缮印 221
7.3.10 发文校对 222
7.3.11 发文用印 223
7.3.12 文件装订 223
7.3.13 发文登记 223
7.3.14 文件装封 224
7.3.15 发文催办 224
7.3.16 发文立卷和归档 225
7.3.17 发文处理案例分析 225
7.4 印信管理工作——印章的管理 227
7.4.1 印章管理工作流程 227
7.4.2 技能训练要点 227
7.4.3 印章的制作权限 227
7.4.4 印章类型 228
7.4.5 印章式样、格式、规格尺寸及颁发机构 228
7.4.6 印章的管理 230
7.4.7 印章的使用及保管 231
7.4.8 文件用印要求及样式 232
7.4.9 印章管理案例分析 236
7.5 印信管理工作——介绍信的管理 237
7.5.1 介绍信管理及使用流程 237
7.5.2 技能训练要点 237
7.5.3 介绍信的印制 237
7.5.4 介绍信管理案例 241
思考题 243
第8章 事务管理工作（下） 244
8.1 接待工作概述 244
8.2 接待工作技能要点 244
8.3 内外宾接待工作的基本程序 244
8.3.1 收集来宾情况 245
8.3.2 分析判断来访意图 245
8.3.3 拟定接待方案 245
8.3.4 准备接待材料和礼物 247
8.3.5 做好食住行安排 247
8.3.6 安全保卫工作 247
8.3.7 迎接安排 247
8.3.8 宴请 249
8.3.9 按日程安排开展各种活动 252
8.3.10 送别 252
8.4 日常接待工作的基本程序 252
8.5 接待工作中的礼仪 255
8.5.1 见面时使用名片的礼仪 255
8.5.2 接待中接打电话的礼仪 256
8.5.3 待客礼仪 256
8.5.4 送客礼仪 257
8.5.5 宴请礼仪 257
8.6 接待的文书工作 258
8.6.1 欢迎词和答谢词 258
8.6.2 祝酒词 260
8.6.3 邀请书和请柬 260
8.7 案例分析 261
思考题 262
第9章 商务谈判 263
9.1 商务谈判概述 263
9.2 商务谈判的基本程序 263
9.3 技能要点 263
9.4 谈判的准备工作 264
9.4.1 明确商务谈判的诸要素 264
9.4.2 收集谈判信息 264
9.4.3 确定商务谈判的主题 265
9.4.4 确立商务谈判的目标 265
9.4.5 编制谈判议程 265
9.4.6 确定谈判人员 266
9.4.7 确定谈判时间 267
9.4.8 确定谈判地点 267
9.4.9 设计谈判方案 267
9.4.10 确定保密范围 268
9.4.11 布置谈判场所 268
9.4.12 安排谈判座次 268
9.4.13 准备好各种文字资料 269
9.5 正式谈判阶段 269
9.5.1 商务谈判双方入场 269
9.5.2 融洽谈判气氛 269
9.5.3 进入谈判主题 270
9.5.4 进行谈判磋商 271
9.5.5 拟定谈判初步协议 272
9.5.6 正式签订合同 272
9.5.7 结束谈判会议 272
9.6 谈判的策略和技巧 272
9.6.1 确定谈判策略的内容 273
9.6.2 操作谈判策略的方向 273
9.6.3 运用商务谈判的技巧 274
9.6.4 商务谈判中常见问题的处理 276
9.7 商务谈判中的秘书工作 278
9.8 商务谈判的签字仪式 279
9.9 商务谈判礼仪 281
9.10 商务谈判文书的写作 282
9.10.1 经济合同 282
9.10.2 协议书 285
9.10.3 意向书 287
9.10.4 谈判纪要 289
9.11 商务谈判案例分析 290
思考题 291
第10章 文书立卷和归档 293
10.1 文书立卷概述 293
10.1.1 文书立卷技能要点 293
10.1.2 文书立卷工作程序流程 293
10.1.3 立卷的准备工作 294
10.1.4 立卷的组织工作 296
10.1.5 归档文件材料的收集 296
10.1.6 归档文件材料价值的鉴定 297
10.1.7 归档文件材料的整理与分类 300
10.1.8 归档文件材料的组卷 301
10.1.9 卷内归档文件材料的排列 302
10.1.10 页（件）号的编制 304
10.1.11 文件目录的编制 306
10.1.12 卷内备考表的编制 309
10.1.13 案卷题名的编制 310
10.1.14 案卷封皮的编制 313
10.1.15 归档文件装订前的技术处理 316
10.1.16 案卷的装订 316
10.1.17 归档文件材料的装盒 317
10.2 归档制度的概述 318
10.2.1 归档制度技能要点 318
10.2.2 归档工作程序流程 318
10.2.3 归档制度 318
10.2.4 归档步骤 320
10.3 案例分析 322
10.3.1 文书立卷案例 322
10.3.2 归档案例 323
思考题 324
第11章 机关档案管理工作 325
11.1 机关档案管理工作概述 325
11.2 机关档案管理工作技能要点 325
11.3 机关档案管理工作程序流程 325
11.4 机关档案的收集工作 326
11.4.1 机关档案收集工作解析图 326
11.4.2 机关档案收集工作的内容 326
11.4.3 机关档案收集工作的要求 326
11.4.4 机关档案收集工作 327
11.5 机关档案整理工作 328
11.5.1 机关档案整理工作解析 328
11.5.2 机关档案整理工作的内容和形式 328
11.5.3 档案整理工作的原则 329
11.5.4 国家档案全宗 329
11.5.5 区分全宗 330
11.5.6 全宗内档案的分类 333
11.6 机关档案价值鉴定工作 338
11.6.1 档案价值鉴定工作解析图 338
11.6.2 档案价值鉴定工作内容和原则 339
11.6.3 影响档案价值的诸因素 339
11.6.4 档案的销毁工作制度 340
11.7 机关档案保管工作 342
11.7.1 机关档案保管工作解析图 342
11.7.2 机关档案保管工作内容及任务 342
11.7.3 机关档案库房管理工作 343
11.8 机关档案检索工具编制 343
11.8.1 档案检索工具编制解析图 344
11.8.2 档案检索工具的种类及要求 344
11.8.3 常用档案检索工具的编制方法 345
11.9 档案的著录与标引 348
11.9.1 档案著录与档案标引工作解析图 348
11.9.2 档案著录与档案标引的含义 349
11.9.3 档案著录项目 349
11.9.4 档案著录项目标识符号 349
11.9.5 档案著录格式 351
11.9.6 档案著录项目、级次、文字和来源 353
11.9.7 著录项目细则 354
11.9.8 档案主题标引和分类标引 360
11.10 档案提供利用服务工作 371
11.10.1 档案提供利用服务工作解析图 371
11.10.2 档案提供利用服务类型及常用方式 372
11.11 档案编研工作 372
11.11.1 档案编研工作解析图 372
11.11.2 参考资料 372
11.12 机关档案管理工作案例分析 372
思考题 375
参考文献 377
参考文件 379